Глава 9. Эффективность управления

1. Критерии оценки эффективности управления

2. Эффективность руководства в теориях лидерства Традиционные теории лидерства. Концепции ситуационного лидерства. Новые подходы в теориях лидерства

3. Качества эффективного менеджера

4. Методы оценки эффективности управления организацией Базовые модели оценки эффективности управления. Анализ прибылей и убытков. Комплексный метод сравнительного анализа эффективности. Оценка эффективности управле­ния по результатам финансово-экономической деятельнос­ти. Новые экономические основы анализа эффективности

5. Влияние экономической политики на оценки эффективности Политика собственников и менеджеров. Национальные при­оритеты в оценках эффективности

9.1. Критерии оценки эффективности управления

В самом широком смысле понятие «эффективность управления» предполагает достижение целей с мини­мальными затратами ресурсов (времени, труда, финан­сов и т.п.).

Оценка эффективности — постоянно действую­щий процесс, осуществляемый по критериям, поддаю­щимся объективному измерению, на основе эккаунтин-га — деятельности по анализу, учету и статистике. Ор­ганизация разрабатывает методологию и систему изме­рений, которые отражают приоритеты, соответствую­щие выбранной стратегии, и необходимые рекоменда­ции, в частности:где, что и когда необходимо измерять (оценивать);

• кто должен выполнять этот процесс;

• с чем проводить сопоставления, чтобы сделать пра­вильные выводы о состоянии и развитии организации.

Эффективность организации складывается из ре­зультатов каждого элемента ее деятельности: менедже­ров; принимаемых и реализуемых решений; выбора и реализации стратегии; оперативного управления; ис­пользуемых стилей руководства; организационной структуры; организационной культуры; квалифика­ции и ответственности персонала и т.д. В целом эффек­тивность оценивается при помощи системы производ­ственно-экономических показателей.

В оценке эффективности руководства организации в целом и конкретного менеджера, в частности, обяза­тельно присутствует оценка психологического состоя­ния персонала как фактора, оказывающего существен­ное влияние на результаты деятельности (табл. 9.1).

Таблица 9.1

Основные критерии оценки руководства

Психологические	Производственно-экономические
Удовлетворенность членством в коллективе Психологический климат в коллективе Мотивация членов коллекти­ва Самооценка коллектива Авторитет руководителя Доверие	Прибыль Производительность Качество Финансовая устойчивость Конкурентоспособность Измеряемые элементы организа­ции производства Эффективность решений руко­водства

Конечный результат труда группы (организации) является объективным критерием оценки деятельнос­ти руководства. В нем органически соединяются ре­зультаты труда как руководителя, так и исполнителей, оцениваемые по показателям эффективности дея­телъности организации (прибыльность, рентабельность, производительность, финансовая устойчивость, конку­рентоспособность, качество и т.п.). Кроме того, оцени­ваются поддающиеся измерению элементы организа­ции производства, а также действенность (эффектив­ность) решений руководителя и исполнительская дис­циплина персонала (исполнение заданий и поручений качественно и в установленные сроки) — производ­ственные, или производственно-экономические, пока­затели.

Позитивное состояние результатов труда не может быть устойчивым в перспективе, если оно не подкреп­лено позитивным психологическим состоянием кол­лектива. К психологическим критериям оценки состо­яния группы (организации) относят:

• удовлетворенность членов коллектива различны­ми аспектами пребывания в нем (отношениями с кол­легами и руководителем, условиями труда, заработной платой и т.д.), которая проявляется в благоприятном либо неблагоприятном психологическом климате, ста­бильности либо текучести кадров;

• мотивацию членов коллектива (желание трудить­ся и сохранять пребывание в коллективе);

• авторитет руководителя в коллективе и доверие к нему;

• оценку коллективом своей сплоченности, успеш­ности своей деятельности.