31. Назовите виды конфликтов.
32. Какие функции выполняют конфликты?
Конфликты выполняют как позитивные так и негативные функции.
Позитивные:
- разрядка напряжения между конфликтующими сторонами;
- получение новой информации об опоненте;
-объединение коллектива организации в борьбе с внешним врагом;
-стимулирование к изменению и развитию;
- снятие синдрома покорности у подчиненных;
- диагностика возможностей опонентов;
Негативные:
-большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте;
-увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально- психологического климата в коллективе;
- представление о группах, что побежденные, как о врагах;
- неумеренное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе;
-после завершения конфликта- уменьшение уровня сотрудничества между частью членов коллектива;
-сложное обновление деловых отношений(«шлейф конфликта»);
33. Раскройте понятие "решение конфликта", "управление конфликтами".
Решение конфликта представляет собой устранение полностью или частично причин, что порождают конфликт, или изменение целей участников конфликта.
Управление конфликтом- это целенаправленное влияние с устранением причин, что породили конфликт, или изменения поведения участников конфликта.
34. Дайте определение понятию "стресс". Какие факторы влияют на возникновение стрессов?
Стресс- комплекс физических, химических и психологических реакций человека на стимулы или стрессоры в окружающей среде.
Стрессоры
в окружающей
среде
Работа: количественная
перегрузка, качественная перегрузка,
необъясненные изменения, плохое
оборудование.
Структура и климат:
слабая коммуникация, недостаточное
соучастие, неправильно определена
иерархия
Внеорганизационные факторы: семья,
экономика, общество, рост цен и т.д.
Роль на работе:
ролевой конфликт, ролевая неопределенность,
ответственность за людей, недостаточная
поддержка менеджера
Проблемы карьеры:
замедленное и быстрое продвижение,
несправедливость, несоответствие
квалификаций.
Отношения с
руководителем, с подчиненными, с
сотрудниками, с клиентами
Личные стрессы:
потребности, надежды и достижения
,эмоциональная неустойчивость,
самооценка, неизвестность
последствия
Субъективные:
усталость, озабоченность, чувство вины
огарченность
Поведенческие:
безопасность инцидентов, «нехорошие
разговоры»
Физиологические:
возростающее кровяное давление, высокое
присутствие холестерина
Организационные
:прогулы,низкая продуктивность,
неудовлетворенность работой
35. Раскройте основные правила критики.
36. Раскройте основные правила восприятия критики.
-нет бесполезной критики, она является формой помощи в решении ситуаций что возникают;
-необходимо деловое восприятие критики независимо от того кто критикует и в какой форме;
-центральный принцип восприятия критики – «все, что я сделал, я мог бы сделать лучше»;
-наиболее ценная критика, что направлена на усовершенствование того, что считается нормальным;
- отсутствие критики- это показатель недоверия в способность ее нормального восприятия;
- критика позволяет выяснить отношение того кто критикует к другой стороне;
-необходимо поддерживать попытку того кто критикует, конструктивно разобраться в деле даже если он ошибается.