1.3 Анализ потребителей

Анализ потребителей – это попытка распознать нужды и запросы потребителей понять их реакцию на те, или иные действия производителя услуг, что бы помочь эффективно влиять на желания потенциальных покупателей.

Анализ потребителей проводится с помощью сбора первичной информации, методом опроса. Методы сбора первичной информации – опрос, наблюдение, эксперимент, имитация.

Опрос – это метод сбора первичной маркетинговой информации путем выяснения субъективных мнений предпочтений какого-либо объекта.

Наблюдение – это метод сбора первичной маркетинговой информации, регистрации определенных процессов, событий, ситуаций, действий и поступков людей.

Эксперимент – это метод сбора первичной маркетинговой информации об используемом объекте на основе изучения зависимости одних факторов от других.

Имитация – предполагает построение и анализ модели, описывающей реальную ситуацию. Такая ситуация может быть построена и проанализирована с помощью средств вычислительной техники или в форме деловой игры.

Методы сбора вторичной информации – это уже имеющееся источники информация.

В данной курсовой работе анализ потребителей проводился методом опроса (письменного). Структура опроса выглядит следующим образом:

1) Цель опроса: выявить отношение потенциальных потребителей к новому виду услуги; измерение уровня потенциального спроса на данный вид услуги.

2) Количество респондентов: 70 человек.

3) Круг респондентов: люди в возрасте от 18 до 50 лет, различного социального класса со средним и высоким уровнем дохода, для которых важно качество данной услуги.

4) Опросный лист – образец анкеты представлен в Приложении А. В данном опросе проводилось измерение потенциального спроса с использованием шкалы Т. Джастера. Респондентам задавался вопрос «Намерены ли Вы воспользоваться данной услугой в ближайшее время?». Далее, в таблице 3, предлагаются варианты ответов (и соответствующие им оценки).

Таблица 3 – Измерение потенциального спроса

№ вопроса	Варианты ответа	Оценка	Количество
1	Возможно, нет	0,00	10
2	Вероятность очень небольшая	0,10	0
3	Вероятность небольшая	0,20	0
4	Некоторая вероятность	0,30	8
5	Средняя вероятность	0,40	0
6	Достаточно хорошая вероятность	0,50	25
7	Перспективная вероятность	0,60	10
8	Вероятно	0,70	0
9	Очень наверняка	0,80	0
10	Почти наверняка	0,90	10
11	Наверняка	1,00	7

Уровень спроса (УС) определяется следующим образом:

, где

бi – оценка;

ni – количество респондентов, выбравших данный вариант ответа;

n – общее число респондентов.

После расчёта выяснилось, что предполагаемый уровень спроса равен 52%. В связи с тем, что идеальным показателем является 100%, можно сказать, что на данный вид оказываемых услуг уровень спроса велик. Следовательно можно сделать вывод о том, что услуга является востребованной в настоящее время и будет пользоваться спросом, который постоянно будет возрастать.

5) Краткая характеристика опроса: очное анкетирование, которое проводилось в городе Минске среди определенного целевого сегмента потребителей, срок проведения опроса – 2 дня.

6) По результатам опроса можно сказать следующее: среди опрашиваемых большую часть составили мужчины (50 человек), а остальные - женщины (10 человек); из которых 55 человек пользовались схожими услугами ранее. На вопрос о предлагаемой услуге 48 человек ответило «Да», 12 – «Не знаю», 10 – «Нет». Что же касается качества и цены новой услуги «Услугабай», то положительную оценку дали 52 человека, 10 ответили «Не знаю» и 8 – «Нет». Глядя на результаты, можно сказать, что услуга перспективная и конкурентоспособная, и будет являться востребованной на рынке данных услуг.