Учет и рассмотрение предложений, заявлений и жалоб

В делопроизводстве учреждений фармацевтического профиля учитывая все более возрастающее их социальное значение важное место занимает работа с предложениями, заявлениями и жалобами граждан. Эта разновидность делопроизводства состоит из таких этапов:

• получение и регистрация предложений, заявлений и жалоб;

• направление этих документов на рассмотрение;

• контроль за сроками выполнения;

• своевременный ответ автору о последствиях рассмотрения;

• учет предложений, заявлений и жалоб с целью дальнейшего их анализа и работы с ними; выяснение причин, которые порождают жалобы.

Регистрация жалоб и заявлений осуществляется по журнальной или карточной форме. Регистрационный номер и дата поступления документа проставляется на оригинале документа. После регистрации письмо передается руководителю, который назначает исполнителя. Полученные вследствие проверки данные обобщаются, и принимается решение, которое должно полностью решить все вопросы, поставленные в письме. Ответ заявителю должен быть четким, из него должно быть ясно, подтвердились или не подтвердились факты. Заявителю высылается копия решения.

Заявления и жалобы рассматриваются в срок до 1 месяца, а те, которые не требуют дополнительного изучения и проверки, - немедленно, но не позже 15 дней со дня их поступления.Ежеквартально проводится анализ всех обращений и сроков их рассмотрения, который разрешает руководителю получить четкое представление о причинах возникновения жалоб и принять меры к их устранению и предупреждению.

Примеры тестовых заданий для самоконтроля

4

К организационным документам не относятся:

Положение

Устав

Инструкция

Приказ

Правило

5

К распорядительным документам не относятся:

Постановление

Приказ

Распоряжение

Решение

Устав

1

К справочно-информационным документам не относятся:

Инструкция

Акт

Договор

Заявление

Отчет

2

Юридическим основанием создания организационно-распорядительных документов являются:

Положение

Постановление

Справка

Отчет

Протокол

2

Правовой акт, издаваемый руководителями организаций, действующими на основе единоначалия, в целях разрешения задач, стоящих перед данной организацией, это:

Письмо

Приказ

Запрос

Договор

Оферта

Занятие 15 тема: "управление трудовыми ресурсами и персоналом организации. " вопросы для собеседования

1. Управление трудовыми ресурсами. Цель, стратегия, тактика и принципы кадрового менеджмента.

2. Этапы управления трудовыми ресурсами.

3. Оценка персонала фармацевтического предприятия.

4. Понятие и типы конфликтов. Причины и последствия конфликтов.

5. Управление конфликтной ситуацией.

6. Управление организационными изменениями.

7. Стресс. Управление стрессами.

Вопросы для самоконтроля

1. Цель, стратегия, тактика и принципы кадрового менеджмента.

2. Этапы управления трудовыми ресурсами.

3. Структура трудовой службы предприятий фармацевтической отрасли ее основные функции.

4. Оценка персонала фармацевтического предприятия.

5. Понятие конфликта.

6. Типы конфликтов, их характеристика.

7. Причины конфликтов, их характеристика.

8. Отрицательные и положительные последствия конфликтов.

9. Способы и методы разрешения конфликта.

10. Межличностные стили разрешения конфликтной ситуации.

11. Организационные изменения, их виды.

12. Меры организационного развития.

13. Причины возникновения стресса.

14. Управление стрессами.