- •Понятие о делопроизводстве. Место, роль и функции документов в управлении.
- •Классификация документов.
- •Унификация и стандартизация управленческой документации.
- •Организационные формы делопроизводства.
- •Ответственность руководителей за организацию и ведение делопроизводства.
- •Прием и обработка входящих документов.
- •Порядок работы с исходящими и внутренними документами.
- •Рассмотрение и исполнение документов.
- •Организация контроля исполнения документов.
- •Номенклатура дел, порядок ее разработки и утверждения.
- •Правила формирования и оформления дел.
- •Хранение документов. Подготовка документов к временному хранению.
- •Экспертиза ценности документов. Подготовка документов к сдаче в архив.
- •Ведение делопроизводства по предложениям, заявлениям и жалобам граждан.
- •Документы по личному составу и правила их оформления.
- •Виды бланков документов.
- •Реквизиты документов, их расположение и правила оформления.
- •Оформление документов с использованием технических средств.
- •Организационные документы, правила их оформления.
- •Распорядительные документы, правила их оформления.
- •Справочно-информационные документы, правила их оформления (протоколы, акты).
- •Справочно-информационные документы, правила их оформления (докладная и объяснительная записки, справки).
- •Справочно-информационные документы, правила их оформления (телеграммы, телефонограммы, доверенности).
- •Деловые письма, правила их оформления.
- •Организация работы ведомственного архива.
- •Понятие этики делового общения. Этические нормы и принципы.
- •Деловое общение: формы и компоненты.
- •Деловая беседа, порядок ее подготовки и проведения.
- •Прием посетителей и общение с ними.
- •Ведение делового телефонного разговора, основные правила и рекомендации.
- •Деловое выступление: важнейшие требования, структура и речевой этикет.
- •Цель и назначение деловых совещаний и собраний. Классификация деловых совещаний.
- •Организация и проведение собраний.
- •Организация и проведение совещаний.
- •Перечень необходимых условий для успешного проведения собраний, совещаний.
- •Подготовка и проведение деловых переговоров.
- •Методы и тактические приемы ведения переговоров.
- •Особенности ведения переговоров в неблагоприятных переговорных ситуациях.
- •Анализ итогов переговоров.
- •Некоторые правила по достижению успеха по ведению переговоров.
- •Организация и проведение презентаций.
- •Общение с прессой.
- •Роль деловых приемов в развитии деловых отношений. Виды приемов.
- •Организация приемов.
- •Одежда на приемах и презентациях.
- •Визитные карточки, их назначение и функции. Виды визитных карточек, требования к оформлению.
- •Одежда и внешний облик делового человека.
- •Назначение подарков в современной деловой практике. Правила этикета, действующие при вручении и получении подарков.
- •Национальные особенности отдельных стран мира в деловом общении.
- •Этикет на официальных мероприятиях. Правила знакомства, приветствия и прощания.
Оформление документов с использованием технических средств.
Печатание и оформление документов в редакторе Word.
Поля страницы: верхнее и нижнее – 20 мм.; левое – 30 мм.; правое – 10 мм (допускается до 0,8мм.).
Шрифт- размер 15, обычный, за исключением индекса структурного подразделения, в котором готовился документ. Он печатается 9 шрифтом с межстрочным интервалом – 9пт. В таблицах допускается уменьшение до 13 пт.
Межстрочный интервал - для формата А 4 – одинарный. В адресах, заголовках и подписях – точно 14 пт.
Первая строка в абзаце с отступом – 12,5 мм.
Выравнивание – по всей ширине, без переноса слов.
Реквизиты документа, состоящие из нескольких строк, печатаются с интервалом – точно 14пт.
Составные части реквизитов «Адресат», «Гриф утверждения», «Гриф согласования», «Отметка о наличии приложения» отделяются друг от друга – одним интервалом.
Реквизиты документа отделяются друг от друга – полуторным интервалом.
От границы левого поля без отступа первой строки печатаются 9 реквизитов: «Заголовок к тексту», «Текст» (без абзацев), «Отметка об исполнении документа и направлении его в дело», «наименования должности в реквизитах «Подпись» и «гриф согласования», заверительной надписи «Верно», а также слова «Слушали, Выступили, Решили, Постановили», «Приказываю», «Предлагаю», «Обязываю».
