Лидер как учитель

«Первая задача лидера, — пишет Герман Миллер, исполнительный директор компа­нии Max de Free, — заключается в том, чтобы определиться с настоящим». Руково­дитель должен сосредоточить основные усилия на том, чтобы помочь сотрудникам организации обрести более глубокое понимание текущей ситуации.

Лидер-учитель — это не авторитарный эксперт, задача которого состоит в том, чтобы сотрудники усвоили «правильное» мировоззрение. Учитель помогает каж­дому члену организации — и себе в том числе — глубже осознать определяющие текущую ситуацию процессы, что соответствует общепринятым представлениям о лидере как о наставнике, проводнике или помощнике... В обучающихся организа­циях роль учителя выходит на первый план, что определяется значением менталь­ных моделей и перспектив системного подхода.

Роль лидера-учителя начинается с выявления ментальных моделей по наиболее важным вопросам. Организация, рынки и технологии — в наших головах находятся не сами они, а лишь представления о них. Эти ментальные картины мира оказывают существенное влияние на наше восприятие проблем и возможностей, определение направлений действий, осуществление выбора.

Ментальные модели непосредственно не осознаются — именно в этом одна из причин их столь глубокого воздействия на наше поведение. В отчете об исследовани­ях деятельности компании General Motors Ян Митроф отмечает, что в США многие годы доминировало восприятие автомобиля как символа статуса, а потому стиль был важнее качества (Mitroff, 1988:66-67). Конечно, в детройтских компаниях никогда не говорили: «Согласно нашей ментальной модели, потребителей волнует прежде все­го стиль». Лишь очень немногие менеджеры отважатся на публичное заявление о том, что, по их мнению, потребителей волнует исключительно статус товаров. Пока данная позиция оставалась латентной, невозможно было оценить ее значимость или же сформулировать более точные представления по этому поводу.

Работа с ментальными моделями — не только выявление скрытых предположе­ний. «Реальность», как она воспринимается большинством людей во многих орга­низациях, означает давление, от которого необходимо избавиться, кризисы, на ко­торые приходится реагировать, и ограничения, которые должны быть учтены. Лидеры-учителя должны помочь сотрудникам изменить восприятие реальности, увидеть за внешними условиями и событиями вызвавшие их причины, открыть новые возможности построения будущего.

411

Или, и более строгих терминах, лидер может научить людей воспринимать ре­альность на трех различных уровнях: на уровне событий, на уровне типов поведе­ния и на уровне системных структур.

Системная структура (генеративный тип)

Паттерны поведения (респонсивный тип)

События (реактивный тип)

Основной вопрос состоит в том, на чем должно быть сконцентрировано внима­ние лидера и организации в целом?

В современном обществе основное внимание принято уделять событиям. Масс-медиа способствуют усилению этого эффекта, уделяя особое внимание краткосроч­ным драматическим событиям, что естественным образом приводит к объяснению происходящего языком этих событий: «Вчера было объявлено о высоких прибылях за четвертый квартал, и индекс Доу Джонса подскочил на шестнадцать пунктов».

Несколько реже встречаются в современной культуре объяснения на основе по­веденческих паттернов (пример — «тренд-анализ»). Еще одним примером может служить хорошая редакторская статья, рассматривающая совокупность текущих событий в контексте долгосрочных исторических изменений. Системные струк­турные объяснения идут еще дальше, отвечая на вопрос: «Какие факторы определя­ют поведенческие паттерны?»

В некотором смысле все три уровня объяснений являются достоверными. Но вот их полезность различна. Событийные объяснения — кто и что сделал — обре­кают на реактивную установку восприятия изменений. Объяснения при помощи паттернов поведения фокусируются на выявлении долгосрочных трендов и их оценке. По крайней мере они подсказывают, как можно реагировать на изменив­шиеся условия. Но только структурные объяснения адресуются к истинным при­чинам поведения, причем на том уровне, на котором действительно возможны хоть какие-то изменения.

В общем и целом лидеры современных институтов фокусируют внимание на событиях и моделях поведения, и под их влиянием все в организации поступают подобным же образом. Вот почему современные организации главным образом занимают реактивную позицию или в лучшем случае респонсивную — и редко яв­ляются генеративными. С другой стороны, в обучающихся организациях руково­дители учитывают все три уровня, но их основное внимание концентрируется на системной структуре. На собственном примере они обучают сотрудников органи­зации поступать аналогичным образом.

412