3. Концептуальные основы трансформации систем управления современными предприятиями

Особенности социально-экономических преобразований в Украине таковы, что отечественные предприятия пребывают в процессе двойной трансформации экономических отношений.

С одной стороны это переход от административно-командной системы к рыночной экономике, который предполагает иной тип философии, культуры, мышления как руководителей, так и исполнителей.

С другой стороны, в мировом масштабе происходит трансформация эры "индустриальной" ("Technology") в эру "постиндустриальную" ("Biology"). В новых условиях сформировалась новая бизнес-среда, которая отличается высокой степенью динамичности, сложности и неопределенности, отсутствием четких ориентиров.

Прогрессивные методы управления, которые еще 20 лет назад считались революционными, сегодня уже не отвечают новым потребностям руководителей практиков или требуют адаптации, усовершенствования в современных отечественных экономических условиях. Назовем эти методы или, точнее, системы управления:

• Materials Requirements Planning - MRP ("Планирование материальных потребностей", внедрялся Джозефом Орлики из IBM; модификации - MRP II и ERP - Enterprise Resource Planning - "Планирование ресурсов предприятия");

• Just-In-Time - JIT ("Точно вовремя", зародился в Японии, в компании "Tojota");

• Total Quality Control - TQC ("всеобщий контроль качества"; в Америке с 1986 г. учреждена Национальная премия Болдриджа за достижения в разработке и эксплуатации систем управления качеством - ежегодно в США награждаются примерно пять компаний);

Проблема усложняется необходимостью гармоничного совмещения технической и социальной подсистемы предприятия. Именно социальная подсистема - человек - становится тем звеном, которое сдерживает развитие всей, пусть самой современной, автоматизированной системы управления производством.

В таких условиях определяющим в жизнеспособности предприятия является наличие или отсутствие определенного потенциала. Под потенциалом предприятия следует понимать способность технической и социальной подсистем предприятия быстро и качественно создавать недостающие элементы системы, тем самым адекватно реагируя на изменения во внешнем и внутреннем окружении.

3. Модели проектирования работ: модель обогащения работы и социотехнической системы

Модель "Обогащение работы"

Обогащение - добавление к выполняемой работе функций или задач, позволяющих повысить ответственность исполнителя за планирование, организацию, контроль и оценку своей собственной работы. Т.е. повышается степень ответственности и значимости достигнутого результата.

Прежде, чем принять решение об обогащении работы, следует провести диагноз самой работы на предмет того, нужно ли ее обогащать.

Возможны следующие способы обогащения работы:

• установление отношений с потребителем;

• планирование своей собственной работы;

• работник выступает собственником процесса работы (повышение ответственности);

• работник информируется о результатах работы (обратная связь);

• работа включает изучение нового;

• работа заключает в себе элемент уникальности.

Модель социотехнической системы.

Рассматриваемая модель строится на делегировании полномочий рабочей группе как единому целому, а не каждому индивиду в отдельности. Цель модели - оптимизировать отношения между технической и социальной подсистемами организации. Если в организации психологический климат характеризуется недоверием, групповщиной и грубостью, то создание в такой организации самоуправляемых автономных рабочих групп не просто трудно, но и противопоказано.

Физические условия работы, сложность производственного процесса влияют на трудность и взаимозависимость работ. Рабочая группа должна быть подобрана так, чтобы технологические сложности эффективно преодолевались, а не служили препятствием к достижению поставленной цели. Для того, чтобы уравновесить социальную и технологическую части системы необходимо:

1. выработать роли по выполнению работы - т.е. установить образцы ожидаемого поведения для каждого работника;

2. установить реальные цели, чтобы сочетать желания людей с техническими возможностями

3. привести умения и способности, которыми обладают работники, в соответствие со сложностью используемой технологии.

Вывод: те руководители, которые стремятся улучшить и качество жизни на работе, и организационную эффективность предпочитают модель обогащения работы и социотехническую модель.