2. Эффективность рекламы

Относительную оценку эффективности рекламной кампании можно установить :

во-первых, соотношением объемов продаж или прибыли до и после проведения кампании и затраченной на нее суммы;

во-вторых, изменением процента информированности заданной рекламной аудитории о рекламодателе, его товарном знаке, продукции и услугах.

Резюме :

Сбытовая стратегия предполагает ориентацию на систему ФОССТИС, создание общественного мнения (паблик рилейшнз) . С помощью ФОС создается «образ товара» и имидж предприятия.

Основная задача ФОС заключается во введении на рынок «товаров рыночной новизны» и завоевания определенной доли рынка -каналы распределения доли объемов сбыта продукции

Главная задача СТИС по отношению к покупателям – предложение им определенной выгоды :«бонусные» скидки за объем, рассрочка в платежах, передача товара «на пробу»и др

СТИС по отношению к посредникам побуждает их продавать товар с творческой

инициативой, расширяя круг потребителей (предоставление различных льготных условий).

Тема 4.4. Качество и конкурентоспособность продукции

Практическая работа № 2. Анализ стандартизация процессов предприятия Z.

Качество и конкурентоспособность продукции - это совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. Единый порядок систематической оценки технического уровня и качества техники и аттестации этой продукции по категориям качества был введен постановлением ГКНТ, Госстандарта, Госплана СССР и Госснаба СССР в 1951 году. Этот порядок регламентировал проведение оценки технического уровня и качества продукции по всему циклу создания, производства и применения и применения продукции прежде всего на тех стадиях, где имеется возможность внесения в документацию необходимых корректив. В 1993 году существовавшая система аттестации с целью приближения к международным стандартам была заменена на систему сертификации.

Количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции , составляющих ее качество, называется показателем качества. Различают: обобщающие, индивидуальные, косвенные показатели качества продукции. Показатели качества характеризуют параметрические, потребительские, технологические, дизайнерские свойства изделия, уровень его стандартизации и унификации, надежность и долговечность.

Обобщающие показатели характеризуют качество всей произведенной продукции независимо от ее вида и назначения , например: удельный вес новой продукции в общем ее выпуске, сертифицированной продукции, продукции, соответствующей мировым стандартам, экспортируемой продукции и др.

Индивидуальные (единичные ) показатели качества продукции характеризуют одно из ее свойств: полезность, надежность (долговечность), технологичность(эффективность конструкторских и технических решений), эстетичность изделий.

Косвенные показатели – это штрафы за некачественную продукцию, объем и удельный вес забракованной продукции, потери от брака и др.

Система менеджмента качества (СМК) - является органичной составляющей общей системы управления предприятием и функционирует во взаимодействии со всеми видами деятельности предприятия. Целенаправленная ориентация всей производственной деятельности на создание продукции требуемого качества , согласованность действий всех участвующих подразделений , служб и сотрудников , преодоление организационных барьеров, достигается реализацией процессного подхода. Организация и порядок проведения работ по оценке функционирования и улучшения процессов СМК осуществляется в соответствии с разработанными на предприятии стандартами. Целостность СМК и согласованность действий ее составляющих достигается разработкой и уточнением по мере необходимости Политики в области качества и Руководства по качеству. Руководство по качеству определяет основные положения , место и роль СМК на предприятии и устанавливает принципы ее построения , структуру, основные процессы и взаимодействие между ними с учетом специфики предприятия. Руководство по качеству является основополагающим документом СМК , на базе которого разрабатываются прочие документы этой системы.

Система менеджмента качества предприятия должна учитывать особенности

предприятия, обеспечивать минимизацию затрат на разработку продукции и ее внедрение.

Менеджмент - это комплексное понятие, которое совместно с политикой в области качества

включает планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и его

улучшение

Планирование качества – строится на тщательном изучении потребностей и нужд

потребителей с преобразованием пожеланий потребителей в ясные технические требования:

планы по улучшению качества, графики подготовки и внедрения работ, планирование

маркетинговых исследований и распределения ресурсов и др.

Управление качеством – это деятельность оперативного характера, направленная на выполнение требований к качеству, исключение несоответствий и проблем, связанных с плохим качеством. Управление качеством включает методы: инспекции (контроля качества), испытаний, диагностики, анализа, измерений, выбора корректирующих действий и т.п.

Обеспечение качества заключается в принятии системных мер для создания у заинтересованных сторон (потребителей, руководства, персонала, инвесторов, акционеров,

общества) уверенности в том, что все требования к качеству будут выполнены. Здесь

немалую роль играет сертификация систем качества.

Улучшение качества – применение методов постоянного улучшения, либо путем «прорыва», но чаще небольшими, но каждодневными шагами по улучшению качества каждым работником предприятия.

Ключевую роль в повышении качества играют требования и оценки потребителей,

Менеджмент качества базируется на 8 принципах:

а) Ориентация на потребителя

б) Лидерство руководителя

в) Вовлечение работников

г) Процессный подход

д) Системный подход к менеджменту

е) Постоянное улучшение

ж) Принятие решений, основанное на фактах

и) Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Процессный подход – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов

деятельности, преобразующих входы в выходы .

