2. Эволюция концепций менеджмента

В становлении и развитии менеджмента было несколько подходов, которые часто совпадали.

1. Подход с позиций выделения различных школ в управлении, который включает 4 различных подхода:

1) Научное управление (1885-1920). Представители: Фредерик Тейлор, Генри Гант. Основоположник – Тейлор сформулировал правила управления индивидуальным трудом рабочих: научный подход к выполнению каждого элемента работ; научный подход к подбору, обучению и тренировке рабочих; кооперация с рабочими; разделение ответственности за результаты м/у менеджерами и рабочими. Вклад школы: использование научного анализа для определения лучших способов выполнения задачи; отбор работников, лучше всего подходящих для выполнения задачи, обеспечение их обучения; обеспечение работников ресурсами, которые необходимы для выполнения задачи; системное и правильное использование материального стимулирования; отделение планирования и обдумывания от самой работы. Тейлоризм - строгая научная система знаний о законах рациональной организации труда, составными элементами которой являются математический способ исчисления себестоимости, дифференцированная система оплаты труда, метод изучения времени и движений (хронометраж), способ расчленения и рационализации трудовых приемов, инструкционные карточки и многое другое, что позднее вошло в механизм научного менеджмента.

2) Классическая (административная) школа (1920-1950). Представители: Анри Файоль, Джеймс Муни. Основоположник – Файоль предложил формализованное описание работы управляющих в организации. Выделил характерные для управляющих виды деятельности: планирование, организация, руководство, координация, контроль. Разработал основные принципы менеджмента: разделение труда; авторитет и ответственность власти; подчинение частного интереса общему; вознаграждение за труд; баланс м/у централизацией и децентрализацией; координация менеджеров одного уровня; порядок; справедливость; доброта и порядочность; устойчивость персонала; инициатива; корпоративный дух. Вклад: развитие принципов управления; описание функций управления, систематизированный подход к управлению всей организацией.

Классические принципы управления:

1. Разделение труда	Специализация труда необходима для организационного успеха.
2. Власть	Право отдавать приказы должно сопровождаться ответственностью.
3. Дисциплина	Послушание и уважение помогают организации работать спокойнее.
4. Единоначалие	Обеспечивает единство точки зрения, действий и распорядительства.
5. Единство направления	Виды деятельности, преследующие одну и ту же цель, должны иметь одного руководителя и руководствоваться единым планом.
6. Подчинение индивидуальных интересов общим	Интересы служащих и группы служащих не должны ставиться выше интересов организации.
7. Вознаграждение	Работники должны получать зарплату в соответствии с их вкладом.
8. Централизация	Соотношение между централизацией и децентрализацией является вопросом пропорции, оптимальное равновесие должно быть найдено для каждой организации.
9. Скалярная цепь	"Цепь начальников" от самого высшего до самого низшего ранга, от которой нужно отказываться, если она наносит вред.
10. Порядок	Место - для всего и все на своем месте.
11.Справедливость	Уважительное и справедливое отношение администрации к персоналу приводит к преданной службе.
12. Стабильность рабочего места для персонала.	Излишняя текучесть кадров является одновременно и причиной и следствием плохого управления.
13. Инициатива	Одним из самых больших удовольствий является составление и выполнение планов самостоятельно.
14. Корпоративный дух	Совместные усилия работников являются основой организационного успеха, "в единении - сила".

3) Школа человеческих отношений (1930-1950). Представители: Мери Фоллетт, Элтон Мейо. Поведенческая. В основе – достижения в области психологии и социологии – наук о человеческом поведении. В процессе управления предлагалось сосредоточить основное внимание на работнике, а не на задании. Основоположник – Мейо сделал вывод, что группа рабочих – социальная система и если на нее определенным образом воздействовать, можно значительно улучшить результаты труда. Это учение – противовес всему научному движению, т.к. акцент на человеке, а не на заботе о производстве, как в школе научного управления. Исследования, проведенные Абрахамом Маслоу: мотивами поступков людей является, в основном, не экономические силы, а различные потребности, которые м. б. лишь частично и косвенно удовлетворены с помощью денег. Простое проявление внимания к людям оказывает значительное влияние на производительность труда, повышается эффективность производства. Вклад: применение приемов управления межличностными отношениями; обеспечение наиболее полного использования потенциала работников. Программы мотивации к производительному труду должны учитывать индивидуальность каждого работника:

- человеческие проблемы не могут быть простыми;

- личные проблемы работника и его семьи могут негативно сказаться на результатах его труда;

- большое значение имеют информация и эффективная информационная связь.

