Лекция № 3 тема «внешняя среда в бизнесе. Среда прямого воздействия. Среда косвенного воздействия».
План лекции:
1. Организация и ее среда.
2. Характеристика внешней среды.
3. Среда прямого воздействия.
4. Среда косвенного воздействия.
1. Организация и ее среда.
В настоящее время любой организации приходится приспосабливаться к изменениям во внешнем окружении и соответствующим образом осуществлять изменения внутри себя. Это иллюстрирует рис.1.
Внешняя окружающая среда организации все больше становится источником проблем для современных руководителей. По сути дела, руководители самых важных для общества организаций - деловых, образовательных, государственных -под влиянием событий в мире были вынуждены сосредоточить свое внимание на быстро изменяющейся среде и ее воздействиях на внутреннее строение организации. В этом отношении организации подобны биологическим организмам. Согласно теории эволюции Чарльза Дарвина, сохранившиеся виды выжили потому, что смогли эволюцио- нировать и приспособиться к изменениям в своей среде. И организация вынуждена приспосабливаться к своей среде, чтобы выжить и сохранить эффективность. Таким образом, руководитель должен исповедовать дарвинизм в среде организации.
Смотря на схему, мы видим, что на организацию воздействуют четыре группы факторов из окружающей ее внешней среды:
1) воздействие поставщиков и технологий (этим должен заниматься менеджер по маркетингу);
2) социально-культурные воздействия (этим должен заниматься менеджер по работе с общественностью);
3) законодательные и политические воздействия (этим должен заниматься юрист);
4) воздействия экономики и конкуренции (этим должен заниматься менеджер по фи- нансам).
Эти четыре руководителя должны изучать, предсказывать поведение внешней среды и давать рекомендации, как реагировать на них предприятию.
Силы прямого и косвенного воздействия.
Среда прямого воздействия включает факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое же влияние операций организаций. К этим факторам следует отнести:
поставщиков трудовых ресурсов;
законы и учреждения государственного регулирования;
потребителей и конкурентов.
Под средой косвенного регулирования понимают факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на операции, но тем не менее сказываются на них. К ним следует отнести:
состояние экономики;
научно-технический прогресс;
социальные и культурные изменения;
влияние групповых интересов;
существенные для организации события в других странах (см.рис.2).
2. Характеристики внешней среды.
К характеристикам внешней среды относятся:
1. Взаимосвязь факторов внешней среды.
2. Сложность внешней среды.
3. Подвижность внешней среды.
4. Неопределенность внешней среды.
Взаимосвязь факторов внешней среды - это уровень силы, с которой изменения одного фактора воздействуют на другие факторы. Например, в 70 г. снижение поставок нефти в силу политической структуры других стран оказало сильное воздействие на общее состояние экономики США.
В Украине экономический кризис в России оказал сильное воздействие на эконо- мику Украины. Это повлияло на правительственные решения и законодательство. Была девальвирована гривна, и это незамедлительно сказалось на экономике каждого предприятия. Банки начали лопаться, предприятия закрываться и т.д..
Сложность внешней среды (Жюстик и ЕЭСУ). Под сложностью внешней среды понимают число факторов, на которые организация должна реагировать, а также уровень сложности каждого фактора. На крупную многопрофильную организацию оказывают воздействие много факторов, и она находится в более сложной обстановке. Чтобы выжить организации в таком сложном окружении, на предприятии должна быть сложная структура.
Организации, работающие в несложной среде, обладают одним преимуществом: им приходится иметь дело всего с несколькими категориями данных, необходимых для принятия решений. Структура управления у такой организации менее сложная.
Подвижность среды - это скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Среда внешняя меняется очень быстро, но есть организации в фармацевтической, химической, электронной промышленности, в которых изменения технологии производства происходят намного быстрее, чем в машиностроении, кондитерской промышленности и мебельной промышленности. Быстрой смены технологий требует конкуренция.
Неопределенность внешней среды является функцией количества информации, которой располагает организация по поводу конкретного фактора, а также функцией уверенности в этой информации.
Если информации мало, то есть сомнение в ее точности, среда становится более неопределенной, чем в ситуации, когда имеется адекватная информация и есть основания считать ее высоконадежной.
Перечисленные выше факторы в п. 2.2, 2.3 и 2.4 являются характеристиками внешней среды.
