56. Изучение тур.Рынка.

ТР – механизм, позволяющий согласовыва ть интересы покупателей и продавцов ТП. Анализ конъюнктуры рынка (соотношение спроса и предложения, уровень цен и др.) – помогает продавать ТП и покупать ресурсы для обесп-я его произ-ва по наиб.выгодным ценам; рац-но маневрировать имеющимися ресурсами, оперативно расширять и сокра щать произ-во ТП в соотв-и с ожидаемой об становкой на рынке. Так, зная емкость рын ка и тенденции ее изменения, фирма полу чает возм-ть оценить перспективность того или др.рынка для себя. Доля рынка – отра жает рез-ты деят-ти П с т.зр.освоенного им рын.потенциала. Также важными хар-ми яв л-ся развитие инфраструктуры, остроты конкуренции, тенденции развития и др.

82. Безопасность (б/п) в туризме

Б/п в Т – сов-ть факторов, хар-щих соц., эк -е, прав.и др.состояние обесп-я прав и закон ных интересов граждан, юр.лиц и гос-ва в обл.Т.Выделяют осн.меры: обесп-е прав гра ждан на б/п для жизни и здоровья окр.среду при осущ-и поездок, защиту граждан за пре делами Укр.;обесп-е личной б/п Т-в, сохран ность их имущества; информ-е субъектов тур.деят-ти об угрозе б/п Т-в в стране врем. пребывания; оказание необх-й помощи Т-в в ЧС; обесп-е Т-м возм-ти получения мед., прав.и др. видов неотложной помощи; др. Так, субъекты тур.деят-ти д/ы: информ-ть Т -в о возм-х опасностях во время поездки, со здавать б/п усл-я в местах предост-я тур.ус луг; обес-ть квалиф-ми спец-ми тур.сопро сождения, спец.снаряжением и инвентарем; обучение Т-в средствам профилактики и за щиты от травм; оказывать оперативную по мощь лицам, пострадавшим во время поезд ки; др. Оказание необх-й помощи Т-м осущ -ся спец-ми гос, коммун-ми и частными слу жбами, спасат-ми командами.

54. Изучение потребителей тур. Услуг.

Работа по изучению потребителей (П-й) ту р.услуг позволяет выявить потенц.группы и категории туристов.Эти иссл-ния помогают опр-ть мотивацию тур.спроса, его соотв-е П –ким св-вам ТП, а также усилить действие тех или др.побудительных мотивов, к-ми ру ководствуется потенц.П-ль. К факторам сег ментации потенц.П-й относят: демографиче ские (возраст, пол, нац-ть); соц-е (образова ние, профессия, соц.положение); эк-е; псих –е (обычаи, привычки), а также дополн.по будительные мотивы: физиол-е потребнос ти, самосохранения, уважения, самоутв-я. Иссл-я П-й тур.услуг позволили выделить 4 осн.типа туристов с т.зр.мотивации, социо проф-х хар-к и особенностей поведения: 1. оседлый (средний доход;из-за ограниченнос ти бюджета предпочитают путешествия на близкие расстояния; входят знач-е кол-во пожилых людей (60 лет и б.) и молодежь); 2. оседло-мобильный (сочетают отдых с отк рытием ч/л нового; люди с высшим образо ванием, достаточно легко предпринимают поездки на дальние расстояния); 3. мобиль ный (искатели новых впечатлений); 4. коче вой (туристы, желающие достичь наст.кон такта с местным населением и природой).

52. Особенности с-я в туризме

С – вид гражданско-прав.отношений по за щите имущ-х отношений граждан и юр.лиц в случае наступления С-х случаев, опр-х до говором С или действ-м закон-вом за счет ден.фондов, сформ-х их С-х взносов. Объе кты С в Т – туристы, тур.П (С. имущества, трансп.средства, фин.и инвест.риски). С Т-в (мед.и от несчастного случая) явл-ся обяз-м и осущ-ся субъектами тур.деят-ти на основе соглашений со страх.компаниями. Кроме обяз-х выделяют спец.виды С на случай за держки транспорта, потери багажа, плохой погоды на лсучай нахождения Т-та на отды хе, не предост-е/ не в полном V тур.услуг. Выплат по С-му полису не м/т превышать уст-й в договоре Σ, к-ю страховщик выпла чивает полностью, если наступают С-вые случаи. Мед.С обычно покрывает расходы Т-в на мед.услуги, включающие госпитали зацию, амбулаторное лечение, лекарства и медикаменты, прописанные врачом. При С Т-в, к-е приезжают в США, Канаду, Япо нию, Америку, С-й взнос ↑ в 1,5 р. Мин-ный лимит ответ-ти, к-й предлаг-ют укр.ко мпании – 500 долл. Для поездки в Турцию, Египет приобретают полисы с лимитом от вет-ти – 10 тыс.долл; в страны Европы – 30 тыс.долл. С-я компания также выдает каж дому Т-ту памятку, в к-й опр-но как необх-мо действовать при наступлении страх.слу чая,адреса и телефоны центров, к-е предост -ют помощь в разл.странах.

Ассистанс в страховании

В посл.время распр-но С с ассистансом – ус луга в рамках договора, к-я предусм-ет оказание в нужный момент помощи в натур .-вещ.или ден.форме, через техн-е, мед.и фи н.содействие, т.е. если случился С-й случай нужно лишь позвонить в диспетчерскую службу в ассистанс-компании. С без ассис танса знач-но дешевле, но Т-ту придется ис кать самост-но мед.помощь и оплачивать счета за лечение и после возвращения на Укр. С компания возместит расходы. Из-за чрезвычайных обст-в у клиента возникает необх-ть отказаться от заброн-х мест в Г/ ве рнуть свой тур; фирма редко м/т возместить всю ст-ть тура, т.к. несет фин.ответ-ть пе ред партнерами. → С компании чаще стали предл-ть полис по С случаев, связ-х с невоз м-тью тур.поездки. Для осущ-я данного ви ды С компаниями выделены причины отка за от поездки: болезнь, несчастный случай, смерть застрах-го лица, близкого родствен ника. С-я Σ и тарифы зависят от страны пу тешествия, срока пребывания, возраста заст рах-го лица. В то же время сущ-ет ряд спец .оговоренных случаев, когда страховка не раб-ет / С компании отказываются выдава ть С полис, к таким случаям относят: лече ние хронических заболеваний; беременнос ть; нервные и псих.болезни; пластическая хирургия и др. К С-м случаям не относят по лучение телесных повреждений / болезней при участии в военных действиях, забастов ках, бунтах в состоянии алкогольного, нар котического или токсического опьянения, при занятии опасными видами спорта. Не расм-ся случаи самоубийства.