Второй этап процесса контроля позволяет определить, насколько достигнутые результаты соответствуют ожиданиям, масштаб отклонений и их безопасность для дальнейшей деятельности организации.

На третьем этапе менеджер должен выработать соответствующую результатам тактику поведения: ничего не предпринимать, устранить отклонения, пересмотреть стандарт.

Поскольку люди являются неотъемлемым элементом контроля, то менеджеру при разработке процедуры контроля необходимо принимать во внимание и поведение людей. Сотрудники организации обычно знают, что для контроля эффективности их действия будут проверяться установленные стандарты, поэтому они делают то, что хочет увидеть начальство. В этой связи менеджеру следует разрабатывать такую процедуру контроля, которая исключила бы подобную ситуацию.

Другой возможный поведенческий эффект контроля заключается в том, что он может побудить людей выдавать организации неверную информацию в силу недооценки или переоценки хозяйственно-производственных ситуаций (например, неверная информация о необходимых и фактически используемых ресурсах).

Чтобы избежать негативного воздействия контроля на поведение людей, менеджеру следует:

• устанавливать осмысленные стандарты, воспринимаемые сотрудниками;

• налаживать двустороннее общение;

• избегать чрезмерного контроля;

• устанавливать жесткие, но достижимые стандарты;

• вознаграждать за достижение стандарта.

Для того, чтобы быть эффективным, контроль должен не только учитывать организационные и поведенческие аспекты, но и обладать рядом важных свойств, а именно:

• иметь стратегический характер, то есть быть нацеленным на достижение конкретных результатов организации;

• соответствовать контролируемому виду деятельности, показателям целей;

• должен быть ориентирован на результаты;

• быть своевременным;

• быть гибким, напористым и приспосабливаться к происходящим изменениям;

• быть простым и экономичным.

Примеры тестовых заданий для самоконтроля

2

Установление стандартов, измерение достигнутого и сравнение с ожидаемыми результатами, коррекция отклонений являются тремя аспектами:

планирования

управленческого контроля

организации

прогнозирования

функционирования

1

Сбор, обработка и анализ информации, сравнение полученных данных с плановыми показателями, принятие мер по корректировке, учет и отчетность являются функциями:

контроля

прогнозирования

планирования

программирования

управления

4

выбор одного из следующих вариантов: отсутствие действий, устранение отклонений от стандартов и пересмотр самих стандартов является задачей:

второго этапа контроля

первого этапа контроля

четвертого этапа контроля

третьего этапа контроля

пятого этапа планирования

3

Самый трудный и дорогостоящий элемент контроля – это

установление стандартов

корректировка

измерение результатов

изменение стандартов

установление масштаба допустимых отклонений

1

Руководитель фармацевтического предприятия во время проведения работ осуществляет контроль на основании обратной связи, которая помогает выявить отклонения при выполнении задания. Какой вид контроля он выполняет?

Текущий

Периодичный

Ежегодный

Итоговый

Предварительный

ЗАНЯТИЕ 9

Тема:"менеджмент и предпринимательство. Хозяйственная деятельность в условиях рынка"вопросы для собеседования:

1. Основные принципы хозяйственной деятельности. Нормативно-правовое регулирование хозяйственной деятельности. Предпринимательство как вид хозяйственной деятельности.

2. Право собственности. Объекты и субъекты права собственности. Виды собственности.

3. Предприятие и предпринимательская деятельность. Виды предприятий. Аптека как предприятие.

4. Объединения предприятий. Организационно-правовые формы объединений предприятий (ассоциация, корпорация, концерн, консорциум).