- •Понятие о делопроизводстве. Место, роль и функции документов в управлении.
- •Классификация документов.
- •Унификация и стандартизация управленческой документации.
- •Организационные формы делопроизводства.
- •Ответственность руководителей за организацию и ведение делопроизводства.
- •Прием и обработка входящих документов.
- •Порядок работы с исходящими и внутренними документами.
- •Рассмотрение и исполнение документов.
- •Организация контроля исполнения документов.
- •Номенклатура дел, порядок ее разработки и утверждения.
- •Правила формирования и оформления дел.
- •Хранение документов. Подготовка документов к временному хранению.
- •Экспертиза ценности документов. Подготовка документов к сдаче в архив.
- •Ведение делопроизводства по предложениям, заявлениям и жалобам граждан.
- •Документы по личному составу и правила их оформления.
- •Виды бланков документов.
- •Реквизиты документов, их расположение и правила оформления.
- •Оформление документов с использованием технических средств.
- •Организационные документы, правила их оформления.
- •Распорядительные документы, правила их оформления.
- •Справочно-информационные документы, правила их оформления (протоколы, акты).
- •Справочно-информационные документы, правила их оформления (докладная и объяснительная записки, справки).
- •Справочно-информационные документы, правила их оформления (телеграммы, телефонограммы, доверенности).
- •Деловые письма, правила их оформления.
- •Организация работы ведомственного архива.
- •Понятие этики делового общения. Этические нормы и принципы.
- •Деловое общение: формы и компоненты.
- •Деловая беседа, порядок ее подготовки и проведения.
- •Прием посетителей и общение с ними.
- •Ведение делового телефонного разговора, основные правила и рекомендации.
- •Деловое выступление: важнейшие требования, структура и речевой этикет.
- •Цель и назначение деловых совещаний и собраний. Классификация деловых совещаний.
- •Организация и проведение собраний.
- •Организация и проведение совещаний.
- •Перечень необходимых условий для успешного проведения собраний, совещаний.
- •Подготовка и проведение деловых переговоров.
- •Методы и тактические приемы ведения переговоров.
- •Особенности ведения переговоров в неблагоприятных переговорных ситуациях.
- •Анализ итогов переговоров.
- •Некоторые правила по достижению успеха по ведению переговоров.
- •Организация и проведение презентаций.
- •Общение с прессой.
- •Роль деловых приемов в развитии деловых отношений. Виды приемов.
- •Организация приемов.
- •Одежда на приемах и презентациях.
- •Визитные карточки, их назначение и функции. Виды визитных карточек, требования к оформлению.
- •Одежда и внешний облик делового человека.
- •Назначение подарков в современной деловой практике. Правила этикета, действующие при вручении и получении подарков.
- •Национальные особенности отдельных стран мира в деловом общении.
- •Этикет на официальных мероприятиях. Правила знакомства, приветствия и прощания.
Унификация и стандартизация управленческой документации.
Стандартизация – это установление на длительный промежуток времени общегосударственных и общеобязательных норм создания документов. Унификация – это выбор рациональных структур их построения, приведение документов к единообразию на основе установления рационального количества их форм и типизации построения.
Основные принципы:
1. Унификация от общего к частному – заключается в построении формуляра – образца документов для конкретной системы документации.
2. Единообразие форм документов и правил их построения, составления, оформления – обеспеч. путем мак. типизации и трафаретизации документов.
3. Комплексность унификации - должны соблюдаться все требования к документу.
4. Информативность – вкл. только те реквизиты, которые нужны для конкретных задач.
5. Сокращение числа видов документов – за счет совершенствования методов управления.
6. Стабильность требований к документам.
7. Сопряжение с действующими системами классификации и кодирования технико-экономической информации.
8. Экономичность – достигается за счет обоснованного включения документов в систему документации 3 способа унификации текстов:
1. Трафарет – это способ фиксации постоянной информации в виде связанного текста с пробелами, предназначенными для заполнения их переменной информацией, зависящей от конкретной ситуации.
2. Анкета – способ представления унифицированного текста, при котором постоянная информация располагается в левой части листа, а переменная вносится в документ в процессе его составления в правую часть.
3. Таблица – постоянная информация размещена в заголовках граф и боковике, а переменная на пересечении соответствующих граф и строк. Работы по унификации документов включают установленные номенклатуры действующих форм, построение единой модели документов для групп однородных задач с использованием формуляра - образца.
Организационные формы делопроизводства.
Выбор формы ведения делопроизводства зависит от характера деятельности, функций, организационной структуры учреждения, объема документооборота и т.д.
Существует 3 формы организации делопроизводства:
Централизованная. Документооборот маленький, поэтому все работы по делопроизводству выполняет 1 человек или одно подразделение.
Достоинства централизованной формы организации делопроизводства:
Освобождение основных структур подразделений от вспомогательных операций с документами.
Высокий уровень качества обработки документов.
Полная и равномерная загрузка работников.
Децентрализованная. Применяется при среднем документообороте. Делопроизводство ведёт каждое подразделение отдельно (самостоятельно).
Смешанная. Применяется при большом документообороте. При данной форме часть работ выполняется одним отделом, а все остальные виды работ выполняют структурные подразделения.
Достоинства смешанной формы организации делопроизводства:
Полная механизация работы с документами.
Рациональное использование технических средств.
В зависимости от объема документооборота и типовых структур могут быть следующие службы документационного обеспечения управления: машинописное бюро, копировально-множительный отдел, канцелярия, архив.
Основные функции службы документационного обеспечения управления:
Внедрение государственных нормативов и разработок по совершенствованию документирования.
Разработка и внедрение рациональных форм документов, организация работы с документами с учетом ведомственной специфики.
Контроль за соблюдением стандартов на документы.
Экспедиционная обработка и доставка документов исполнителям.
Регистрация документов и учетно-справочная работа.
Контроль исполнения документов.
Формирование, оформление и хранение дел, выдача их для использования.
Оформление, издание и рассылка документов.
Машинописное изготовление, копирование и размножение документов.
Контроль за работой с документами в структурных подразделениях организации.
