Типові маркетингові ситуації та практичні завдання

Ситуація № 1

Визначити вид маркетингової інформації за наступними її джерелами в залежності від місця збору і змісту: баланс підприємства, опитування споживачів, статистичні дані, закони України, Господарський кодекс України, опитування працівників підприємства, результати проведеного експерименту підприємством в області цінової політики, анкетування керівників підприємств визначеної галузі, результати дослідження ринку журналу «Маркетинг в Україні», дані про фінансові результати підприємства за формою № 2 „Звіт про фінансові результати”, дані форми 3-торг „Звіт про продаж та запаси товарів у торговій мережі та мережі ресторанного господарства”. Результати представити в таблиці 4.

Таблиця 4 – Види маркетингової інформації

Первинна інформація		Вторинна інформація
Зовнішня інформація	Внутрішня інформація	Зовнішня інформація	Внутрішня інформація

Ситуація № 2

У сучасних умовах функціонування ЗАТ "Донецький ЦУМ" підвищилися вимоги до гнучкості та адаптивності його системи управління.

Висока динамічність факторів зовнішнього середовища, швидкі і часто несподівані зміни у соціально-економічних процесах викликають потребу у використанні нових технологій організації управлінських процесів, діагностики умов функціонування і прийняття рішень в умовах ризику і невизначеності. За наведеною у таблиці інформацією визначте вплив факторів макросередовища на діяльність підприємства і складіть відповідний профіль (табл. 5).

Таблиця 5 – Моніторинг основних факторів макросередовища

PEST-фактори	Характеристика
Полі-тико-правові фактори	Торговельні підприємства в своїй діяльності керуються великою кількістю законодавчих і нормативних актів України, міжнародними нормативними документами, у т.ч. документами, регламентуючими договірні відносини в економічному просторі СНД. Слід відзначити, що багато законодавчих і нормативних актів не виконуються, і насправді вони не забезпечують гарантій підприємницької діяльності. У теперішній час становлення України як суверенної, демократичної, соціальної, правової держави законодавчо-нормативній базі країни властива нестабільність, особливо в області підприємницької діяльності. З одного боку, постійні зміни законодавства сприяють зростанню нестабільності в економіці країни, посилюють соціальну напруженість, сприяють нераціональній витраті бюджетних коштів, створюють труднощі в адаптації суб’єктів підприємницької діяльності у економічному просторі країни. Не сприяє успішному функціонуванню торговельних підприємств жорстка державна податкова політика. Чинний Закон України “Про податок на додану вартість” від 3.04.1997 р. ставить підприємства у певні обмежуючі рамки і погіршує перспективи їхнього розвитку. Важливу роль у підвищенні рівня конкурентоспроможності товарів грає сертифікація, тобто сукупність дій, процедур, спрямованих на підтвердження того, що продукція відповідає визначеним стандартам або технічним умовам. Особливій жорстокості підлягають у теперішній час стандарти якості, що забезпечують екологічну чистоту, високу ступінь уніфікації продукції, заходи щодо безпеки і захисту здоров’я людини.
Еконо-мічні фактори	Економічні фактори знаходяться у постійному русі. У звітному році спостерігався економічне зростання і зміцнення фінансової стабільності в державі: підвищення ВВП на 12,36%; індекс дефляції споживчих цін склав 0,6; зростання реальних прибутків населення на 17,96%; профіцит бюджету склав 1726,9 млн.грн.
Соціаль-но-демо-графічні фактори	Соціально-демографічні фактори суттєво впливають на діяльність торговельних підприємств, хоч і повільно змінюються. Рівень доходів населення збільшився на 17,96%. Середня заробітна плата робітника у звітному році зросла у порівнянні з попереднім роком на 20,9% і склала 376 грн. Рівень безробіття у звітному році незначно підвищився порівняно до попереднього року (+0,1%) і склав 3,8%. За досліджуваний період в Україні народжуваність підвищилась на 3,77%, смертність зросла на 1,19%, показник перевищення смертності над народжуваністю склав 1,932 (193,2%). Чисельність людей похилого віку перевищує чисельність молодих людей середнього віку на 9,8%. Міграція населення обумовлює додаткову мінливість споживчого ринку. Переміщення населення усередині країни протягом останніх років були незначними.
Техніко-техноло-гічні фактори	У найбільш передових країнах частка на НДДКР у ВВП постійно зростає і складає 2-2,5%. На жаль, в Україні в умовах нестачі бюджетних коштів можна спостерігати зниження фінансування наукоємких галузей. Технологічні фактори активно впливають на діяльність торговельних підприємств, оскільки, з одного боку, створюють можливості у досягненні певних конкурентних переваг, а з другого – передбачають певні обмеження у їхній діяльності. В сучасних умовах багатьом підприємствам часто не вистачає коштів для впровадження технологічних досягнень.

