17. Что такое «цикл улучшения шухарта»?
«Цикл улучшений Шухарта» («Shewhart’s improvement Circle») — это называемый PDCA — цикл непрерывного улучшения качества («Сontinuous Improvement of Quality»).
Анализируя процессы производства и их возможное поведение, Шухарт расширил поле проведения анализа и пришел к выводу, что Тэйлор прав, когда утверждает, что на качество продукции и услуг влияют в равной или не в равной мере буквально все процессы, отделы и функции в фирме (а не только непосредственное производство). Поэтому он еще в 1939 г. опубликовал труд, в котором предлагал метод улучшения качества, применимый во всех областях и на всех уровнях жизнедеятельности организации. Позже этот метод был назван «Цикл улучшений Шухарта». Деминг так популяризовал и пропагандировал цикл Шухарта, что сегодня во всем мире его в основном называют «PDCA — цикл Деминга».
Цикл улучшений Шухарта всегда начинается с анализа существующей проблемы (с желанием оценить, проанализировать и по возможности устранить замеченные недостатки). Когда это сделано, приступают к конкретному действию или процессу, состоящему из четырех фаз:
P (Plan — планируй) — нужно планировать характер действий и вид улучшений;
D (Do — делай) — планируемые перемены проводятся на практике;
С (Сheck — проверь) — проверяются результаты проведенных изменений;
A (Aсt — выполни) — исправленное решение применяется в постоянной практике.
Достижения и деятельность Шухарта всегда высоко ценились в США. Когда он в 1947 г. основал Американское общество контроля качества (American Society for Quality Control), первым его конкретным действием было основание ежегодной очень престижной награды для отдельных лиц и фирм: Медали Шухарта (The Shewhart Medal). Первая Медаль присуждена фирме Lucent Technologies, которую сразу же после войны основал сам Шухарт.
За свой труд в области прикладной статистики в теории и практике качества в 1956 г. Медаль Шухарта получил и Эдвард Деминг.
18. Каковы основные постулаты учения эдварда деминга?
Кроме интенсивного обучения прикладной статистике и объяснения пользы от применения цикла Шухарта, Деминг с течением времени выделил и провозгласил следующие основные постулаты своего учения: 14 Принципов руководства фирмой с целью успешного управления качеством, семь смертельных болезней фирмы в связи с качеством и четыре фундаментальные элемента качества.
Как и все великие творцы и мыслители в истории человечества, Деминг создавал, изменял и приспосабливал свою систему мышления в течение долгой и плодотворной жизни и деятельности. Да и сам период сотрудничества с японцами длился более сорока лет, буквально до его смерти.
Не трудно проследить основные периоды развития теории Деминга:
1. Период до Второй мировой войны.
2. Период Второй мировой войны.
3. Ранний период деятельности в Японии (50-е годы).
4. Период помощи Японии в создании собственной философии качества (60-е и 70-е годы).
5. Период перенесения знаний в США (80-е годы).
6. Период окончательного формирования собственного взгляда на качество (конец 80-х и начало 90-х годов).
Сейчас Деминг имеет по всему миру как горячих сторонников и обожателей, так и нелицеприятных критиков. Конечно, и те и другие по-своему правы: первые, когда утверждают, что учение Деминга — основа понимания современной науки качества и его будущего, а другие — когда говорят, что некоторые его постулаты и размышления уже устарели, и когда противопоставляют взгляды молодого и зрелого Деминга. Насколько правы те и другие, покажет время и практика. Однако в главном противоречий нет — Деминг был и остается первопроходцем и великим гуру качества, человеком, который занял одно из главных мест (если не главное) в истории качества. В общем, чтобы критиковать Деминга, нужно хорошо знать его наследие и время, в которое оно создавалось.
Конечно, сразу же возникает вопрос о цифрах, которыми пронумерованы постулаты Деминга, особенно когда речь идет о людях нетехнических профессий. А именно, люди обычно ждут изложения философских взглядов или какой-либо науки путем объяснения и определения, а не в виде рецептов блюд или строгих технологических структур, данных под номерами 1, 2, 3... или а, b, с... Однако ответ прост: и Деминг и все другие великие исследователи качества, жившие в его время, не имели намерения вырабатывать систему и предлагать окончательные безапелляционные результаты. Цель их была гораздо прозаичнее — находить закономерности, когда речь идет о качестве, и сразу же применять их на практике. Так и Галилео Галилей и Исаак Ньютон в свое время открывали объективные законы и отношения в природе, и только несколько столетий спустя появились люди, подобные Альберту Эйнштейну и Стивену Хокингу, которые могли пройти путь от физики до философии, от чистейшей практики к чистейшей теории и от отдельных взглядов к общим системам.