74. Элементы корпоративной культуры (кк).

КК – единая система ценностей, норм и пра вил деят-ти и поведения для сотрудников П как внутри него, так и при мат-м и интел-м обмене с вн.средой. КК сп-ет созданию ком фортного раб.пространства, атмосферы сот рудничества в коллективе; повышению ра ботосп-ти П-ла, проф-му и личностному ро сту людей; повышает лояльность раб-в к компании и сокращает текучку кадров. КК предп-ет наличие в орг-и общих ценностей, убеждений, норм, ожиданий. Субъектив ные составляющие КК: 1.цель компании, ценность: цели и задачи деят-ти орг-и; цен ность компании; миссия фирмы: описание, методы внедрения миссии, фирм.легенды, эталоны; 3. система коммуникаций внутри компании: орг.структура, коммун-я и техно лог-я карта, регламент отношений м/у под разделениями; 4. корп.стандарты работы П-ла: на отношение к раб.помещению, на поведение и общение с прессой и др; 5. дол жностные инструкции; 6.программы обуче ния и карьерного роста; 7. система делеги рования полномочий и ответ-ти; 8. соц.про граммы и др. Объективные составляю щие: 1.вн.оформление помещений; 2. внутр .оформление;3.атрибутика компании:знак, логотип, торговая марка, девиз компании, слоган.

62. Стимул-ние сбыта в т.

Система коммуникаций рынка тур.услуг имеет целью обесп-ть более широкую извес тность ТП и вызвать желание совершить путешествие, сфера сбыта – ставит задачу стимул-ть и облегчать акт совершения конк р.покупки. При стимул-и сбыта тур.услуг можно исп-ть многообразные средства сти мул-го возд-я, призванные ускорить / усили ть ответную реакцию рынка. Проводить сти мул-е следует по 3 направлениям: стимул-е потребителей (льготы при повторном посе щении тур.учреждения, прибывающих, нап ример, 10 раз; бесплатное обсл-е в дни рож дения клиентов, бесплатные школы серфин га, тенниса и др.); стимул-е посредников (премии за распр-е опр-го кол-ва путевок, беспл.путевки, резервирование номера в се зон при длительной работе на данное учре ждение и др.); стимул-е П-ла, оказ-го услу ги (целесообразно при ↑ V обсл-я, поиски клиентов на дополн.услуги и др.) Пробле мы совершенствования сбыта связаны со ↓ фактора сезонности путем загрузки тур.уч реждений в осене-зимне-весенний период. Многие причины низкой загрузки хоз-в ск рыты в нежелании самих руководителей за ниматься этим вопросом, особенно в межсе зонье.

66.Особенности тур.Маркетинга

Тур.маркетинг (ТМ) – сов-ть осн.методов и приемов прибыльного ведения тур.деят-ти по предост-ю пользующихся спросом тур. услуг более эф-но, чем конкуренты. ВТО выделяет 3 главные ф-ции М-га в Т: уст-е контактов с клиентами (ставит целью–убе дить их в том, что предпол-е место отдыха и сущ-е службы сервиса, достоприм-ти и ожидаемые выгоды полностью соотв-ют же ланиям клиентов); развитие (проектирова ние нововведений, к-е смогут обесп-ть но вые возм-ти для сбыта); контроль (анализ рез-в деят-ти по продвижению услуг на ры нок и проверку насколько эти рез-ты отра жают действ-но полное и успешное исп-ние имеющихся в сфере Т возм-тей). В усл-ях рын.отношений ТМ несет ответ-ть за сбала нсированность интересов, мотивов, склон ностей и отношений на рынке тур.услуг, эта сп-ть М-га м/б реал-на через доскональ ное изучение ТП и покупательского спроса. ТМ затрагивает множество людей разнообр -ми способами, что порождает противоре чия. То целью руководителей П явл-ся опти мальное соотношение разл.факторов произ в-ва и произв-х благ и услуг. То на ТМ ока зывают сущ-е влияние спец-кие особеннос ти ТП: ТП – комплекс услуг, хар-мый слож ной системой взаимоотношений м/у разл.ко мпонентами; спрос на тур.услуги эластичен по отношению к уровню дохода и ценам; потреб-ль не может увидеть ТП до его пот ребления; ТП зависит от таких перемен ных: пространство и время; ТП создается усилиями разл.П и др.