
- •Малая энциклопедия качества
- •III часть современная история качества
- •Предисловие
- •1. Введение
- •Предыстория современной теории и практики качества
- •1. Почему нужно знать предысторию современной теории и практики качества?
- •В чем значение newgrange tumulus в республике ирландии?
- •3. Чем выделяется кносский дворец на острове крит в греции?
- •4. Что относят к семи чудесам античного света?
- •5. О чем говорит предыстория современной теории и практики качества?
- •Предыстория развития современной теории качества.
- •6. Для чего нужно знать историю качества?
- •7. Что предшествовало современному развитию качества в середине хх в.?
- •8. В каком направлении развивался статистический контроль качества во время второй мировой войны?
- •9. Что произошло с теорией и практикой качества в сша после окончания второй мировой войны?
- •10. Чем объяснить появление американских специалистов по качеству в послевоенной японии?
- •11. Как началась эра качества в японии?
- •12. Что охватывает так называемый преддеминговский период качества в японии?
- •13. На какие периоды подразделяется современная история качества?
- •«Ранние американцы»
- •14. Кто такой эдвард деминг?
- •15. Какое влияние оказал на эдварда деминга фредерик тэйлор?
- •16. В чем учение эдварда деминга опирается на труды уолтера шухарта?
- •17. Что такое «цикл улучшения шухарта»?
- •18. Каковы основные постулаты учения эдварда деминга?
- •19. К чему относятся 14 принципов деминга?
- •20. Что такое «семь смертельных болезней»?
- •21. Что представляют собой четыре основные характеристики качества по демингу?
- •22. Существует ли возможность приобрести обзор всей деятельности эдварда деминга?
- •23. Как воспринял мир деятельность эварда деминга?
- •24. Кто такой джозеф джуран?
- •25. На чем основывается философия качества джозефа джурана?
- •26. Что такое спираль качества джурана?
- •27. Какая необходима подготовка для успешной реализации «спирали качества» джурана?
- •28. Каким образом организация доказывает успешный прорыв на высший уровень качества?
- •29. На что направлена «карта планирования качества» после прорыва на более высокий уровень?
- •30. Как воспринял мир деятельность джозефа джурана?
- •31. Кто такой арманд фейгенбаум?
- •32. Каковы основные характеристики ранних работ арманда фейгенбаума?
- •33. Каковы базовые предпосылки успешной реализации полного контроля качества (tqc)?
- •34. На каких уровнях применяется философия полного контроля качества?
- •35. Что отличает философию качества арманда фейгенбаума в зрелый период его деятельности в 90-е годы хх в.?
- •36. Как воспринял мир деятельность арманда фейгенбаума?
- •37. Что общего у «ранних американцев» в понимании качества?
- •38. Какие определения понятия «качество» характерны для «ранних американцев»?
- •39. В чем значение вклада «ранних американцев» в современную теорию и практику качества?
- •40. Кто такой каору исикава?
- •41. Что составляет систему учения каору исикавы?
- •42. Что каору исикава подразумевал под непосредственным применением статистических методов качества?
- •43. Что такое цикл деминга или «один шаг в будущее» (one step further)?
- •44. Что подразумевается под теорией и практикой кружков качества?
- •45. Что подразумевается под «полным контролем качества в организации»
- •46. Что каору исикава подразумевал под 15 эффектами системы полного контроля качества организации?
- •47. Какова была первоначальная точка зрения каору исикавы на послевоенное развитие качества в японии?
- •48. Какое влияние оказал каору исикава на все послевоенное развитие качества в японии?
- •49. Кто такой генити тагути?
- •50. В чем основная характерная особенность работ генити тагути?
- •51. Как генити тагути представляет себе систему инжиниринга качества?
- •52. К чему относится обобщенная философия качества на производстве, созданная генити тагути?
- •53. Кто такой шигео шинго?
- •54. Как воспринял мир деятельность шигео шинго?
- •55. Каковы практические результаты применения методов шинго?
- •56. В чем состоит метод шигео шинго poka-yoke?
- •57. Где можно ознакомиться со всеми достижениями и идеями cигео cинго?
- •58. В чем состоят действительные причины японского «экономического чуда» после второй мировой войны?
- •59. Что значит общественное осознание качества в японии?
- •60. Что символизируют исикава, тагути и шинго в японской теории и практике качества?
- •Западные школы
- •61. Кто такой филипп кросби?
- •62. В чем состоят основы учения филиппа кросби?
- •63. Что представляют собой пять существенных признаков качества филиппа кросби?
- •64. Что содержит проект внедрения системы качества филиппа кросби?
- •65. Каков вклад филиппа кросби в теорию и практику качества?
- •66. Кто такой том петерс?
- •67. Что включает в себя философия качества тома петерса?
- •68. Что представляют собой 12 основных характеристик успешной фирмы?
- •69. Что нового в философии качества тома петерса?
- •70. Кто такой клаус меллер?
- •71. Что представляют собой идеальный и актуальный уровени обеспечения качества?
- •72. Что включают в себя 12 «золотых» правил клауса меллера?