4) Наука управления (количественный подход) (1950-1970). Применение в менеджменте математики и компьютерной техники. Менеджмент рассматривается как логический процесс, который м. б. выражен математически. Исследование операций и модели. Исследование операций — применение методов научного исследования к операционным проблемам ор­ганизации. После постановки проблемы группа специалистов по исследованию опе­раций разрабатывает модель ситуации. Модель упрощает реальность или представляет ее абстрактно, упрощает сложные проблемы, сокращая число переменных, под­лежащих рассмотрению, до управляемого количества. После создания модели, переменным задаются количественные значения, что позволяет объективно сравнить и описать каждую переменную и отношения между ними. Сущность количественного подхода заключается в переходе от качественных оценок к количественным при помощи математических, статистических методов, инженерных расчетов, экспертных оценок и др.

2. Процессный поход. (1920 - по настоящее время). Управление рассматривается как процесс, потому что работа по достижению целей с помощью других — это не какое-то единовременное действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий. Их называют управленческими функциями. Каждая управленческая функция тоже представляет собой процесс, потому что также состоит из серии взаимосвязанных действий. Процесс управления является общей суммой всех функций. Функции: планирование, организация, распорядительство (или командование), мотивация, руководство, координация, контроль, коммуникация, исследование, оценка, принятие решений, подбор персонала, представительство и ведение переговоров или заключение сделок. Процесс управления состоит из функций планирования, организации, координации, мотивации и контроля. Эти первичные функции управления объединены связующими процессами коммуникации и принятия решения. Руководство (лидерство) рассматривается как самостоятельная деятельность.

3. Системный подход. (1950-по настоящее время). Чтобы наглядно представить себе взаимодействия и многочисленные последствия изменений, руководители должны:

- увидеть перспективу для организации;

- знать как их собственная работа и обязанности, а также работа других членов организации влияет на цели, которых организация стремится достичь;

- осознавать непосредственное воздействие решений, принимаемых в организации, и их опосредованное воздействие на различные аспекты организационной деятельности;

- принимать во внимание воздействие окружающей среды на организацию влияние организации на окружающую среду. Системный подход – это способ мышления по отношению к организации и управлению. Система – это некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого. Все организации являются социотехническими системами. Существуют два основных типа систем: закрытые и открытые. Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы от окружающей ее среды. Открытая система характеризуется взаимодействиями с внешней средой. Энергия, информация, материалы – это основные ресурсы системы, которыми она обменивается с внешней средой. Все организации являются открытыми системами. Крупные составляющие сложных систем зачастую сами являются системами. Эти части называются подсистемами. Они, в свою очередь, могут состоять из более мелких подсистем. На входе организация получает от окружающей среды информацию, капитал, человеческие ресурсы и материалы. Эти компоненты называются входами. В процессе преобразования организация обрабатывает эти входы, преобразуя их в продукцию или услуги - выходы организации, которые она выносит в окружающую среду. Если организация управления эффективна, то в ходе процесса преобразования образуется добавочная стоимость входов. В результате появляются многие возможные дополнительные выходы, такие как прибыль, увеличение доли рынка, увеличение объема продаж (в бизнесе), реализация социальной ответственности, удовлетворение работников, рост организации и т.п.

В соответствии с системным представлением организация описывается в терминах входа, процесса трансформации, выхода, обратной связи внутренней и внешней среды.

Вход - это материалы, финансы, люди, информация и другие ресурсы, используемые в производстве товаров и услуг.

