Пам’ятка для учасників презентації групового проекту

1. ІМІДЖ (від англійського слова «іmаgе» - образ) - штучно сконструйований за певними правилами зі спеціальними цілями образ (політика, партії, бізнесмена, фірми, закладу, керівника...). Як майбутнім фахівцям, вам необхідно вміти створити образ товару з метою його ефективного просування на сучасному ринку послуг та продажу.

2. Назва організаційної структури.

Засновники зарубіжних фірм оголошують конкурс, платять великі гроші за вдалу назву своєї організації. Це пов’язано з тим, що неможливо уявити наслідки перейменування всесвітньо відомих фірм “Форд”, “Мерседес”, “Рено”. Ім’я організації сприяє створенню успішної, оригінальної і красивої емблеми організації, товарного знаку.

3. 10 Заповідей менеджера:

• думай перед тим, як діяти: гроші не власні, а організації;

• хороше управління – це результат хорошої ідеї;

• менеджер не доводить власної неправоти;

• дохід повинен перевищувати витрати;

• можливості менеджменту завжди нижчі висунутих;

• якщо дії вимагають складних розрахунків, не починайте таких дій;

• якщо мета хибна, то і шлях до неї є хибним;

• якщо ти спробуєш зробити неможливе, то тобі не уникнути невдачі;

• менеджер може виконувати роботу або не може;

• найлегший спосіб “робити гроші” – перестати їх губити.

1. Тактика ділових взаємостосунків має бути продумана з :

• працівниками-підлеглими;

• інженерним персоналом;

• заступниками;

• керівництвом.

5. Техніка особистої роботи містить:

   1. Вміння слухати полягає у точності сприйняття мови співбесідника, розуміння і запам’ятовування змісту. При отриманні складної інформації необхідно робити короткі нотатки. При цьому корисними є прийоми “активного” слухання, а саме: перефразування, уточнення, резюмування. При експресивному спілкуванні доцільні прийоми нерефлексивного слухання або вміння “уважно мовчати”, не втручатися у мову співбесідника. Спостерігайте під час розмови. Слідкуйте за невербальними сигналами партнера.

   2. Вміння говорити по телефону. Більшість часу менеджери проводять біля телефону (десять з десяти 1 годину на добу, четверо – більше 2 годин). Посилене використання телефону призводить до збільшення помилок, котрі можуть зашкодити у ділових справах. Телефонними “огріхами” вважають:

а) нерозуміння мови партнера;

б) несприятливий час для дзвінків;

в) імпровізація в підготовці розмови;

г) тривалий пошук номера абонента;

д) дзвінок без попередньої підготовки документів;

е) попередньо не записані ключові слова;

є) незрозуміла мета розмови;

ж) використання монологу замість вислуховування із постановкою запитань;

з) непослідовність змісту розмови;

и) неконкретні домовленості між співбесідниками.

3. Секрети ораторського мистецтва – це вміння впливати на слухачів через способи зараження, навіювання, наслідування. Причинами порушення взаємодії слугують змістові бар’єри спілкування: мотиваційні, інтелектуальні, естетичні та емоційні. Важливою складовою ефективної діяльності менеджера організації є здатність впливати індивідуально, за допомогою особистої харизми та соціального інтелекту, вміння приваблювати до себе інших. В сфері обслуговування і торгівлі необхідно проводити аналіз діяльності своєї організації, який дозволяє визначити:

• товари і послуги, які пропонуються;

• де і яким чином їх пропонують (місце);

• ціну послуг і товарів;

• способи доведення послуг до клієнта;

• хто є клієнтами.

Тому необхідно керуватись такими порадами:

• ставте себе на місце клієнта;

• пам’ятайте, що “нічого так дешево не дається і так дорого не цінується, як вихованість і усмішка» ,- говорить народна мудрість;

• створюйте свій особистий імідж (фізичні і автобіографічні дані, комунікативні здібності, психологічні особливості);

• вивчайте менеджментську ситуацію в самій організації та поза її межами;

• прогнозуйте і плануйте зв’язок організації з громадськістю через рекламу, визначайте засоби масової інформації та аналізуйте отриманий зворотний зв’язок, чітко продумайте зміст реклами.

4. Контроль за власним спілкуванням.