О проектировании операторской деятельности

При современном уровне развития инженерной психологии еще нет возможности сформулировать систему четких принципов и рекомендаций к проектированию деятельности, подобную той, которая имеется для разработчиков техники и технологических процессов. Поэтому мы вынуждены ограничиться лишь перечнем и краткой характеристикой вопросов, возникающих в связи с задачей проектирования деятельности оператора (и вообще любого работника).

Прежде всего отметим, что когда разработчики создают новую технику и новые технологические процессы, то они, осознавая это или нет, определяют условия деятельности тех, кто будет этой техникой и этими технологическими процессами управлять. Здесь возможны, как уже отмечалось, различные варианты. В некоторых случаях техника и технология требуют от человека жесткой и однозначной последовательности действий. Человек ставится в режим автомата. Этот вариант неэффективен.

Техника и технологические процессы должны создаваться с учетом строения деятельности и обеспечивать для человека, образно говоря, некоторое число степеней свободы в реализации его деятельности.

В связи с проектом деятельности должен решаться также и вопрос об автоматизации тех или иных звеньев производственного процесса. При автоматизации в первую очередь, очевидно, необходимо обеспечить передачу автомату тех функций, которые для человека являются однообразными, шаблонными, примитивными и выполнение которых вызывает у него чувство монотонности, скуки и раннее развитие утомления. Автоматы и вычислительная техника должны также освободить человека от необходимости перерабатывать потоки информации, превышающие его возможности.

Начало проектирования деятельности — это определение того круга задач, который поручается человеку. Но проект деятельности к перечню задач не сводится. Важнейшей его частью является описание психологических «составляющих» и определение в данной конкретной системе «человек — машина» условий формирования образа-цели, концептуальной модели, оперативного образа, предвидения хода событий, формирования гипотез и решения, планирования и сигналов обратной связи.

На этой основе определяется состав действий, которые человеку предстоит выполнять: их виды, способ выполнения. В этой связи решаются также вопросы о том, какие действия следует довести до уровня навыка, а в отношении каких это нецелесообразно. Соответственно намечается программа обучения и тренировки.

Особенно важно выявить те «зоны» в общем процессе деятельности, которые требуют творческих решений. Проект должен также предусматривать пути формирования у человека-оператора умения планировать собственную деятельность, осуществлять самоконтроль и управление собственными резервами. В деятельности летчика и космонавта это, последнее, имеет исключительное значение. Будет ли она регулироваться непрерывно (или прерывисто) поступающими зрительными, слуховыми и другими внешними сигналами? Или же оператор должен основную информацию, необходимую для управления, хранить в памяти? Как часто оператору придется принимать решения и какого уровня сложности? Каким образом в данных конкретных условиях будут складываться взаимоотношения между экстероцептивными и проприоцептивнымй анализаторами? Не потребуется ли усиления, например, кинестетических сигналов для того, чтобы повысить эффективность произвольной регуляции движении? Есть ли необходимость формирования специальных механизмов саморегуляции (например, в непредвиденных условиях)?

Предварительное определение возможных вариантов динамики и взаимоотношений основных психических процессов необходимо для решения вопроса о выборе способа передачи ему информации, т.е. информационной модели.

По особенностям взаимоотношений психических процессов информационные модели делятся на четыре основных класса (И.И.Литвак, Б.Ф.Ломов, И.Е.Соловейчик, 1975):

• модели-изображения, или наглядные модели, которые воспроизводят некоторые свойства отображаемых объектов (телевизионное изображение, киноизображение, фотографии и т.п.);

• абстрактные, знаковые модели, отображающие объекты при помощи знаков и знаковых систем (формуляр, надпись, формула и т. п.);

• графические модели, передающие абстрактную информацию в наглядной форме (график, диаграмма, карта и т.п.);

• комбинированные модели, сочетающие элементы перечисленных выше (например, мнемосхема).

Во время работы с перечисленными классами моделей система сенсорно-перцептивных, мнемических и интеллектуальных процессов складывается по-разному. Например, при управлении движущимися объектами использование знаковых моделей нередко требует сложных умственных действий — трансформации абстрактных данных в наглядный пространственный образ. А это неизбежно приводит к снижению скорости и точности управляющих действий (иногда человек вообще не может выполнить необходимые действия).

Наглядные и графические модели в этом случае оказываются более эффективными и психологически удобными. Напротив, там, где требуется оперирование абстракциями, наглядная модель неэффективна.

Технические устройства, используемые в системах «человек — машина» (системы отображения информации, коммуникации, органов управления и т.п.), должны разрабатываться на основе и с учетом проекта предстоящей деятельности человека-оператора.

Их нельзя рассматривать сами по себе, безотносительно к человеку. К техническим устройствам нужно подходить только как к средствам сознательной деятельности человека.

Москва, 1978