28. Охарактеризуйте соотношение индивида и группы.

Оно характеризуют следующие положения:

- люди живут в группах в состоянии постоянной взаимозависимости;

- члены одной группы имеют общие нормы и преследуют общие цели;

- группы имеют неодинаковые функции. Все они более-менее специализированы в зависимости от потребностей людей;

- индивиды принимают участие во многих группах. Существуют постоянные, временные и случайные группы;

- некоторые группы являются свободными. Другие имеют обязательный характер (семья, нация);

- всегда тяжело влиять на нормы группы. Это легче делать с середины;

- все группы оказывают давление на своих членов с целью принудить их удовлетворять нормам группы;

- группы рождают меньше идей, чем отдельные члены группы, но группа дает лучшие идеи;

- группа принимает более рискованные решения, чем отдельные ее члены, развивается определенный тип "группового мышления", при котором группа чувствует себя неуязвимой;

- конфликты между группами и в середине группы - природное явление. Последствия конфликтов - образование подгрупп, выбор "козла отпущения и .т.д.

29. Охарактеризовать формальные и неформальные группы.

Формальные группы образуются по инициативе сверху с целью выполнения определенных организационных затрат. Они обеспечивают единство действий всех составляющих частей организации, связь разных подразделов с общими целями. В основе отделения формальных групп лежит целесообразность общественного деления труда. Через формальные группы осуществляется управленческое влияние на сплоченность трудового коллектива.

Неформальные группы образуются стихийно, по инициативе снизу, как результат новых форм активности и коммуникаций, которые возникают на базе формального взаимодействия работников. Поведение членов неформальных групп - это их своеобразная реакция на формальные структуры организации. Неформальные группы возникают на основе целей, которые прямо не совпадают с целями организации, как результат общности интересов, симпатий и антипатий их членов, которые оказываются в отношениях взаимопомощи, обмена знаниями, навыками и информацией, а также в некоторых других специфических видах деятельности, в том числе таких, которые наносят вред организации, снижают сплоченность ее персонала. Могут выполнять конструктивные и деструктивные функции. В определенных условиях могут снижать эффективность производственных и социальных признаков, при рациональной формальной организации и умелом руководстве неформальные группы могут влиять на формальную структуру, приспособить организацию труда к потребностям и пожеланиям человека.

30. Определит понятие "конфликт", "конфликтная ситуация", "инцидент".

Конфликты - это столкновение противоположно направленных действий работников, которые вызваны расхождением интересов, взглядов, направлений. Конфликт состоит из:

1. Конфликтной ситуации – это противоречивые позиции сторон по поводу какого-либо стремления к противоположным целям, использования разных средств по их достижению, несовпадения интересов, желаний и т.п.

2. Инцидента – активизация деятельности одной из сторон, которая интересы другой стороны.