6.2. Критериальная основа поведения людей

На поведение человека оказывают влияние устой­чивые характеристики его личности, цели, которые он преследует, условия, в которых он действует, его воз­можности, динамика происходящих процессов, нас­троение и др. При всем разнообразии факторов поведе­ние конкретного человека обладает определенной ста­бильностью и предсказуемостью. В то же время люди в одинаковых ситуациях могут вести себя совершенно по-разному, и это связано с различиями их критери­альной базы, воздействующей на оценку происходя­щих событий.

Критериальная база поведения любого человека складывается из его расположения к людям, событиям и процессам, совокупности ценностей, разделяемых данным человеком, набора верований, которых он при-

10 !ак. 2786

289

держивается, и принципов, которым следует в жизни. Все эти составляющие находятся в тесном взаимодей­ствии и взаимозависимости.

Формирование критериальных основ поведения ра­ботников в соответствии с целями и задачами организа­ции является главным в процессе создания и развития организационной культуры. При этом важно учиты­вать, на чем основывается поведение человека, чтобы своевременно устранять возможные противоречия меж­ду его критериальной базой и элементами, положенны­ми в фундамент организационной культуры.

♦ Расположение. В общем виде расположение мож­но представить как априорное отношение к человеку, группе людей, явлениям, организациям, процессам и вещам, определяющее положительную или негативную реакцию на них. От расположения человека к коллегам, отдельным процессам, сложившейся обстановке, своей работе, организации в целом зависит возможность уста­новления у него нормального взаимодействия с организа­ционным окружением. Одно и то же явление или дей­ствие, имеющее совершенно одинаковое проявление и подразумевающее оказание одинакового влияния на лю­дей, может вызвать у них различную реакцию в силу не­сходства расположения к этому явлению или действию.

У расположения имеются три компоненты: во-пер­вых, оказывающая воздействие на чувства человека по отношению к объекту (нравится или нет); во-вто­рых, знания об объекте, которыми располагает чело­век; в-третьих, его намерения по отношению к объекту. Динамическая увязка этих компонент и формирует расположение индивида к объекту.

В этом процессе немалую роль играют жизненный опыт и обучение. Обычно положительное или отрица­тельное отношение человека складывается в зависи­мости от того, вызвал ли у него данный объект удовлет­ворение. Формирование расположения происходит как посредством оценки опыта (удовлетворенность — не­удовлетворенность) прямого взаимодействия с объек­том, так и путем его соотнесения с другими объектами, отношение к которым определилось ранее.

Связь между поведением и расположением неодно­значна. Из нелюбви человека к чему-либо не вытекает, что он этого полностью не приемлет. Тем не менее, его поведение находится под влиянием расположения.

♦ Цепности. Набор стандартов и критериев, кото­рым индивид следует в своей жизни, можно определить как ценности. Они составляют сердцевину личности че­ловека, достаточно устойчивы во времени и их не бывает много. Обычно ценности рассматриваются как норма­тивная база морали и фундамент поведения человека.

В отличие от расположений, определяющих отно­шение человека к объекту по принципу «нравится — не нравится», ценности задают предпочтение человека по принципам «допустимо — недопустимо», «хорошо — плохо», «полезно — вредно» и т.п. Ценности носят до­статочно абстрактный и обобщающий характер и фор­мулируются в виде заповедей, утверждений, мудрых изречений, общих норм, разделяемых многими людь­ми. Если расположение всегда сугубо персонально, то носителями ценностей являются группы людей; от­дельный человек выбирает для себя ценности, чтобы следовать им в конкретных обстоятельствах. С течени­ем времени их набор может измениться.

Ценности бывают двух видов: а) имеющие отноше­ние к цели жизни, желаемым результатам, исходу дей­ствия и т.п.; б) относящиеся к средствам, которые ис­пользуются человеком для достижения целей. Первые связаны с комфортом и красотой жизни, обеспечением мира, равенства, свободы, справедливости, а также удовольствия, самоуважения, общественного призна­ния, дружбы и т.п. Вторые касаются удовлетворения амбиций, открытости, честности, доброжелательности, интеллектуальности, самоконтроля и т.п. Совокупность ценностей обоих видов составляет ценностную систему человека, характеризующую его как личность. Она формируется в основном в процессе воспитания, под влиянием родителей и других близких людей. Боль­шую роль играют образовательная система, религия, литература, средства массовой информации и т.п. Цен­ностная система развивается и изменяется даже в зре­лом возрасте, в частности под воздействием организа­ционного окружения. Там, где заботятся о гармонии ценностей человека и организации, проводится боль­шая работа по четкому формулированию, разъяснению и доведению до всех сотрудников системы ценностей, которым следует организация.

♦ Верования. Устойчивые представления о явле­нии, процессе или человеке, которые люди используют при их восприятии, можно определить как верования.

Очень часто человек принимает решения на основе оценок явлений или заключений по поводу качеств этих явлений. Если данные оценки достаточно устой­чивы и не требуют доказательств, то они превращаются в верования. Со временем верования могут меняться, однако пока они живут в человеке, он руководствуется ими и принимает свои верования за истину. Устойчи­вые представления складываются по отдельным харак­теристикам объекта, поэтому вокруг одного и того же объекта может бытовать несколько различных верова­ний (например, надежный человек, хороший специа­лист и т.п.).

На формирование верования влияют индивидуаль­ный опыт, информация от внешних источников, обще­ние с людьми, обладающими даром убеждать других в собственной правоте.

Верования можно классифицировать на две боль­шие группы: а) не имеющие оценочного характера, описывающие абсолютные и относительные характе­ристики объекта («этот автомобиль комфортабелен»); б) имеющие оценочный характер («этот автомобиль лучше другого автомобиля»).

Известно, что верования (особенно второй группы) оказывают заметное влияние на расположение. Чтобы избежать ошибки в своем расположении к объекту, не­

г

обходимо критически оценивать как собственные веро­вания, так и представления других людей.

♦ Принципы. На основе ценностей формируются принципы — устойчивая форма проявления системы ценностей, воплощение верований в виде определен­ных стандартов поведения.

В жизни многих людей принципы играют очень большую роль, регулируя образ их действий посред­ством норм поведения, ограничений, табу, устойчивых форм реакции на явления, процессы и людей. Индивид не всегда сознает, какие ценности и верования нашли воплощение в признаваемых им отдельных принци­пах. Последние часто воспринимаются людьми как ве­рования, и им следуют, не задумываясь, насколько это оправданно. Отдельные индивиды самостоятельно вы­рабатывают принципы, но традиционно принципы пе­ренимаются из окружения вместе с воспитанием и другими формами познания окружающей действи­тельности.