3. Среда прямого воздействия (рис.2, а)
Поставщики.
Законы и гос.органы.
Потребители.
Конкуренты.
С точки зрения системного подхода, организация-это механизм преобразования входов в выходы.
Основные характеристики входов:
-материалы, оборудование, энергия;
-капитал;
-рабочая сила.
Зависимость организации от сети поставщиков, обеспечивающих ввод указанных ресурсов, - пример прямого воздействия внешней среды на успешную деятельность организации.
а) поставщики бывают монополистами- с ними надо мириться (пример с поставщи- ками энергии, в особенности электрической);
б) поставщики бывают за рубежом дешевые, но зависящие от экономики чужих государств, таможни и законодательства.
В этом случае организация должна проявлять гибкость, рассмотрим это на примере разных поставщиков.
Поставщики материалов. Есть японский подход к поставщикам, когда поставщик в определенное время поставляет сырье и материалы на предприятие.
Преимущества - не надо больших складов.
Недостатки - большая возможность срыва производства, например, из-за забастовки. В свою очередь, магазин, лишившись нужного товара, теряет ассортимент и теряет клиента. Поэтому предприятия проявляют гибкость, например, имея одновременно несколько поставщиков сырья, материала или товара (пример с поставщиками картонной тары).
Поставщики капитала. Потенциальных инвесторов несколько:
-банки;
-программы федеральных учреждений по предоставлению займа;
-гос.заказ;
-акционеры, покупающие облигаци;
-частные лица.
Трудовые ресурсы. Трудовые ресурсы для организации решают все. Предприятия страдают от нехватки нужных специалистов. В условиях конкуренции некоторые предприятия ищут рабочую силу за рубежом как более дешевую, но это встречает отпор со стороны профсоюзов и государства, которые добиваются и вводят запреты на использование рабочей силы из-за рубежа. Основными поставщиками рабочей силы являются профсоюзы, представляющие собой реальную силу в борьбе с предприятиями.
У нас на Украине есть законодательные органы, издающие законы, распорядительные органы, увеличивающие число и размер местных налогов, и контролирующие органы.
Законодательные - Верховная Рада, президент (издает указы по неурегулированным вопросам), правительство и министерства (издают инструкции, приказные распоряжения в развитие законов и указов), местные советы и госадминистрация (по местным вопросам).
Контролирующие организации:
1) Служба безопасности Украины (6-ое управление).
2) Налоговая полиция.
3) Налоговая инспекция.
4) Прокуратура.
5) КРУ, фин.отделы.
6) Другие инспекции и т.д.
Они все регулируют действующее законодательство и требуют его неукоснительного выполнения. К сожалению, эти законодательства очень часто меняются. Например, закон об НДС введен с октября 1997 г. Президент и Верховная Рада внесли за этот период массу изменений и очень серьезных:
а) 50% НДС при уплате отменили;
б) о налоговом залоге;
в) о уплате НДС с первого события-отменили и т.д.
Есть такое выражение: «Единственная подлинная цель бизнеса -создать потребителя.». Это понимать надо так, что без потребителя продукции нет организации. Потребители решают все: какой нужен ассортимент товара, цена, количество, качество.
Руководство предприятия понимает, что если не удовлетворить потребителя, то клиент уйдет к конкуренту. В борьбе за потребителя каждодневно пытаются придумать механизмы, чтобы удержать его:
-изменить товар;
-повысить качество;
-снизить цены;
-увеличить ассортимент;
-выпустить новый товар.
Но не только за потребителей идет борьба между конкурентами:
а) за материальные ресурсы;
б) за трудовые ресурсы;
в) за дополнительный капитал;
г) за дополнительные рынки сбыта.
4. Среда косвенного воздействия. (рис.2, б)
Факторы среды косвенного воздействия не влияют на организацию так заметно, как факторы среды прямого воздействия. Тем не менее, руководителям с ними приходится считаться. Например, отношение к атомной энергетике после взрыва Чернобыльской АЭС, что привело к энергетическому кризису и повышению цен на электроэнергию. Среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздействия, потому что неполная информация и директор прогнозирует ее влияние и последствия.
Основные факторы среды косвенного воздействия:
-технология;
-состояние экономики;
-социально-культурные факторы;
-политические факторы.