4. Формальные и неформальные группы в организации.

Группа – это двое или более людей которые:

- взаимодействуют с несколькими или всеми членами группы непосредственно или через сеть связей;

- разделяют одну или более целей;

- управляются нормативной системой поведения и отношений;

- поддерживают стабильные ролевые и статусные отношения;

- образуют подгруппы посредством различных сетей притяжения и отталкивания.

Группа – это больше, чем компания людей.

В деятельности группы обнаруживается синергия – согласие, получившееся из различий, создающих ценный окончательный результат. Группы можно классифицировать на основании их структуры, динамики, работы, власти, психологических и социологических аспектов.

В классификации групп в организации важно выделение формальных и неформальных групп.

Основные свойства формальной группы:

- однозначность – ориентация непосредственно на достижение служебных целей;

- безликость – расчет на абстрактного работника.

Формальные группы делят на командные (соподчиненные) и рабочие (целевые) группы.

В составе первых – руководитель и его непосредственные подчиненные, которые в свою очередь могут быть руководителями. Целевые группы объединяют лиц, работающих вместе над одним заданием и обладают большей самостоятельностью в планировании работы.

Кружок качества

Процесс создания неформальных групп:

В формальной группе, созданной по воле руководства, присутствует социальное взаимодействие людей. Благодаря ему появляются неформальные группы, у которых есть много общего (лидеры, иерархия, задачи, нормы поведения) с формальными группами.

Основными причинами вступления людей в неформальные группы являются:

- потребность в чувстве принадлежности, потребность в общении;

- потребность в безопасности, защите;

- взаимопомощь и взаимные симпатии;

- потребность в самоактуализации.

Последняя часть ведет к образованию групп среди работников одной специальности, т.к. обсуждение профессиональных тем дают ощущение личностного развития и совершенствования.

Характеристики неформальных организаций

Процесс развития неформальных организаций и причины, по которым люди в них вступают, способствует образованию у этих организаций свойств, которые делают их одновременно похожими и непохожими на формальные организации. К основным характеристикам неформальных организаций специалисты относят: групповой (социальный) контроль, сопротивление переменам, неформальных лидеров

Управление неформальной организацией

Модель взаимодействия формальных и неформальных групп была разработана Хомансом – теоретиком в области групповой динамики.

Рис. 20. Модель Хоманса

5. Функции менеджмента

Процесс управления состоит из четырех взаимосвязанных функций: планирование, организация, мотивация, контроль.

ПЛАНИРОВАНИЕ. Функция планирования предполагает решение о том, какими должны быть цели организации и что должны делать члены организации, чтобы достичь этих целей. По сути своей, функция планирования отвечает на три следующих основных вопроса:

1. Где мы находимся в настоящее время? Руководители должны оценивать силь­ные и слабые стороны организации с целью определить, чего может реально добиться орга­низация.

2. Куда мы хотим двигаться? Оценивая возможности и угрозы в окружающей организацию среде, руководство определяет, каким и должны быть цели организации и что может помешать организации достичь этих целей.

3. Как мы собираемся сделать это? Руководители должны решить как в общих чертах, так и конкретно, что должны делать члены организации, чтобы достичь выполнения целей организации. Планирование — это один из способов, с помощью которого руководство обеспечивает единое направление усилий всех членов органи­зации к достижению ее общих целей. Представляет собой не единственный акт, а процесс, кот. продолжается до завершения планируемого комплекса операций. Планирование должно осуществляться непрерыв­но, т.к. присутствует постоянная неопределенность будущего. В силу изменений в окружающей среде события могут разворачиваться не так, как это предвидело руководство при выработке планов. Поэтому планы необходимо пересматривать, чтобы они согласовывались с реальностью. В зависимости от характера и направленности решаемых задач различают виды планирования: стратегическое, перспективное, среднесрочное, тактическое, текущее, бюджетное.

ОРГАНИЗАЦИЯ. Организовать — значит создать некую структуру. Существует много элементов, которые необходимо структурировать, чтобы организация могла выполнять свои планы и тем самым достигать своей цели. Важным аспектом функции организации является определение, кто именно должен выполнять каждое конкретное задание из большого количества таких заданий, существующих в рамках организации, включая и работу по управлению. Руководитель подбирает людей для конкретной работы, делегируя отдельным людям задания и полномочия или права использовать ресурсы организации. Эти субъекты делегирования принимают на себя ответственность за успешное выполнение своих обязанностей. Поступая таким образом, они соглашаются считать себя подчиненными по отношению к руководителю Делегирование — это средство, с помощью которого руководство осуществляет выполнение работы с помощью других лиц.

