ЛЕКЦИЯ №4

ТЕМА «КОММУНИКАЦИИ».

План лекции:

1. Процесс коммуникации и эффективность управления.

2. Коммуникационный процесс.

1. Процесс коммуникации и эффективность управления.

От 50 до 90 % времени менеджер тратит на коммуникации. Что же такое коммуникации в нашем понимании.

Коммуникации - это обмен информацией между людьми и организациями.

Коммуникации необходимы для передачи информации руководителем подчиненным, снизу от подчиненного - руководителю, для обмена на одном уровне, а также с другими организациями. Поэтому следует различать:

1. Коммуникации между внешней средой и организацией;

2. Межличностные коммуникации;

3. Организационные коммуникации.

По характеру обмена коммуникации бывают:

• между организацией и ее внешней средой;

• по вертикали;

• по горизонтали;

• между информационными компонентами.

1.1 Коммуникация между организацией и ее средой.

Любая организация работает в тесном контакте с внешней средой или со средой ее окружающей и обязательно между ними необходим процесс обмена или передачи информации. Например, организации отчитываются:

• по вопросам налогообложения - перед налоговой;

• по вопросам обязательных платежей - перед автодором, соц. страхом, пенсионным фондом, фондом занятости и.т.д.;

• по статистическим показателям - перед отделом статистики.

1.2 Коммуникации по вертикали.

К ним можно отнести:

• между руководителем и подчиненными;

• между руководителем и рабочей группой;

• коммуникации по восходящей.

Примеры: 1) Отношение между директором и главным бухгалтером;

2) Отношение между директором и инвентаризационной

комиссией.

3) Отношение между рабочим и директором.

1.3 Коммуникации по горизонтали.

К ним можно отнести:

• отношения между отделами;

• отношения между начальниками подразделений;

• отношения между работниками предприятия.

Примеры: 1) Отношения между бухгалтерией и отделом снабжения;

2) Отношения между главным бухгалтером и начальником

планового отдела;

3) Отношения между бухгалтером и снабженцем.

1.4 Неформальные коммуникации.

Этот канал называют распространение слухов. Рабочие по этому каналу передают информацию между собой, когда пьют воду у автомата, когда курят в туалетах и т. д.

Информация может быть передана различными способами. В менеджменте это называется каналом.

Каналы бывают:

• телефонные переговоры;

• отчеты на бланках;

• личный контакт;

• модемная связь и т.д.;

Рассказать на примерах где какие используются.

2. Коммуникационный процесс.

Коммуникационный процесс это любой процесс обмена информацией между двумя и более людьми. Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений.

2.1 Элементы и этапы процесса коммуникации.

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:

1. Отправитель - лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.

2. Сообщение - собственно информация, закодированная с помощью символов.

3. Канал - средство передачи информации.

4. Получатель - лицо, которому предназначена информация или которое интересует ее.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача - составить сообщение и использовать канал для его передачи т.о. чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею.

Итак, какие это этапы?

1. Зарождение идеи.

2. Кодирование и выбор канала связи.

3. Передача.

4. Декодирование.

Рис.1 Простая модель передачи информации.

Рис. 2 Схема передачи информации по почтовой связи.