ВХОД ВЫХОД

ПРОЦЕСС

Plan - Планируй

Do - Исполняй

Check - Измеряй (контролируй)

A ction - Корректируй( улучшай)

Рис. 7. Цикл управления процессами

Плюсы процессного подхода: желаемый результат достигается эффективнее, когда

деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

Минусы функционального подхода:

• Никто «не видит» процесс целиком

• Ориентация на начальника, а не на результат

• У проблем межфункционального характера нет хозяина, ответственного за

• выполнение.

Практическая работа №2. Анализ стандартизация процессов предприятия Z.

Предприятие Z имеет сертификат на систему качества.

Цели и мероприятия в области качества разрабатываются и контролируются ежегодно по каждому цеху, участку, службе. Каждый работник предприятия ознакомлен с политикой в области качества. На предприятии стандартизированы двенадцать бизнес-процессов, по международным стандартам ИСО 9000 (Интегрированной системы менеджмента).

Перечень стандартов СМК (системы менеджмента качества) Таблица 1

Наименование стандарта	Наименование процесса	Регламентир-ий документ
РК	Руководство по качеству предприятия Z Политика в области качества	Приказ №199 от 07.05.07
СТО ВУ 03-00-001-2007	Правила разработки, построения, учета оформления, утверждения изменения стандарта	Приказ №189 от 28.04.07
СТО ВУ СК-01-2007	Управление документацией	Приказ №189 от 28.04.07
СТО ВУ СК-04-2007	Порядок проведения внутренних аудитов	Приказ №189 от 28.04.07
СТО ВУ СК-05-2007	Порядок выполнения корректирующих и предупреждающих действий	Приказ №189 от 28.04.07
СТО ВУ ПМ-01-2007	Поиск клиента	Приказ №189 от 28.04.07
СТО ВУ ПМ-02-2007	Проектирование продукции и технолог. процесса	Приказ №189 от 28.04.07
СТО ВУ ПМ-03-2007	Планирование производства	Приказ №189 от 28.04.07
СТО ВУ ПМ-04-2007	Производство продукции в цехе 1.	Приказ №189 от 28.04.07
СТО ВУ ПМ-05-2007	Производство продукции в цехе 2.	Приказ №189 от 28.04.07
СТО ВУ ПМ-06-2007	Менеджмент инфраструктуры	Приказ №189 от 28.04.07
СТО ВУ ПМ-07-2007	Менеджмент материальных ресурсов	Приказ №189 от 28.04.07
СТО ВУ ПМ-08-2007	Менеджмент персонала	Приказ №189 от 28.04.07
СТО ВУ ПМ-09-2007	Менеджмент экономики и финансов	Приказ №189 от 28.04.07
СТО ВУ ПМ-10-2007	Поставка продукции	Приказ №189 от 28.04.07
СТО ВУ ПМ-11-2007	Развитие и совершенствование СМК	Приказ №189 от 28.04.07
СТО ВУ ПМ-12-2007	Планирование стратегическое	Приказ №189 от 28.04.07

В каждом стандарте дана характеристика процесса и определены все входы, преобразующие деятельность предприятия в данном аспекте, в выходы. По каждому процессу назначен владелец процесса, ответственный за решения, определены свои критерии результативности.

Критерии результативности процесса:Менеджмент экономики и финансов Табл2

Составляющие критерия процесса	Описание критерия	Исходные данные
1 Степень выполнения бюджета доходов и расходов по чистой приб	К1=(Фб/Пбп)*100%	Фб – фактически достигнутые показатели ,т.р. Пбп – плановые показатели ,тыс. руб.
2 Уровень себестоимости в руб. на 1 рубль ТП по цехам	К2=(Псп/Фс)*100%	Ф с– фактические достигнутые показатели П сп– плановые показатели
3. % достижения уровня рентабельности производства	К3=Ф/П Ф=(Пф/Сф)*100% П=(Пп/Сп)*100%	Пф-прибыль от производства ТП фактическая тыс. руб. Пп –прибыль от производства плановая,т.р. Сф-себестоимость производства фактич.,т. р. Сп- Себестоимость производства планов. ,т. р.
Значение критерия процесса К=А 1хК 1+ А 2хК 2 + А 3хК3, где Кх – составляющие критерия, Ах – весомость составляющей критерия А1=0,5; А2= 0,3; А3=0,2-весомости составляющей критерия процесса

Таким образом, на предприятии Z сформирована процессно- ориентированная команда профессиональных работников, способная оперативно реагировать на все изменения внешних и внутренних факторов. Наличие сертификата на систему качества свидетельствует о том ,что предприятие сертифицировано по международным стандартам,что дает конкурентные преимущ

Резюме:

Стандарт –документ, в котором устанавливаются характеристики продукции, правила осуществления и характеристики процессов, правила эксплуатации, хранения, перевозки, реализации, утилизации, выполнения работ, услуг.

Стандартизация – деятельность по установлению правил.

Сертификация - подтверждение соответствия стандартам.