- •Понятие о делопроизводстве. Место, роль и функции документов в управлении.
- •Классификация документов.
- •Унификация и стандартизация управленческой документации.
- •Организационные формы делопроизводства.
- •Ответственность руководителей за организацию и ведение делопроизводства.
- •Прием и обработка входящих документов.
- •Порядок работы с исходящими и внутренними документами.
- •Рассмотрение и исполнение документов.
- •Организация контроля исполнения документов.
- •Номенклатура дел, порядок ее разработки и утверждения.
- •Правила формирования и оформления дел.
- •Хранение документов. Подготовка документов к временному хранению.
- •Экспертиза ценности документов. Подготовка документов к сдаче в архив.
- •Ведение делопроизводства по предложениям, заявлениям и жалобам граждан.
- •Документы по личному составу и правила их оформления.
- •Виды бланков документов.
- •Реквизиты документов, их расположение и правила оформления.
- •Оформление документов с использованием технических средств.
- •Организационные документы, правила их оформления.
- •Распорядительные документы, правила их оформления.
- •Справочно-информационные документы, правила их оформления (протоколы, акты).
- •Справочно-информационные документы, правила их оформления (докладная и объяснительная записки, справки).
- •Справочно-информационные документы, правила их оформления (телеграммы, телефонограммы, доверенности).
- •Деловые письма, правила их оформления.
- •Организация работы ведомственного архива.
- •Понятие этики делового общения. Этические нормы и принципы.
- •Деловое общение: формы и компоненты.
- •Деловая беседа, порядок ее подготовки и проведения.
- •Прием посетителей и общение с ними.
- •Ведение делового телефонного разговора, основные правила и рекомендации.
- •Деловое выступление: важнейшие требования, структура и речевой этикет.
- •Цель и назначение деловых совещаний и собраний. Классификация деловых совещаний.
- •Организация и проведение собраний.
- •Организация и проведение совещаний.
- •Перечень необходимых условий для успешного проведения собраний, совещаний.
- •Подготовка и проведение деловых переговоров.
- •Методы и тактические приемы ведения переговоров.
- •Особенности ведения переговоров в неблагоприятных переговорных ситуациях.
- •Анализ итогов переговоров.
- •Некоторые правила по достижению успеха по ведению переговоров.
- •Организация и проведение презентаций.
- •Общение с прессой.
- •Роль деловых приемов в развитии деловых отношений. Виды приемов.
- •Организация приемов.
- •Одежда на приемах и презентациях.
- •Визитные карточки, их назначение и функции. Виды визитных карточек, требования к оформлению.
- •Одежда и внешний облик делового человека.
- •Назначение подарков в современной деловой практике. Правила этикета, действующие при вручении и получении подарков.
- •Национальные особенности отдельных стран мира в деловом общении.
- •Этикет на официальных мероприятиях. Правила знакомства, приветствия и прощания.
Организация контроля исполнения документов.
Организация контроля исполнения должна обеспечивать своевременное и качественное исполнение документов. Контроль исполнения включает:
- постановку документов на контроль;
-проверку своевременного доведения документов до исполнителя;
-предварительную проверку и регулирование хода исполнения;
-учет и обобщение результатов контроля исполнения документов;
-информирование руководителя.
Ответственность за организацию контроля по своевременному и качественному исполнению документов возлагается на руководство организации и руководителей структурных подразделений, а так же на должностных лиц, указанных в тексте документов. Обязательному контролю подлежат:
-приказы, распоряжения, нормативные акты;
-нормативно-правовые акты, устанавливаемые законодательными и исполнительными органами РБ;
-запросы и указания вышестоящих органов;
- предложения, заявления и жалобы граждан. Необходимость постановки документа на контроль, сроки исполнения, исполнители и должностные лица, ответственные за контроль, устанавливаются в резолюции руководителя или в тексте документа. Отметка о контроле сод. Букву К. Контроль исполнения документов осуществляется по журналам регистрации документов. Контроль может осуществляться до истечения срока исполнения. Основанием для снятия документа с контроля может быть подготовленный и подписанный руководителем исходящий, ответ на запрос, извещение заявителю о принятом решении, приказ.
Номенклатура дел, порядок ее разработки и утверждения.
Номенклатура дел - это систематизированный список документов с указанием сроков хранения.
Номенклатура дел составляется в ноябре-декабре месяце, вводится в действие с января наступающего года.
Сначала составляется номенклатура дел в отделах, на основании дел отделов составляется номенклатура дел организации.
Номенклатура дел составляется ежегодно. В течение года номенклатура дел может обновляться.
Номенклатура дел организация согласовывает с экспертной комиссией организации и экспертно-проверочной комиссией (ЭПК) государственного архива.
Номенклатура дел организации согласовывает с государственным архивом 1 раз в 5 лет или в случае большого структурного изменения в организации.
Номенклатура дел отдела согласовывает с экспертной комиссией отдела, если такая имеется.
Номенклатуру дел организации подписывают:
Отдела – начальником общего отдела
Организации – утверждается руководителем.
Вся номенклатура печатается на общем бланке.
Номенклатура дел отдела печатается в 2 экземплярах, номенклатура дел организации - в 4 экземплярах.
Оформляется таблицей. В таблице указывается:
1.Индекс дела.
2.Заголовок дела (тома части).
3.Количество дел.
4.Срок хранения и номер статьи по перечню.
5.Примечание.
Номенклатура дел отделов согласовывается с ведомственным отделом. В дело можно подшивать 250 листов. Сквозная нумерация.