2. Рациональное решение проблем.

2.1 Этапы рационального решения проблемы.

Рис.1 Этапы рационального решения проблемы.

Шаг 1. Диагноз проблемы.

На этом этапе необходимо поставить полный и правильный диагноз решения проблемы.

Существуют два способа рассмотрения проблемы:

1) Проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты (мы узнаем о проблеме потому, что цель не достигнута).

2) Когда руководитель рассматривает в качестве проблемы только ситуации, в которых что-то должно произойти, но не произошло. В этом случае мы осознаем проблему, когда поймем, что можно сделать для улучшения хода дела.

Принято говорить, что правильно определить проблему - наполовину ее решить.

Первая фаза в диагностировании сложной проблемы - сознание и установления симптомов затруднения или имеющихся возможностей (низкая прибыль, производительность, качество).

Для выявления причин возникновения проблемы необходимо собрать и проанализировать всю внутреннюю и внешнюю информацию.

Однако не всегда увеличение количества информации повышает качество решения.

Информация может быть:

• релевантная;

• неуместная;

Надо умело отобрать нужную.

Шаг 2. Формулировка ограничений и критериев принятия решения.

Когда руководитель диагнозцирует проблему с целью принятия решения, он должен отдавать себе отчет в том, что именно можно с ней сделать.

Многие возможные решения проблем не будут реалистичными, поскольку у организации не достаточно ресурсов (времени, денег, материалов, людей и т.д.). Кроме того причины могут находиться вне организации (например: действующее законодательство). Пример: отмена договоров цессии для ТЭО.

Шаг 3. Определение альтернатив.

Данный шаг заключается в формулировании набора альтернативных решений, способных привести к конечному результату.

Однако руководитель имеет лимит времени для набора всех альтернативных решений и выбирает лишь часть из них (наиболее реалистичные и дающие наилучший видимый эффект). Отобрав несколько альтернативных решений, руководитель должен оценить их.

Шаг 4. Оценка альтернатив.

После составления списка всех идей руководитель должен перейти к оценке каждой альтернативы. При оценке решений руководитель определяет достоинства и недостатки каждого из них, а также возможные последствия. Каждая из альтернатив имеет отрицательные аспекты. Здесь важно чувство компромисса, которым обладает руководитель.

При оценке возможных решений руководитель пытается спрогнозировать то, что произойдет в будущем. Для принятия решений руководитель использует вероятностную оценку степень риска и другие факторы.

Шаг 5. Выбор альтернативы.

Если проблема была правильно определена, а альтернативные решения тщательно взвешены и оценены, сделать выбор или принять решение сравнительно просто. Однако если проблема сложна и приходится принимать во внимание множество компромиссов, или если информация или анализ субъективны, может случиться, что ни одна альтернатива не будет наилучшим выбором.

Проверкой правильности выбранного решения может быть его реализация. (Все шаги проиллюстрировать заменой цессии на вексель и ведением бухгалтерского учета при ТЭО).