Процесс трансформации - управленческие и производственные технологии, используемые для превращения входных ресурсов в выход, т.е. готовые товары и услуги.

Выход – товары, услуги, результат

Обратная связь - информация о полученных организацией результатах, во многом определяющая последующий выбор входящих ресурсов.

Внутренняя среда – ключевые переменные, определяющие структурные и процессные характеристики системы.

Внешняя среда - политические, экономические, социальные силы и прочие силы, воздействующие на организацию.

4. Ситуационный подход (1970-по настоящее время). Центральный момент - ситуация, т.е. конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в данное конкретное время. Данный подход подчеркивает значимость «ситуационного мышления»; пытается увязать конкретные приемы и концепции с определенными конкретными ситуациями для того, чтобы достичь целей организации наиболее эффективно; концентрируется на ситуационных различиях между организациями и внутри самих организаций; пытается определить, каковы значимые переменные ситуации и как они влияют на эффективность организации. Методология подхода: Руководитель должен:

1. быть знаком со средствами профессионального управления, которые доказали свою эффективность.

2. уметь предвидеть вероятные последствия (положительные и отрицательные) от применения данной методики или концепции.

3. уметь правильно интерпретировать ситуацию.

4. уметь увязывать конкретные приемы, которые вызвали бы наименьший отрицательный эффект и таили бы меньше всего недостатков, с конкретными ситуациями, тем самым обеспечивая достижение целей организации самым эффективным путем в условиях существующих обстоятельств.

Современные концепции менеджмента:

1) Концепция адаптации (приспособления). Стратегия фирмы – комбинация наиболее выгодных курсов действий с учетом внешних факторов, стратегия маневрирования в распределении пр-ва и товаров м/у фирмами в зависимости от издержек пр-ва, стоимости рабочей силы, политической стабильности.

2) Концепция глобальной стратегии. Направлена на оптимизацию деятельности фирмы в целом, а не отдельных ее частей. Направления концепции: теория множественности целей (отрицается max-я прибыли в качестве одной цели); признается, что оптимизация деятельности фирмы осуществляется в целях max-и прибыли; оптимизация деятельности путем совершения основных функций управления (стратегическое и долгосрочное планирование).

3) Концепция целевой ориентации. Доминирование роли целеполагания в процессах планирования, организации, мотивировании, контроля.

4) Концепция управления с позиции науки о поведении. Повышение эффективности деятельности фирмы в результате повышения эффективности ее человеческих ресурсов. Повышается роль исследований в обл. психологии и социологии. Основная цель: стремление оказать помощь работнику в создании своих собственных возможностей на основе применения положений поведенческих наук.

5) Концепция рыночного управления. Базируется на объективном процессе обобществления производства, в результате которого у крупнейших фирм появляется возможность воздействовать на рынок (осуществлять раздел), на характер экономических отношений.

Новейшие тенденции в менеджменте:

Процессы глобализации оказали огромное влияние на деятельность многих компаний. Конкуренция со стороны зарубежных производителей привела к резкому повышению стандартов качества, эффективности, снижению уровня издержек, увеличению скорости реакции на внешние изменения.

Изменение ключевых факторов организационной жизни:

Фактор	ХХ век	ХХI век
Технологии	механистические	электронные
Культура	стабильной рациональности, порядка	изменений, креативности, гибкости
Иерархия	вертикальная	горизонтальная
Власть/контроль	высшего менеджмента	широко распределенные
Лидерство	автократическое	преобразующее
Рабочая сила	однородная	многообразие культур
Выполнение рабочих заданий	индивидуальное	командное
Рынки	локальные	глобальные
Фокус внимания	прибыль	потребитель
Ресурсы	капитал	информация
Качество	по возможности	без исключения

Глобализация предполагает постоянные инновации и повышение уровня обслуживания потребителей; сокращение времени разработки новых продуктов и повышение качества. Глобализация требует новых подходов к управлению, предполагает наделение работников властью, их вовлечение в процесс принятия решений.