28. Каким образом организация доказывает успешный прорыв на высший уровень качества?

Согласно Джурану, основной показатель успешно проведенного прорыва на высший уровень — уменьшение общих затрат на качество.

Если учитывать время достижения высшего уровня качества (которое, согласно Джурану, в лучшем случае составляет один производственный цикл или минимально один год), получается следующая характерная кривая уменьшения расходов качества:

схема на стр. 88.

Главные причины затрат, связанных с качеством, по мнению Джурана — это ошибки (их выявление, устранение и предотвращение).

Как итог Джуран приводит основное правило достижения высшего уровня:

«Рецепт успешной деятельности (прорыва) должен состоять на 90% из действительно сделанного и только на 10% из желаемого, а не наоборот.»

29. На что направлена «карта планирования качества» после прорыва на более высокий уровень?

«Карта планирования качества» Джурана после успешно выполненного прорыва обуславливает проведение мероприятий, необходимых в организации для того, чтобы на новом, высшем, уровне получить максимальное качество продукта и услуг.

Джуран считает, что прорыв на более высокий уровень качества, как бы успешно он ни был выполнен, не имеет особого смысла, если не применить ряд предписанных действий, из которых главное — «Карта планирования качества», которая содержит конкретные процедуры достижения более высокого уровня качества продукта и услуг.

В сущности, Джуран специфическим, свойственным ему методом вводит в модифицированный вид цикла улучшения Шухарта, твердо опираясь на основные принципы «устаревшего» научного менеджмента Тэйлора.

30. Как воспринял мир деятельность джозефа джурана?

Признание и почести, полученные Джураном во всем мире, того же ранга, что и у Деминга. Разница лишь в том, что признание Джурана на несколько лет запаздывало.

Джуран осуществил знаменитую «американскую мечту» в стране «неограниченных возможностей». Потребовался упорный труд, чтобы добиться мирового признания в новой научной дисциплине. Джуран — живой пример того, что значит железная воля в сочетании с научным интересом, интеллектом и талантом.

Джуран написал 12 книг (из которых многие в первоначальном виде или основательно переделанные были изданы в США, а также переведены на многие языки мира) и более двухсот опубликованных научных работ. Особенно следует выделить две его книги:

«Практическое руководство по управлению качеством» (Quality Control Handbook), 1951 г.

«Трилогия качества» (The Quality Trilogy), 1986 г.

Первая стала всемирно известным классическим справочником более чем в 2000 страниц, где описаны технические аспекты управления качеством, которыми должен владеть менеджер качества. Вторая книга посвящена целостному изложению общей философии качества Джурана и по сути является основой для понимания всего его труда как в теоретическом, так и в практическом планах.

Как и Деминг, Джуран — один из немногих иностранцев, награжденных Императором Хирохито Орденом Священного Сокровища второй степени.

Президент США Джордж Буш вручил ему в 1992 г. Национальную медаль за достижения в области технологии (National Medal of Tehnology).

В 1975 г. Австралия учредила Медаль Джурана (Juran’s Medal) по качеству. Джуран провозглашен почетным доктором ряда университетов и институтов как в США, так и во многих странах мира. Подобно Демингу вклад Джурана в теорию и практику качества получил заслуженное внимание и признание в мире.