- •73. Чему служат 17 параметров качества организации?
- •74. На чем основывается учение клауса меллера?
- •75. Что является характерной особенностью новой западной школы качества?
- •Модели управления качеством
- •76. Что такое tqm?
- •77. Каковы основы tqm?
- •78. Как выглядит разработка tqm?
- •79. Сколько общих основных элементов во всех моделях tqm и как они подразделяются?
- •80. Что такое премия деминга?
- •81. Каковы основные критерии присуждения премии деминга за внедрение (для организаций)?
- •82. В чем проявляется значение премии деминга?
- •83. Что представляет собой премия малколма болдриджа?
- •84. Чем вызвано учреждение премии малколма бэлдриджа?
- •85. Каковы основные критерии присуждения премии mbnqa?
- •86. В чем проявляется значение американской национальной премии по качеству малколма бэлдриджа (mbnqa)?
- •87. Что такое eqa?
- •88. Каковы основные критерии присуждения eqa?
- •89. В каком направлении развивается eqa?
- •90. Почему так называемый radar-карта или матрица важна для европейской премии по качеству — eqa?
- •91. В чем проявляется значение европейской премии по качеству — eqa?
- •92. Чем является согласно требованиям стандартов исо серии 9000 версии 2000 новая процессная модель системы качества организации?
- •93. Как организована форма новой системы управления качеством согласно стандартам исо серии 9000 версии 2000?
- •94. Что характерно для модели системы управления качеством согласно стандартам исо серии 9000 версии 2000?
- •95. В чем значение появления модели системы управления качеством согласно стандартов исо серии 9000 версии 2000?
- •Заключительные размышления
- •96. Почему важно знание исторического (временного) и территориального развития модели tqm?
- •97. Каковы прогнозы дальнейшего развития модели tqm?
- •98. Каковы проблемы существующих мировых моделей управления качеством?
- •99. Что будет представлять основную трудность при любой попытке построения универсальной модели всеобщего управления качеством (tqm)?
- •100. Какое развитие tqm можно предвидеть учитывая другие системы поддержки деятельности организации?
- •Библиография
15. Какое влияние оказал на эдварда деминга фредерик тэйлор?
Учение Деминга основывается, прежде всего, на трудах американского ученого Фредерика Тэйлора, который первым стал решать проблемы повышения производительности и улучшения научной организации труда.
В течение всей своей долгой и плодотворной научной деятельности Деминг никогда не скрывал, что его философия, теория и практика качества во многом основаны на наследии Тэйлора, «отца научного менеджмента».
Фредерик Винслоу Тэйлор (1856—1915) был инженером машиностроения, жил в период интенсивного развития капитализма со всеми его противоречиями, положительными и отрицательными особенностями, в фазе перехода в иную форму — империализм. Вся вторая половина ХХ в. отмечена стремительным развитием прикладной науки, техники и технологии, созданием первых концернов и мультинациональных банков и компаний. Этот период характеризуется также жестокой эксплуатацией рабочих, их частыми восстаниями и созданием международных корпораций. Тэйлор довольно быстро установил, что проблемы производства, качества и сбыта связаны не только с производственными цехами, но и с деятельностью собственников фирм и их руководством. Результаты труда были гораздо меньше усилий, которых требовала существующая потогонная система. Поэтому свои исследования он вел в двух направлениях: во-первых, по превращению управления в самостоятельный вид деятельности, отдельный от выполнения конкретных заданий; во-вторых, по введению научной организации труда и увеличению производительности труда. Он первый современным научным способом исследовал некоторые элементы и параметры тогдашнего промышленного производства и пути увеличения производительности, анализируя трудовой процесс, расход энергии и времени, усиление мотивации и эффективности труда. Хотя плодами его труда позже воспользовались и работодатели и рабочие, в свое время он не был ни понят, ни принят. В качестве успешного менеджера и новатора он прекратил работу в 45 лет, оставаясь далее советником и лектором. Отношение рабочих к его методам прекрасно показал Чарли Чаплин в своем известном фильме «Огни большого города». В конце концов система его видения названа была «тэйлоризмом» с ироническим отзвуком до самого начала 50-х годов ХХ в.
Основные положения труда Тэйлора могут быть кратко сведены к следующим тезисам, хорошо известным Демингу:
1. В управлении и принятии решений используй все тебе доступное. (Теперь это называется Benchmarking)
2. Анализируй рабочие операции подробнейшим образом. (Теперь это называется Process Re-design и служит основой нормирования труда и предварительным условием введения работы на конвейере).
3. Освобождайся от всего, что мешает работе. (Теперь это называется Continuous improvement — непрерывное улучшение или, в Японии — Kaizen).
Тэйлор в 1911 г. опубликовал книгу Принципы научного менеджмента («The Principles of Scientific Management»). В ней он революционно для того времени настаивал на представительстве рабочих в руководстве фирмой и внимательном отношении к их мнению, а также подчеркивал: «На предприятии будущего высвободится созидательная энергия рабочих, и настанет время изобретений и открытий, основанных на свободе мысли».