Начало абзацев – с отступом первой строки – 12,5 мм.
Реквизит «Адресат» - с отступом от левого поля 80мм.
Реквизиты «гриф утверждения» и «Гриф ограниченного доступа» - с отступом левого поля 100мм.
Реквизит «Отметка о приложении к правовому акту» - оформляется в правом верхнем углу с отступом от левого поля – 120 мм.
Расшифровка подписи в реквизите «Подпись» - с отступом от левого поля – 120 мм. на уровне последней строки наименования должности.
Реквизит «Примечание» и «Основание» оформляются от левого поля без отступа первой строки, а относящийся к ним текст – через межстрочный интервал – точно 14 пт.
В левом нижнем углу лицевой стороны последней страницы документа печатаются индекс структурного подразделения, в котором готовился документ, фамилия исполнителя, номер его служебного телефона, инициалы того, кто печатал текст, дата создания документа, имя файла. Шрифт – обычный 9 пт., межстрочный интервал – точно 9 пт.
Организационные документы, правила их оформления.
Устав - правовой акт, определяющий порядок образования, компетенцию организации, ее функции, задачи, порядок работы. Содержание устава должно включать: наименование учреждения, организации, предприятия, его вид; местонахождение (почт. адрес); предмет и цель деятельности; порядок образования имущества; порядок распределения прибыли; порядок образования учреждения; порядок управления и прекращения деятельности; органы управления. Текст устава содержит следующие разделы: Общие положения; Уставной фонд; Порядок деятельности; Управление; Учет и отчетность; Распределение прибыли; Прочие накопления; Прекращение деятельности; Устав оформляется на общем бланке с указанием реквизитов: наименование организации – автора документа (с указанием министерства, ведомства вышестоящей организации); наименование вида док-та – УСТАВ; дата; регистрацион. номер, место издания; гриф утверждения; текст; подпись.
Положения – правовые акты, определяющие порядок образования, правовое положение, права, обязанности, организацию работы учреждения, структурного подразделения. Положения могут быть типовыми и индивидуальными. Типовые положения разрабатываются для однотипных организаций и используются при разработке индивидуальных. Различают: положения об организациях, структурных подразделениях, о коллегиальных и совещательных органах, о временных органах (комиссиях, советах). Положения оформляют на общем бланке организации с указанием реквизитов: наименование организации, структурного подразделения, вид документа, а также дата и гриф утверждения, регистрационный номер, место издания, заголовок к тексту, текст, подпись, гриф согласования или визы согласования. Текст положения включает след. разделы: Общие положения; Цели и задачи; Функции; Права и обязанности; Руководство; Взаимоотношения с другими подразделениями. Положения подписывают должностные лица, являющиеся разработчиками, визирует юридическая служба, утверждает руководитель. Положение вступает в силу с момента утверждения.
Инструкция – правовой акт, содержащий правила, регулирующий организационные, технологические, финансовые и иные стороны деятельности организаций, (их структурных подразделений), должностных лиц. Оформляется на общем бланке организации и содержит реквизиты: наименование организации; наименование вида документа; дата; место издания; заголовок к тексту; текст; подпись; гриф утверждения; гриф согласования или виза согласования. Текст инструкции разбивается на разделы, кот. нумеруются арабскими цифрами, а кол-во разделов определяется разработчиками. Подписывается инструкция руководителем того подразделения, кот. ее разработало, а утверждается руководителем организации. Инструкции бывают: должностные; по безопасности труда и др. Должн. инструкц. определяют функции, права и обязанности сотрудников организации и разрабатываются на все должности, предусмотренные штатным расписанием. Текст должн. инструкции состоит из след. разделов: Общие положения; Должностные обязанности; Права; Ответственность; Взаимоотношения.
Штатное расписание – документ, закрепляющий должностной и численный состав предприятия, указывающий фонд заработной платы. Форма штатного расписания оформляется на общем бланке организации с указанием реквизитов: наименование организации; наименование вида документа; дата; место издания; гриф утверждения; текст; визы согласования; подпись; печать. Текст оформляется в виде таблицы, указывается перечень должностей, сведения о количестве штатных единиц, должностных окладов, надбавок и месячном фонде заработной платы. Штатное расписание визирует главный бухгалтер, юрист подписывает начальник отдела кадров, утверждает руководитель организации, подпись которого заверяется печатью.
