
- •Понятие о делопроизводстве. Место, роль и функции документов в управлении.
- •Классификация документов.
- •Унификация и стандартизация управленческой документации.
- •Организационные формы делопроизводства.
- •Ответственность руководителей за организацию и ведение делопроизводства.
- •Прием и обработка входящих документов.
- •Порядок работы с исходящими и внутренними документами.
- •Рассмотрение и исполнение документов.
- •Организация контроля исполнения документов.
- •Номенклатура дел, порядок ее разработки и утверждения.
- •Правила формирования и оформления дел.
- •Хранение документов. Подготовка документов к временному хранению.
- •Экспертиза ценности документов. Подготовка документов к сдаче в архив.
- •Ведение делопроизводства по предложениям, заявлениям и жалобам граждан.
- •Документы по личному составу и правила их оформления.
- •Виды бланков документов.
- •Реквизиты документов, их расположение и правила оформления.
- •Оформление документов с использованием технических средств.
- •Организационные документы, правила их оформления.
- •Распорядительные документы, правила их оформления.
- •Справочно-информационные документы, правила их оформления (протоколы, акты).
- •Справочно-информационные документы, правила их оформления (докладная и объяснительная записки, справки).
- •Справочно-информационные документы, правила их оформления (телеграммы, телефонограммы, доверенности).
- •Деловые письма, правила их оформления.
- •Организация работы ведомственного архива.
- •Понятие этики делового общения. Этические нормы и принципы.
- •Деловое общение: формы и компоненты.
- •Деловая беседа, порядок ее подготовки и проведения.
- •Прием посетителей и общение с ними.
- •Ведение делового телефонного разговора, основные правила и рекомендации.
- •Деловое выступление: важнейшие требования, структура и речевой этикет.
- •Цель и назначение деловых совещаний и собраний. Классификация деловых совещаний.
- •Организация и проведение собраний.
- •Организация и проведение совещаний.
- •Перечень необходимых условий для успешного проведения собраний, совещаний.
- •Подготовка и проведение деловых переговоров.
- •Методы и тактические приемы ведения переговоров.
- •Особенности ведения переговоров в неблагоприятных переговорных ситуациях.
- •Анализ итогов переговоров.
- •Некоторые правила по достижению успеха по ведению переговоров.
- •Организация и проведение презентаций.
- •Общение с прессой.
- •Роль деловых приемов в развитии деловых отношений. Виды приемов.
- •Организация приемов.
- •Одежда на приемах и презентациях.
- •Визитные карточки, их назначение и функции. Виды визитных карточек, требования к оформлению.
- •Одежда и внешний облик делового человека.
- •Назначение подарков в современной деловой практике. Правила этикета, действующие при вручении и получении подарков.
- •Национальные особенности отдельных стран мира в деловом общении.
- •Этикет на официальных мероприятиях. Правила знакомства, приветствия и прощания.
Ответственность руководителей за организацию и ведение делопроизводства.
Статьей 25 Закона «О национальном архивном фонде и архивах РБ» установлено, что республиканские и местные органы государственного управления создают условия для документированного обеспечения управления своих аппаратов, принимают меры по повышению технической оснащенности делопроизводства, его эффективности и экономичности.
Все учреждения и организации обязаны соблюдать нормы требования, предъявляемые к порядку работы с документами, их обработке, движению и хранению. Руководители учреждений и организаций несут личную ответственность за состояние делопроизводства. Ответственность за организацию делопроизводства, соблюдение установленных правил и порядка работы с документами в структурных подразделениях и в целом в учреждениях возлагаются на руководителей, которые определяют ответственных за ведение делопроизводства. Ответственный за делопроизводство информирует руководство о состоянии его исполнения, готовит и передает документацию в ведомственный архив, ознакамливает работников с нормативными и методическими документами по делопроизводству (под роспись).
Работники несут персональную ответственность за выполнение требований инструкции по делопроизводству. Сохранность находящихся у них служебных документов. Об их утрате немедленно докладывают руководителю структурного подразделения.
В кодексе РБ об административных правонарушениях предусмотрена ответственность за следующие виды нарушений организации и ведения делопроизводства:
- утрата или незаконное уничтожение документов постоянного ли долгосрочного хранения, причинение им непоправимых повреждений – предупреждение или наложение штрафа в размере от пяти до двадцати базовых величин.
- выделение помещений для размещения документов с нарушением установленных законодательных норм, изъятие у архивов помещений и использование их не по назначении, отказ от передачи в установленных законом случаях документов на государственное хранение – предупреждение или штраф в размере от пятнадцати до двадцати базовых величин.
- несоблюдение государственных стандартов в оформлении документов, несоблюдение требований, предъявляемых к порядку работы с документами, их обработки, движения и хранения – штраф от пятнадцати до двадцати базовых величин.
- незаконный отказ должностного лица в доступе к архивному документу – предупреждение или штраф в размере от пяти до двадцати базовых величин.
Рассмотрение дел об административных правонарушениях и наложение указанных административных взысканий от имени Государственной инспекции архивов и делопроизводства РБ имеют право:
- главный гос. инспектор архивов и делопроизводства РБ и его заместитель;
- государственный инспектор архивов и делопроизводства РБ;
Прием и обработка входящих документов.
Входящий документ – док-нт, поступивший в учреждение. Большинство входящих док-тов должны порождать соответствующие исходящие, в установленные сроки. Сроки могут быть установлены нормативными актами, предписывающими то или иное время ответа на соответствующий вход. док-нт, или могут быть указанны непосредственно во входящем документе.
Док-ты, поступившие, в организацию начинают свой путь к исполнению с экспедиции (структурного подразделения общего отдела). Там они подвергаются экспедиционной обработке, которая заключается в проверке правильности доставки корреспонденции, вскрытии конвертов, проверке целостности вложений и предварительной сортировке док-тов на регистрируемые и нерегистрируемые. Нерегистрируемые док-ты и док-ты с пометкой «лично» передаются по назначению. В организации обязательно составляется перечень нерегистрируемых документов, который ежегодно пересматривается.
Регистрируемые документы делятся на два потока:
Документы на имя руководителя и без указания конкретного адреса;
Документы в адрес структурных подразделений.
Документы первого потока передаются в канцелярию, второго потока в структурные подразделения. При централизованной регистрации все выше указанные документы поступают в канцелярию.
Помощники руководителя или работник канцелярии производят предварительное рассмотрение поступивших документов. Цель предварительного рассмотрения поступивших док-тов - распределение документов, не требующих обязательного рассмотрения руководством, установление подразделения или лица, которым должен быть направлен этот док-нт. При предварительном рассмотрении образуется два документопотока: в адрес руководителя организации и в структурные подразделения организации.
Руководству организации передаются док-ты вышестоящих органов управления и документы, содержащие информацию по важнейшим вопросам деятельности организации. Остальные док-ты передаются руководителям структурных подразделений организации или непосредственно исполнителям.
Док-ты передаются руководству или исполнителям в день поступления в организацию.
Док-ты, подлежащие регистрации, после их рассмотрения регистрируются и передаются руководителям организации и структурных подразделений. Док-ты, которые исполняются несколькими подразделениями, передаются поочередно (согласно резолюции, наложенной в документе) или размножаются и передаются одновременно в копиях.