Ситуація № 3

ВАТ «Ольвія» реалізує продовольчі і супутні товари і діє в умовах складного зовнішнього середовища. Його постачальниками є підприємства різних форм власності м. Донецька і області, інших областей України, держав ближнього зарубіжжя. У зв'язку з цим виникає проблема раціоналізації товароруху. Для її вирішення необхідно перебудувати роботу всієї комерційної служби підприємства. З цією метою визначите які чинники маркетингового середовища впливають на діяльність підприємства і охарактеризуйте їх.

Ситуація № 4

АТ “Норд” більше 10 років працює на міжнародних ринках холодильної техніки, основна спрямованість досліджень – створення виробів з рівнем споживчих властивостей, що дозволяють конкурувати з продукцією іноземних виробників на зовнішньому і внутрішньому ринках.

АТ “Норд” у рамках виконання комплексної програми розвитку вперше в Україні і СНД розробило автоматизовану систему для проведення досліджень побутових холодильних приладів, для здійснення оперативного контролю продукції, що серійно випускається.

АТ “Норд” у рамках проекту Глобального екологічного фонду виробляє холодильники з озононепорушними хладагентами й екологічно безпечною теплоізоляцією.

Динаміка продажів продукції АТ “Норд” свідчить, що на даний момент склалася рівновага між платоспроможним попитом і обсягом виробництва продукції визначеного рівня якості і цін на внутрішньому ринку.

В управлінні асортиментом і якістю продукції АТ “Норд” підходить з позиції розпізнавання бажань клієнтів, поліпшення сервісних послуг, післяпродажного обслуговування, підтримки різноманітного асортименту, підвищення ролі якості і гарантії якості, оптимізації рівня ціни.

У сучасних умовах жорсткої конкуренції, перенасичення ринків збуту побутовою технікою вітчизняного і закордонного виробництва АТ “Норд” для забезпечення конкурентних позицій здійснює комплексний підхід до рішення завдань комерційного, науково-технічного, виробничого характеру.

На засадах проведених досліджень АТ “Норд” почало виробництво нових 26 моделей холодильників і морозильників.

АТ “Норд” впровадило і використовує систему якості виробництва продукції відповідно з міжнародним стандартом EN ISO 9001: 1994. В результаті підвищення якості продукції знизилися витрати на гарантійне обслуговування з 1,8% до 1,6% до товарного виробництва холодильників.

АТ «Норд» є на українському ринку побутової техніки лідером, тому що займає 60% цього ринку.

Для реалізації продукції АТ “Норд” на внутрішньому і зовнішньому ринках створена дилерська мережа.

Основними конкурентами АТ “НОРД” є заводи холодильників: ЗАТ “Стинол” (Липецьк) і АТ “Атлант”(Мінськ).

Проаналізуйте можливості і загрози в зовнішньому маркетинговому середовищі підприємства і сильні і слабкі сторони внутрішнього потенціалу підприємства. Розробіть матрицю SWOT для підприємства.

Ситуація № 5

У ТОВ „Обжора”, що реалізує продтовари і супутні товари, комерційна служба функціонує недостатньо ефективно, оскільки скорочується кількість постачальників і обсяги постачань. Багато комерційних функцій не виконуються або виконуються не повністю і, як результат цього, чітко позначилася тенденція до зниження товарообороту. Розробіть пропозиції щодо створення системи маркетингової інформації в підприємстві і побудуйте її схему.

Ситуація № 6

„Райфайзен-Аваль-Банк” з метою розширення банківських послуг для фізичних осіб провів маркетингові дослідження ринку банківських послуг м. Донецька і Донецької області. Дослідження проводилося аналітичним відділом і технічним відділенням банку з використанням комп'ютерних програм, математичних, прогнозних моделей. Інформація для аналізу була отримана в основному за допомогою опитувань населення, даних Інтернет.

Визначити види маркетингових досліджень, проведених банком, відповідно до класифікації маркетингових досліджень.

Ситуація № 7

ЗАТ "Донецькриба” - найбільший постачальник риби і морепродуктов у Донбасі. Більш 100 найменувань мороженої риби, оселедцеві і рибної продукції, морепродуктов, консервів у великому ціновому діапазоні. Реалізована продукція по якості одна з кращих у Донецьком регіоні. Сертифікована Держкомітетом стандартизації. Однак у поточному році зв`явились проблеми щодо реалізації окремих видів рибної продукції, не задовольняється попит на рибну ікру. Для вирішення цих проблем необхідно розробити рекомендації щодо використання методів проведення маркетингових досліджень.

Ситуація № 8

На сьогоднішній день 74 відсотки мешканців України є клієнтами банків. За даними опитування, найпопулярніша фінансова послуга - здійснення платежів.

Лідером серед банків, що найактивніше залучають нових клієнтів, є ПриватБанк. Протягом минулого року його клієнтами стали 7 відсотків опитаних респондентів. На другому місці за кількістю залучених нових клієнтів - Райффайзен Банк Аваль (до його послуг вперше минулого року звернулися 4 відсотки опитаних). На третьому місці - Ощадбанк (його клієнтами минулого року стали 2 відсотки опитаних).

