16. В чем учение эдварда деминга опирается на труды уолтера шухарта?

Кроме Тэйлора, вторым великим учителем Деминга был Уолтер Шухарт, оказавший решающее влияние как в области статистики (особенно когда речь идет о контрольных картах и теории выборочной совокупности), так и в методе достижения постоянного улучшения качества с применением так называемого цикла Шухарта.

Деминг лично был знаком с Шухартом и даже участвовал в подготовке его книги «Статистический метод с точки зрения контроля качества» («Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control»), которую в 1939 г. издало Министерство сельского хозяйства.

Уолтер Эндрю Шухарт (1891—1667) сначала работал инженером в Bell Telephone Laboratories, а затем уже признанным ученым в Western Electric College (Engineering Department). В самом начале трудовой деятельности он заметил, что почти весь тогдашний контроль качества основан на измерениях, тестировании, оценках, которые обычно, проводились в конце производственного цикла. По сути это было равносильно тому, чтобы «махать кулаками после драки», т.е. сводилось к методу, при котором кроме бракования и возможной доработки ничего больше нельзя было сделать. Поэтому он попробовал найти метод, при котором явление отступления от нормы и тенденция возникновения ошибок могли бы быть выявлены до появления некачественного продукта. В конце концов, в 1924 г. после многолетнего упорного труда и длительного анализа Шухарт установил, что применение статистики предлагает совершенно конкретные и успешные решения этой проблемы.

Первые практические результаты проявились в составлении контрольных карт и методов, некоторые из них названы именем Шухарта. С их помощью можно было проследить процесс производства во всех фазах и таким образом вовремя заметить все возможные изменения, которые могли привести к снижению качества. С точки зрения современного уровня знаний Шухарт является отцом не только статистического контроля процесса, но и современного управления процессами вообще.

В Bell Telephone Laboratories очень скоро стали на практике применять достижения Шухарта, что привело к невероятному уменьшению некачественной продукции и брака более чем на 50%, и экономия во всем в Western Electric измерялась буквально миллионами долларов. Развивая и анализируя статистические методы, Шухарт скоро понял, что 100%-ный контроль часто предполагает огромные временные, трудовые и финансовые затраты. Поэтому он развил общую теорию выборочной совокупности со всеми основными положениями, которая и теперь используется в массовом порядке во всем мире. Результат многолетнего труда отразился в книге «Экономичный контроль качества промышленной продукции» («Economic Control of Quality of Manufactured Product»), опубликованной в 1931 г.

Деминг сотрудничал с Шухартом еще в Министерстве сельского хозяйства, а затем во время Второй мировой войны работал с ним в Военном министерстве (в отделе статистических исследований). Тогда, кроме статистики, он познакомился с еще одним важным и применимым во всех областях изобретением Шухарта: «циклом улучшений Шухарта».