КООРДИНАЦИЯ И РЕГУЛИРОВАНИЕ. Обеспечение согласованности действий всех звеньев системы; сохранение, поддержание и совершение установленного режима работы производственного механизма. Регулирование – действие по устранению отклонений от объективно обусловленных режимов функционирования. Регулирование направлено на поддержание требуемого соответствия м/у различными элементами системы, на ликвидацию возможных отклонений от плановых заданий, графиков, норм выработки. Р. является частью текущего координирования.

МОТИВАЦИЯ. Руководитель всегда должен помнить, что даже прекрасно составлен­ные планы и самая совершенная структура организации не имеют никакого смысла, если кто-то не выполняет фактическую работу организации. И задача функции мо­тивации заключается в том, чтобы члены организации выполняли работу в соответствии с делегированными им обязанностями и сообразуясь с планом. Мотивация, т.е. со­здание внутреннего побуждения к действиям, является результатом сложной совокупности потребностей, которые постоянно меняются. Для того, чтобы мотивировать своих работников эффективно, руко­водителю следует определить, каковы же на самом деле эти потребности, и обеспе­чить способ для работников удовлетворять эти потребности через хорошую работу.

КОНТРОЛЬ. Это процесс обеспечения того, что организация действительно достигает своих целей. Существуют три аспекта управленческого контроля. Установление стандартов — это точное определение целей, которые должны быть достигнуты в обозначенный отрезок времени. Оно основывается на планах, разработанных в процессе планирования. Второй аспект — это измерение того, что было в действительности достигнуто за определенный период, и сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами. Если обе эти фазы выполнены правильно, то руководство организации не только знает о том, что в организации существует проблема, но и знает источник этой проблемы. Это знание необходимо для успешного осуществления третьей фазы, а именно, — стадии, на которой предпринимаются действия, если это необходимо, для коррекции серьезных отклонений от первоначального плана. Четыре функции управления — планирование, организация, мотива­ция и контроль — имеют две общих характеристики: все они требуют принятия решений, и для всех необходима коммуникация, обмен информацией, чтобы получить информацию для принятия правильного решения и сделать это решение понятным для других членов организации. Из-за этого, а также вследствие того, что эти две характеристики связывают все четыре управленческие функции, обеспечивая их взаимозависимость, коммуникации и принятие решений часто назы­вают связующими процессами.

ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ. Принятие решения — это выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать. В самых общих чертах именно это составляет основное содержание деятельности руководителя. Основным требованием для принятия эффективного объективного решения или даже для понимания истинных масштабов проблемы является наличие адекватной точной информации. Единственным способом получения такой информации являет­ся коммуникация.

КОММУНИКАЦИЯ. Коммуникация — это процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя или более людьми. Поскольку организация представляет собой структурированный тип отношений между людьми, она в значительной степени зависит от качества коммуникаций для обеспечения эффективного функционирования.

Функции управления можно разделить на общие (основные) и специальные (конкретные).

Классификация функций управления:

Критерий классификации	Состав функции менеджмента
Содержание управленческой деятельности	1.1.Предвидение (планирование) 1.2.Организация. 1.3.Активизация (мотивация, стимулирование) 1.4.Контроль 1.5.Координация 1.6.Регулирован не 1.7.Исследование
Организационная роль функции	2.1.Функции интеграции (объединения) 2.2.Функции дифференциации (разделения, выделения, обособления, специализации)
3. Направление деятельности	3.1.Интрафункции 3.2.Инфрафункции (направленность на внешнюю среду)
4. Сферы развития объекта управления	4.1.Управление экономическими процессами (финансы, инвестиции и пр.) 4.2.Управление социально-психологическими процессами (удовлетворенность трудом, атмосфера и др.) 4.3.Управление организационными процессами (изменения в организации, перераспределение обязанностей и др.) 4.4.Управление технологическими процессами (использование техники, новые технологии и пр.)
5. Этапы производственного процесса	5.1.Управление подготовкой производства 5.2.Управление процессом производства 5.3.Управление обеспечением производства 5.4.Управление процессами реализации продукции
6. Тип производства	6.1.Функции управление разнообразными блоками диверсифицированного производства
7. Масштаб времени	7.1.Стратегические 7.2.Тактические 7.3.Оперативные
8. Этапность процесса управления	8.1.Целеполагание 8.2.Определение ситуации 8.3.Определение проблемы 8.4.Решение
Основные факторы производственного процесса	9.1.Управление продуктом 9.2.Управление персоналом 9.3.Управление информацией

В заключении можно сказать, что процесс управления - это совокупность общих и специальных функций управления, связанных коммуникациями и управленческими решениями.