77

НЕНАД ИНЬЯЦ

Малая энциклопедия качества

III часть современная история качества

Загреб-2001

Предисловие

Работа над III частью «Малой энциклопедии качества» под названием «Современная история качества» по сравнению с двумя первыми книгами потребовала слишком много времени. Сначала я подумал: поскольку информация сейчас общедоступна, библиотек много, а Интернет открывает такие возможности, о которых мы совсем недавно не могли и мечтать, написать ее будет не так уж трудно.

Однако сработало старое правило: слишком много информации часто подстать полному её отсутствию. Обилие данных следовало просмотреть, выстроить и классифицировать, да еще некоторые данные (особенно цифровые) настолько не соответствовали друг другу, что просто невероятно. Например, д-р Эдвард Деминг умер между 1989 и 1991 годами, а д-р Арманд Фейгенбаум родился между 1915 и 1922 годами (а по некоторым данным и вообще не родился — как, например, в рекламе его собственной фирмы на Интернете). Поток этой сбивающей с толку информации удалось в какой-то мере обуздать (по крайней мере я на это искренне надеюсь) уточнением с помощью Интернета и употреблением солидных источников. Но мучения, вместо того, чтобы на этом закончиться, только начались!

Есть известное правило Мэрфи: каждая проблема таит в себе другую, не менее серьезную проблему, только и ждущую, чтобы вы ее открыли. В литературе, посвященной классикам современной теории качества (речь идет о второй половине 20-го века), это проявилось в особо острой форме: некоторые писатели в восторге от отдельных авторов — своих кумиров, тогда как другие относятся к ним критически. Нет ничего более неудобного, когда речь идет о чьих-либо открытиях или праве первенства. Мне понадобилось почти два года, чтобы удостовериться (обратившись к источникам), что знаменитый PDCA круг Деминга еще до 1938 года открыл его учитель Вальтер Шухарт — только тогда это еще называлось циклом Шухарта.

Или, например, если вы установите, что две легендарные личности (по службе хорошие друзья — Эдвард Деминг и Джозеф Джуран) кое-как еще терпели друг друга, а по отношению к другим, особенно новым представителям независимых школ (чтобы не сказать: кланов) проявляли гораздо меньше терпимости. Так, ныне известного Филиппа Кросби они провозгласили «производителем теплого воздуха», или, выражаясь более элегантно, «продавцом тумана». В такой ситуации следует быть особо осторожным, работая над книгой, так как объективно всегда существует возможность использования некорректных или даже полностью искаженных данных. Но это неизбежный риск, и я заранее прошу прощения, если это произойдет, и поэтому прошу читателей проявить снисходительность и сообщить мне свои замечания. И все же я надеюсь, что мне удалось выделить главное, а также то, в чем не расходятся и о чем не спорят разные стороны. Кроме того, основной моей целью было историческое развитие теории и практики качества, и поэтому я старался быть беспристрастным и объективным. Читателю судить о том, так ли это.

Ненад Иняц, Загреб, март 2001.