За загальною кількістю клієнтів перше місце в Україні займає Ощадбанк. 35 відсотків респондентів повідомили, що хоча б раз скористалися послугами цього державного банку. Серед недержавних установ більше всього клієнтів у ПриватБанку. За підсумками опитування, до його послуг вдаються 23 відсотки респондентів, або майже кожен четвертий опитаний. При цьому 18 відсотків громадян користуються послугами ПриватБанку постійно і визнають його як основний банк обслуговування. Послугами Райффайзен Банку Аваль користуються 18 відсотків опитаних.

Що стосується популярності окремих банківських послуг, то найбільший попит у населення має здійснення платежів через банк (75 відсотків опитаних). Також широке визнання отримали такі послуги, як відкриття поточного або карткового рахунку (45 відсотків) і пластикової картки (38 відсотків).

Опитування показало, що у сфері надання основних банківських послуг для фізичних осіб лідером є ПриватБанк. Через цей банк здійснюється 28 відсотків грошових переказів. Він обслуговує 39 відсотків пластикових карт, 35 відсотків поточних рахунків і 28 відсотків депозитних рахунків.

В процесі проведення дослідження були опитані 4 тисячі 911 респондентів. Вибірка є репрезентативною для громадян, що проживають в містах України з населенням понад 50 тисяч чоловік, за статтю, віком, зоною мешкання і розміром міста. У опитуванні брали участь особи віком понад 18 років. Опитування проводилося методом особистого інтерв'ю.

Визначте, які види маркетингових досліджень були проведені для одержання інформації, зазначеної у ситуаційному завданні.

Ситуація № 9

«Райффайзен Банк Аваль» з метою розширення банківських послуг для фізичних осіб провів маркетингові дослідження ринку банківських послуг м. Донецька і Донецької області. Дослідження проводилося аналітичним і технічним відділом банку з використанням комп'ютерних програм, математичних, прогнозних моделей. Інформація для аналізу була отримана в основному за допомогою опитувань населення, даних Інтернет.

Завдання:

Визначте види маркетингових досліджень, проведених банком «Аваль», відповідно до класифікації маркетингових досліджень.

Ситуація № 10

На основі даних таблиці 6 про реалізацію товарів проаналізуйте товарний асортимент ПП «Фірма Вектра» за допомогою матриці БКГ* і визначить маркетингові товарні стратегії для кожної категорії товарів.

Таблиця 6 – Розподіл товарних груп за категоріями БКГ в ПП «Фірма Вектра»

Товарні групи	Стадія ЖЦТ	Обсяг збуту, тис. грн.		Питома вага в загальному збуті, %		Темпи зміни збуту, %	Маркетингові стратегії для кожної категорії товарів
		Попередній рік	Поточний рік	Попередній рік	Поточний рік
Столи комп’ютерні		100,4	191,0
Шафи		94,0	161,2
Вітальні		15,1	30,6
Столи журнальні		16,2	32,4
Тумби		37,1	70,3
Стільці		25,5	48,6
М’які меблі		72,5	100,9
Дивани		59,8	86,5
Інші товари		74,3	96,4
Ліжка		24,4	21,6
Крісла		18,6	12,6
Полиці		42,4	48,6
За підсумком				100,0	100,0

*- при побудові матриці БКГ вважати за високу частку на ринку таку, що дорівнює або більше 10,5%; високий темп росту збуту такий, що дорівнює або більше 150%.

Ситуація № 11

На основі даних таблиці 7 оцініть конкурентоспроможність меблів ПП «Фірма Вектра» у порівнянні з ВАТ «Прогрес», розрахуйте основні показники конкурентоспроможності, оцініть перспективність товару.

Таблиця 7 – Оцінка конкурентоспроможності меблів ПП «Фірма Вектра» та ВАТ «Прогрес»

№ п\п	Параметри	Вага параметру	Ступінь задово­лення потреб ПП "Фірма Вектра"		Ступінь задово­лення потреб ВАТ "Дніпропетровський завод "Прогрес"		Одиничні показники
			Оцінка в балах	Зважена оцінка	Оцінка в балах	Зважена оцінка
1	2	3	4	5	6	7	8
1.	Технічні параметри
1.1	Функціональне при­значення	10	10		10
1.2	Надійність	7	10		9
1.3	Економічність	9	6		3
1.4	Матеріалоємність	2	6		4
1.5	Дизайн	5	7		4
1.6	Гарантії	3	8		5
1.7	Обслуговування	1	9		9
1.8	Екологічність	9	9		7
1.9	Додаткові послуги	2	9		5
1.10	Довговічність	10	7		6
	Разом
	Груповий показник за технічними параметрами
2.	Економічні
2.1	Ціна товару	3	7		6
2.2	Витрат на спожи­вання	2	6		5
2.3	Ремонт	1	7		5
	Разом
	Груповий показник за економічними параметрами
	Інтегральний показник конкурентоспроможності