- •Понятие о делопроизводстве. Место, роль и функции документов в управлении.
- •Классификация документов.
- •Унификация и стандартизация управленческой документации.
- •Организационные формы делопроизводства.
- •Ответственность руководителей за организацию и ведение делопроизводства.
- •Прием и обработка входящих документов.
- •Порядок работы с исходящими и внутренними документами.
- •Рассмотрение и исполнение документов.
- •Организация контроля исполнения документов.
- •Номенклатура дел, порядок ее разработки и утверждения.
- •Правила формирования и оформления дел.
- •Хранение документов. Подготовка документов к временному хранению.
- •Экспертиза ценности документов. Подготовка документов к сдаче в архив.
- •Ведение делопроизводства по предложениям, заявлениям и жалобам граждан.
- •Документы по личному составу и правила их оформления.
- •Виды бланков документов.
- •Реквизиты документов, их расположение и правила оформления.
- •Оформление документов с использованием технических средств.
- •Организационные документы, правила их оформления.
- •Распорядительные документы, правила их оформления.
- •Справочно-информационные документы, правила их оформления (протоколы, акты).
- •Справочно-информационные документы, правила их оформления (докладная и объяснительная записки, справки).
- •Справочно-информационные документы, правила их оформления (телеграммы, телефонограммы, доверенности).
- •Деловые письма, правила их оформления.
- •Организация работы ведомственного архива.
- •Понятие этики делового общения. Этические нормы и принципы.
- •Деловое общение: формы и компоненты.
- •Деловая беседа, порядок ее подготовки и проведения.
- •Прием посетителей и общение с ними.
- •Ведение делового телефонного разговора, основные правила и рекомендации.
- •Деловое выступление: важнейшие требования, структура и речевой этикет.
- •Цель и назначение деловых совещаний и собраний. Классификация деловых совещаний.
- •Организация и проведение собраний.
- •Организация и проведение совещаний.
- •Перечень необходимых условий для успешного проведения собраний, совещаний.
- •Подготовка и проведение деловых переговоров.
- •Методы и тактические приемы ведения переговоров.
- •Особенности ведения переговоров в неблагоприятных переговорных ситуациях.
- •Анализ итогов переговоров.
- •Некоторые правила по достижению успеха по ведению переговоров.
- •Организация и проведение презентаций.
- •Общение с прессой.
- •Роль деловых приемов в развитии деловых отношений. Виды приемов.
- •Организация приемов.
- •Одежда на приемах и презентациях.
- •Визитные карточки, их назначение и функции. Виды визитных карточек, требования к оформлению.
- •Одежда и внешний облик делового человека.
- •Назначение подарков в современной деловой практике. Правила этикета, действующие при вручении и получении подарков.
- •Национальные особенности отдельных стран мира в деловом общении.
- •Этикет на официальных мероприятиях. Правила знакомства, приветствия и прощания.
Понятие о делопроизводстве. Место, роль и функции документов в управлении.
Делопроизводство - деятельность, охватывающая процесс документирования и организации работы с документами в процессе создания документа.
Составной частью делопроизводства является документирование.
Документирование – процесс составления и оформления документа. Оно развивается по двум направлениям:
Документирование по общим вопросам управления
Специальная документация (бухгалтерская, статистическая, техническая, военная и др. документация).
Документ – это какой-либо электронный носитель с информацией, закрепленной на нём любым способом с целью передачи её во времени и пространстве.
Любой документ отражает определенную информацию о процессах, происходящих в обществе, отдельном коллективе, и является основанием для принятия управленческого решения, чем и определяется его место в управлении.
Роль документа в управлении - он направлен на решение имеющейся или возникшей проблемы.
Документ, созданный организацией мили должностным лицом и оформленный в установленном порядке, называется официальным документом.
Документ может выполнять следующие функции:
Историческая (фиксирует факты)
Учетная (в бухгалтерии)
Культурная (передает традиции)
Социальная (докумен6т передает жизнь человека в обществе)
Правовая
Коммуникативная (передача информации).
В течение времени документы меняются.
Классификация документов.
Классификация документов:
По наименованию: приказы, распоряжения, планы, отчеты, акты, протоколы, договоры, уставы, инструкции, справки, докладные, объяснительные записки, письма, телеграммы, тех. условия, платежные требования и поручения, доверенности и т.д.
По способу фиксации информации: письменные, графические и фотофоно-кинодокументы.
По степени сложности: классифицируют на простые и сложные. Простые – документы, в кот. рассматривается один вопрос, в сложных - несколько вопросов.
По степени гласности: открытые и документы с ограниченным доступом.
По юридической силе: подлинные и подложные.
По срокам исполнения: срочные и несрочные.
По происхождению: служебные, и личные.
По срокам хранения: временного и постоянного срока хранения.
По степени обязательности: информационные, директивные.
По степени унификации: индивидуальные, типовые, трафаретные, примерные и унифицированные в виде анкеты и таблицы.
Типовые - документы, создаваемые вышестоящими органами для организаций с однородными функциями и носят обязательный характер.
Трафаретные документы имеют заранее напечатанный текст с пробелами, кот. заполняются при окончательном оформлении документа в зависимости от конкретной ситуации.
Примерные - используются для составления и оформления документов по аналогии.
Анкета – способ представления унифицированного текста, при кот. постоянная информация располагается в левой части листа, а переменная вносится в документ в процессе его составления в правую часть листа.
Таблица – документ, в кот. постоянная информация размещается в заголовках граф и заголовках строк, а переменная – на пересечении соответствующих граф и строк. Текст, представленный в виде таблицы, обладает большой информационной емкостью, позволяет строго классифицировать и легко суммировать аналогичные данные. В табличной форме оформляются штатное расписание, график отпусков и др. документы.