60. Паблисити и pr в т

Паблисити – имеет 2 значения: 1) извест ность, популярность компании, продукта или бренда; 2) популяризация, пропаганда, продвижение товара или бренда на рынок путем воздействия на потребителя. Метода ми такого воздействия м/б привычная реклама на медианосителях; разл.реклам ные акции, сопровождаемые раздачей суве ниров или внушительными скидками; пуб ликация рекламных статей; спонсирование ТВ и радио программ, рубрик в прессе.Нек-е специалисты маркетинга класс-ют пабли сити как 1 из четырех средств воздействия, входящих в комплекс маркетинговых ком муникаций. Формирование положительно го паблисити часто ставится 1 из главных задач маркетинговых и PR отделов различ ных компаний. Этим словом можно объеди нить все основные хар-ки, отличающие ус пешный бренд - известность среди целевой аудитории, лояльное отношение и доверие потребителя, престиж. Паблик рилейшнз - управленческая деят-ть, направленная на ус тановление взаимовыгодных, гармоничных отношений м/у орг-ей и общественностью, от к-й зависит успех функц-я этой орг-ции.

Основные принципы, согласно к-м должны строиться связи с общественностью: откры тость инфо; опора на объективные законо мерности массового сознания, а также от ношений м/у людьми, орг-ми, фирмами и общественностью; уважение индивидуаль ности, ориентация на человека, его творчес кие возм-ти; привлечение на работу спе циалистов высшей квалификации с макси мальным делегированием полномочий впло ть до самых низовых исполнителей.

69. Сервис в системе качества

Сервис - обслуживание населения в различ ных сферах повседневной жизни (напр., гос тиничный сервис, автомобильный сервис). Сегодня в практике отечественного сервиса очевидны положительные сдвиги в следую щих направлениях: производители услуг осознают значение потребителей в разви тии бизнеса и конкуренции; трансформиру ются в лучшую сторону многие организаци онно-технологические стороны обслужива ния: множество операций производятся по средством автоматизации и др.; больше внимания уделяется эстетическим сторонам обслуживания. Привлекательный вид при обретают витрины, выкладка товаров, инте рьеры приемных помещений и контактных зон сервисного предприятия.

61. Методы продажи тур.Продук та

В процессе продажи любого товара, в том числе турпродукта, значительное место при надлежит методу продажи – сов-ть прие мов осущ-я всех осн.операций, связанных с непоср-ной реализацией турпродукта потре бителям. Методы продажи можно класс-ть по разл.признакам: 1. Место встречи прода вца и покупателя: офис турфирмы; выстав ки, ярмарки. От состояния офиса во многом зависит эф-ть тур.деят-ти. Удобные подхо ды к офису, чистота и аккуратность, нали чие офисной мебели, оргтехники, а также квалифицированный и доброжелательный персонал – все это в сов-ти располагает потенц-х клиентов и оказывает влияние на конкурентоспособность реал-мых товаров. 2. Хар-р контакта: личный контакт; косве нный. Личный контакт сотрудников турфир мы с клиентами может осущ-ся в офисе или др.местах нахождения возможных покупате лей, с помощью переговоров по телефону, выступлений на радио и телевидении. При этом эф-ть продажи в знач-й степени зави сит от квалификации и личной заинтересо ванности продавца и внимания к клиенту.

Косвенный контакт возможен в разл.вариан тах (путем рассылки почтовых отправлений (писем, рекламных проспектов) потенц-м клиентам). 3.Метод электронных продаж через Интернет. Он имеет преимущества: неограниченный объем инфо, что позволяет представить подробную инфо тур.фирмы о ее проектах, иллюстрированных фото и дру гими наглядными материалами; широта ох вата аудитории; круглосуточный доступ; возможность оперативного обновления; интерактивный режим, т.е. потребитель сам может просмотреть перечень предлагаемых услуг и сразу направить в турфирму элект ронное письмо с заявкой или вопросом.