4. Комплекс маркетинга (маркетинг-микс)

Комплекс маркетинга – это набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желательную ответную реакцию со стороны целевого рынка.

Одна из концепций комплекса маркетинга (4P) включает 4 составляющих:

– товар;

– цена;

– распределение;

– продвижение.

Товар – все, что может удовлетворить нужду или потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления (физические объекты, услуги, лица, организации, идеи).

Под ценой в широком смысле понимаются все субъективные и объективные затраты, связанные с приобретением и использованием продукта.

Распределение товаров – деятельность по планированию, претворению в жизнь и контролю физического перемещения товаров от производителя до потребителя.

Продвижение – любая форма сообщений для информации, убеждения, напоминания о товарах, услугах, общественной деятельности, идеях и т.д.

В настоящее время в развитых странах с рыночной ориентацией экономики концепция маркетинга-микса ("4Р") считается ограниченной, хотя и включает элементы и функции, которые существенны и являются составными частями маркетинговой деятельности. Делались попытки ввести в структуру маркетинга-микса дополнительные элементы, например, люди ("people"). В 1986 г. Ф.Котлер добавил паблик рилейшнз ("public relations") и политику ("politics"), тем самым расширив модель "4Р" до "6Р". Несмотря на ограниченность применения, модель "4Р" сыграла прогрессивную роль в формировании теории и развитии практики маркетинга, особенно в отношении потребительских товаров в упаковке.

5. Классификация потребителей. Отличие конечных потребителей и организаций потребителей

Типы потребителей - психографические или иные модели потребителя, определенные в результате проведенных исследований. Потребителей можно классифицировать, выделяя их различные признаки. По направлению использования товара: конечные потребители и потребители-организации. По психологическим характеристикам: интегрированные личности, движимые потребностью, интроверты, экстраверты. По отношению к цене товара: апатичные, экономные, персонифицированные, рациональные. По признаку коммуникабельности: зажатые,равнодушные,раскованные. по скорости принятия продукта: Новаторы:·сильное желание обновить, внедрить;·молодость;·высокий социальный и экономический статус;·космополитизм;·мобильность. восприимчивы к рекламе в СМИ, получают информацию о продукте оттуда. Быстропринимающие:·высокий социальный статус;·являются лидерами мнения в других группах;·моложе и мобильнее, чем большинство.Эта категория также ориентируется в товарах с помощью средств массовой информации; входящие в нее не слишком полагаются на новаторов. Раннее большинство:·статус средний и выше среднего;·ждут реакции быстропринимающих, прежде чем принять решение самим;·большой разрыв между фазой пробной покупки и принятием продукта. Большинство тоже ориентируются на средства массовой информации, однако смотрят и на продавцов, и на свою группу и в значительной степени подвержены влиянию лидеров мнения. Позднее большинство:·статус ниже среднего;·доход ниже среднего;·особенно привязаны к своей группе.До этой аудитории сложнее добраться через средства массовой информации, для них важно сориентироваться и увидеть товар на полках в магазине, эти люди находятся под влиянием других представителей их же группы. Консерваторы (запоздалые):·статус ниже среднего;·редкие социальные контакты;·определенное сопротивление переменам. Сложная аудитория. Трудно оказать влияние.

Конечные потребители: лица (индивидуальные потребители), семьи (малые общности, основанные на браке или кровном родстве), домашние хозяйства; Конечные потребители приобретают товары и услуги для личного пользования.На КП влияют факторы культурного порядка (культура, социальное положение);социальные (семейное положение, должность, статус);личностные (возраст, этап ЖЦТ семьи, образ жизни, рож занятий); психологические (мотивация,восприятие, намерения).

Организации-потребители: производственные предприятия, предприятия оптовой и розничной торговли, государственные и другие некоммерческие учреждения. предприятия закупают различные товары и услуги для производства товарной продукции и перепродажи ее другим потребителям. На ОП влияют факторы окружающей среды (экономические перспективы, гос.регулирование, деятельность конкурентов), особенности организации, факторы межличностных отношений (полномочия, статус), индивидуальные особенности представителя (возраст, образование, готовность к риску).