Задания для практической работы

Задание 1: Представить схематически внутренние коммуникации в аптечных предприятиях с указанием характерной информации, передаваемой в рамках вертикальных (по нисходящей, восходящей), а также горизонтальных коммуникаций.

Задание 2: Представить схематически коммуникативный процесс. Описать его базовые элементы.

Задание 3. Указать наиболее распространенные препятствия в организационных коммуникациях и дать им краткую характеристику. Данные представить в виде таблицы 1.

Таблица 1

Препятствия в организационных коммуникациях

Препятствие	Характеристика

Задании 4. Составить в виде схемы модель коммуникационного процесса между провизором-косметологом и посетителем отдела косметики. При отпуске лекарственного косметического средства провизор-косметолог информировал потребителя о способе применения, возможном побочном эффекте средства, сроках наступления эффекта от применения, хранении средства в домашних условияхКРАТКИЙ ИНФОРМАЦИОННЫЙ МАТЕРИАЛ

Коммуникации - это процесс двустороннего обмена идеями, информацией, которая приводит к взаимному пониманию.

В зависимости от того, на каком уровне осуществляются коммуникации, они делятся на межличностные и организационные. Кроме того, есть внешние и внутренние коммуникации.

Внутренние коммуникации представляют собой сложный процесс, который охватывает все уровни и подуровни организации.

Вертикальные коммуникации могут осуществляться как по нисходящей - из высших управленческих уровней на низшие, так и по восходящей - из низших уровней на высшие.

Путем коммуникаций по нисходящей подчиненным уровням управления сообщается о текущих и конкретных задачах, будущие изменения в производстве и др.

Коммуникации по восходящей носят, как правило, или отчетный, или информативный характер.

Примером обмена информацией по вертикали могут служить коммуникации между руководителем и подчиненным. Распространенный обмен информацией между руководителем и его рабочей группой.

Учитывая разнообразие задач, которые стоят перед организацией, она требует не только вертикальных, но и горизонтальных коммуникаций.

Организация состоит из ряда подразделений, поэтому обмен информацией между ними необходим для координации их действий.

Организации состоят из формальных и неформальных групп, что, естественно, отражается на структуре коммуникаций. Так, рассмотренные выше коммуникации являются формальными, поскольку раскрывают взаимоотношения между формальными элементами организации. Неформальные коммуникации можно характеризовать как канал распространения слухов. Обмен информацией между двумя и больше лицами называется коммуникативним процессом. Главная цель коммуникативного процесса -обеспечение понимания информации. В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:

1) Отправитель - лицо, которое генерирует идеи или собирает информацию и передает ее.

2) Сообщение - собственное информация, закодированная с помощью символов.

3) Канал - средство передачи информации.

4) Получатель - лицо, которому предназначена информация и который интерпретирует ее.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов, которые позволяют им понять и разделить исходную идею. К ним относится:

1. зарождение идеи;

2. кодирование и выбор канала;

3. передача;

4. декодирование.

Возрастанию эффективности коммуникативного процесса прежде всего способствует представление о препятствиях на пути информационного обмена и методы его улучшения.

К наиболее распространенным препятствиям в организационных коммуникациях относятся такие:

1. Извращение сообщения.

2. Информационные перегрузки.

3. Неудовлетворительная структура организации.

С целью повышения эффективности коммуникативного процесса в организациях рекомендуется принимать такие меры:

1. Регулирование информационных потоков. Суть его состоит в умении руководителя оценивать качественную и количественную стороны собственных, информационных потребностей своих начальников, подчиненных.

2. Управленческие действия. Это мероприятие предполагает управленческие действия, которые применяются с целью информационного обмена: совещания, пятиминутки, индивидуальные беседы, контроль процесса выполнение работ по плану - графику, отчеты по результатам такого контроля и др.

3. Система обратной связи.

Возникновение препятствий в ходе межличностного обмена информацией объединен с такими понятиями:

• восприятие,

• семантика,

• обмен невербальной информацией,

• некачественная обратная связь,

• плохое слышание.

В теории управления выделяют несколько основных причин неэффективных коммуникаций, обусловленным восприятием.

1. Непонимание важности сообщения

2. Неправильная установка на сознание.

3. Семантические барьеры.

4. Невербальные препятствия .

5. Эффективная коммуникация возможна, если человек одинаково точен и при отправлении, и при приеме информации, то есть речь идет об умении слушать.

6. Чтобы удостовериться в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь.