Психология личности в туризме

Лекция № 1. Введение. Психология как наука - 2 ч.

1. Цели и задачи курса «Психология туристской деятельности».

2. Основные понятия. Категории психологии: психика, деятельность, сознание, личность, поведение.

3. Методы психологии

4. Основные направления психологии

1. Каждому из нас необходимо умение правильно строить взаимоотношения с людьми, чтобы решить задачи, продиктованные жизнью. От чего зависит успех туристского путешествия? Очевидно, от множества самых разных причин. Большинство из них хорошо известны. Однако при самом удачном стечении внешних обстоятельств, конфликты в группе могут не только испортить впечатление от путешествия, но и привести к серьезным происшествиям. Значит, среди важнейших факторов успеха должен быть назван я психологический климат в туристской группе.

Тем не менее психологические факторы не всегда учитываются при организации путешествий или обучении инструкторов. Психологическую подготовку каждый инструктор или руководитель проводит исходя преимущественно из собственного опыта, собственных ошибок.

Итак, успех путешествия определяется целым комплексом условий. Но сами понятия "успех", "удача" выражают субъективное отношение человека к событиям. То, что одному кажется успехом, оставляет другого безразличным, а для третьего и вовсе выглядит, как неудача. Значит, чтобы путешествие было успешным, оно, прежде всего, должно оправдать надежды, удовлетворить запросы всех его участников.

В туристском бизнесе ежеминутно приходится иметь дело с людьми – такими различными и непростыми. Поведение большинства людей в значительной степени определяется плохо осознаваемыми, глубинными мотивами. Психологическая безграмотность в любом бизнесе существенно повышает риск. Именно поэтому опасно и недальновидно игнорировать необходимость глубокого изучения психологии.

Цель преподавания курса: сформировать психологические знания и умения, необходимые для профессиональной деятельности, научить будущих специалистов туризма диагностировать и прогнозировать состояние людей, программировать процесс управления с учетом индивидуальных особенностей личности; организовывать исполнение решения на основе знаний психологической науки и специфики самой отрасли.

Задачи изучения дисциплины:

1. студент должен знать, что представляет собой наука психология, освоить основные понятия курса,

2. изучить некоторые аспекты психологии управления в туризме, психологию менеджера туризма, взаимоотношение менеджера с клиентами, сотрудниками, партнерами по бизнесу.

3. взаимоотношения руководителя туристских групп с туристами, гида-экскурсовода с экскурсантами.

4. осуществление профессионального отбора специалистов.

2. Психология – наука о закономерностях, условиях и факторах развития психики. Термин состоит из двух греческих слов psyche – душа и logos- знание. Понятие было введено в науку в 17 веке. Предметом психологии является психика – субъективное отражение объективного мира, необходимое человеку (животному) для того, чтобы активно в нем ориентироваться и управлять своим поведением.

Категории психологии:

Психика – свойство головного мозга, позволяющее животному и человеку отражать воздействия предметов и явлений объективного мира.

Деятельность – специфическая активность человека, направленная на удовлетворение его потребностей и интересов. Деятельность человека имеет основные характеристики: мотивы, цели, предмет, структура, средства. Виды деятельности:

1. Общение – обмен информацией, проявление отношений и установление взаимодействия между людьми

2. Игра – непродуктивная деятельность, целью которой является усвоение социального опыта

3. Учение – творческое усвоение знаний, умений и навыков

4. Труд – организованная деятельность, целью которой является создание предметов материальной и духовной культуры

Сознание – высший уровень психического отражения, формирование у человека внутренней модели внешнего мира, в результате чего, он способен познавать и преобразовывать окружающую действительность. Сознание возникло тогда, когда человек перестал приспосабливаться к условиям окружающей действительности, а стал в процессе деятельности (труда) преобразовывать ее. Вторым условием возникновения сознания является речь – система символов, с помощью которых обозначаются предметы и явления окружающего мира и связь между ними. Сознание бывает общественное и индивидуальное. Сознание регулирует самые сложные формы поведения, которые требуют постоянного контроля и внимания. В привычных ситуациях управление поведением осуществляется бессознательно.

Поведение – внешние проявления психической деятельности

Турпродукт – это упорядоченная целенаправленная совокупность туристских услуг, работ, туристских ресурсов и товаров, достаточных для удовлетворения потребления туриста в процессе и в целях туризма.

Социально-психологические техники – конкретные способы, алгоритмы и приемы достижения поставленных целей, связанных с социально-психологическими отношениями и процессами.

Социально-психологические технологии – система знаний об оптимальных способах преобразования и регулирования социально-психологических отношений и процессов в жизнедеятельности людей.

Психология продаж – совокупность научных знаний о методах эффективных продаж на основе изучения мотивационно-потребностной сферы поведения клиента туристской фирмы, а также управление этим поведением.

Качество – степень соответствия совокупных характеристик определенным требованиям.

Требование – потребность или ожидание, которое установлено, предполагается или является обязательным.