- •40. Виды кейтеринга, хар-ка.
- •46Технология подготовки и про ведения э.
- •48. Анимационные программы.
- •49. Совр.Состояние и перспекти вы развития ир в Украине.
- •78. Направления обучения сот рудников в т
- •21. Этапы принятия решения о покупке тп. Барьеры к путеше ствию.
- •76. Командообразование (ко) в коллективе.
- •74. Элементы корпоративной культуры (кк).
- •62. Стимул-ние сбыта в т.
- •66.Особенности тур.Маркетинга
- •56. Изучение тур.Рынка.
- •82. Безопасность (б/п) в туризме
- •54. Изучение потребителей тур. Услуг.
- •52. Особенности с-я в туризме
- •55. Изучение конкурентов.
- •85. Перспективы развития мир. Тур.Рынка.
- •83. Риски в т и методы их ↓
- •1. Сущность туризма.
- •2. Значение туризма.
- •4.Виды и формы туризма.
- •3.Факторы влияния на развитие т.
- •5. Понятие и осн.Составляющие тур.Индустрии (ти)
- •6. Этапы создания тур.П.
- •17. Факторы, влияющие на тр.
- •23. Мотивационные стимулы.
- •14. Осн., дополн.И сопутствую щие услуги.
- •9. Класс-ция то.
- •8. Схемы орг-ции деят-ти тур. Фирмы.
- •27Договорные отношения в тур. Деят-ти.
- •28.Документ-е оформление тура
- •31. Обсл-е ж/д транспортом.
- •7.Миссия, цели и ф-ции тур.П.
- •33. Клас-ция п общ.Питания
- •35. Осн.Составляющие рын.Кон цепции ресторана, их хар-ка.
- •37. Требования к п питания в т
- •39. Методы обсл-я на п оп.
- •38. Виды сервиса на п оп.
- •24. Квалификационные требова ния к кадровому составу то и та.
- •41. Кейтеринг в гостинице.
- •15.Понятие, ф-ции и виды тур. Рынка (тр).
- •16. Специфические признаки тур.Рынка.
- •11. Осн.Отличия м/у то и та.
- •13. Тур.Пакет (тп).
- •18. Этапы разработки тур.Проду кта(тп)
- •19. Составляющие тп, програм ма обсл-ния.
- •22. Влияние тур.Мотивации на выбор клиента
- •25. Понятие и содержание тур. Ваучера (тв)
- •20. Факторы, влияющие на тур мотивы(тм)
- •26. Критерии отбора контраген та
- •44. Клас-ция экскурсий (э)
- •51. Виды страх-я (с) в т.
- •53. Ценообразование (ц) в т.
- •54. Ценовые стратегии (с), с уст-ния цены на новый продукт
- •55. Методы ценообразования (ц) в т.
- •56. Коммуникации (к) в марке тинге
- •59. Этапы подготовки и участия в выставках
- •57. Особенности рекламы (р) в т, субъекты рекл.Деят-ти
- •60. Паблисити и pr в т
- •69. Сервис в системе качества
- •61. Методы продажи тур.Продук та
- •63. Понятие и хар-ка конкурен тоспособности (к-ти)
- •64. Факторы к-ти предприятия
- •65. Оценка к-ти предприятия
- •68. Понятие и значение кач-ва в сфере тур.Услуг
- •71. Оценка кач-ва услуг
- •67. Направления повышения к-ти предприятия
- •70. Комфорт как ключевой эле мент в создании кач-го тур.Про дукта
- •72. Осн.Причины расхождения при восприятии кач-ва услуг
- •72.Пути повышения кач-ва тур. Услуг
- •75. Этапы форм-я программы корпоративного обучения в орг –ции
- •79. Взаимосвязь развития спро са на рынке тур.Услуг и общеэк-кой конъюнктуры
- •80. Совр.Тенденции мир.Рынка тур.Услуг.
16. Специфические признаки тур.Рынка.
ТР – механизм, позволяющий согласовыва ть интересы покупателей и продавцов ТП; сфера проявления общ.-эк.отношений м/у произв-м и потреб-м ТП, объединенная сп росом и предложением для обесп-я процес са купли-продажи ТП.
Специф.особенности ТР: неосязаемость; сезонные колебания спроса; зав-ть кач-ва от исп-лей; тер-я разобщенность м/у произв -лем и потребителем. Кроме этого, целесо образно учитывать ряд особенностей, при сущих индустрии Т: в роли непоср-го пот ребителя услуг и покупателя нередко высту пают разные лица (н/р, бронирование номе ров для своих сотрудников компанией); ре шение о приобретении тур.услуг м/т менять ся в зав-ти от цели путеш-я, наличия свобод ного времени, продолж-ти и частоты отды ха; общий интерес групповых путеш-й в ряде случаев отличается от потребностей и желаний каждого индивидуума; мотивация туристов отличается в зав-ти от времени, когда принимается решение о покупке и бронировании тура (н/р, мотивы путеш-й различны у туристов, купивших туры забла говременно, и у тех, кто приобрел "горящие путевки").
11. Осн.Отличия м/у то и та.
Отличия: 1. по системе доходов: ТО: поку пает ТП; прибыль форм-ся из разницы м/у ценой покупки и продажи;ТА: прибыль из комиссионных за продажу чужого ТП; 2. по принадлежности ТП: ТО: всегда имеет запас ТП для продажи;ТА:запрашивает опр -й продукт (услугу), когда клиент выражает покупательский интерес;3.по закон-му прин ципу: требования к штатному составу: ТО: руководитель –высшее образ-е, стаж – не м. 3 л. в отрасли Т; высшее образ-е в Т; в шта те – не м.50% спец-в; ТА: стаж 3 г., высшее образ-е; штат – не м.30% спец-в.
13. Тур.Пакет (тп).
Иногда тур.продукт ассоциируют с поняти ем «ТП» - основным (обяз-м) комплексом услуг, предост-х в путеш-и по индив-му или групповому плану, к-й имеет серийный хар-р, предлагается в широкую продажу. ТП включает четыре обяз-х элемента: Тур.центр - место отдыха туриста, включа ющее все его рекреационные возм-ти: при родные, культурно-истор-е, эколог-е, этни ческие, соц-демографические, инфраструк турные, этот элемент относится к обяз-м, т.к. без объекта интереса невозможно орг-ть путеш-е. Транспорт - средство передви жения, с помощью к-го можно добраться до тур.центра. Наиболее широко исп-ся в кач-ве средства передвижения самолет. На коро ткие расстояния поезд, тур.автобус, авто. Б.часть затрат, обусловливающую ст-ть ТП, составляют затраты на перевозку. Чем бо лее комфортабельный и скоростной вид транспорта используется, тем выше ст-ть путеш-я. Услуги размещения – конкр.отель, к-й предлагается туристу в тур.центре на время путеш-я. Размещения в отелях разли чаются в соотв-и с типом услуг гостеприим ства, к-е предлагают туристу: отели, моте ли, виллы, апартаменты, ботели, кемпинги. Трансфер - доставка туриста от места при бытия, расположенного в стране пребыва ния (аэропорт, гавань, ж/д станция), к месту размещения (отель), где он будет прожива ть, и обратно. Трансферы осущ-ся с исп-ем автобусов, такси.