Психологические эффекты массовых информационных процессов.

Повышение эффективности массовых информационных процессов за счет удовлетворения текущих психических нужд индивидов в аудитории достигается за счет распространения сообщений, вос­приятие которых дает ряд достаточно типичных эффектов. Эти эффекты суть удовлетворение от информации, необходимой при разрешении различных жизненных проблем (утилитарный эффект); удовлетворение от информации, которая прямо или косвенно поддерживает цели и ценно­сти социальной группы, к которой принадлежит или при­числяет себя реципиент (престижный эффект); удовлет­ворение от информации, поддерживающей его во мнении по какому-либо спорному вопросу (эффект усиления по­зиции); эффект удовлетворения познавательного интере­са; удовлетворение от получаемой эмоциональной разряд­ки (эмоциональный эффект); радость эстетического обо­гащения (эстетический эффект); возникновение психиче­ского комфорта, достигаемого восприятием и пониманием юмора, хорошо построенных сюжетных ходов художест­венного произведения или музыкальной программы, соот­ветствующей настроению (эффект комфорта).

Суть утилитарного эффекта сводится к тому, что чита­тель получает удовлетворение от информации, которая помогает ему разрешать различные жизненные, социаль­ные и бытовые проблемы. В силу действия этого эффекта читатель, радиослушатель, телезритель с удовольствием воспринимают информацию, содержащую прогнозы пого­ды, программы радио и телевидения, театров и кино, руб­рики типа «Для вас, женщины», «Советы врача», «Новые товары», «Сделай сам», «Кулинарные рецепты» и т. д., а также рекламу услуг и товаров. Исключительно утили­тарный эффект дают учебное телевидение и «Служба рус­ского языка» по радио, хотя они оперируют сообщениями, которые содержат знания, не требуемые для немедленного разрешения жизненных или бытовых проблем.

Престижный эффект возникает как следствие восприя­тия информации, утверждающей цели и ценности соци­альной группы, к которой реально принадлежит или субъ­ективно причисляет себя реципиент. Ожидание удовлетво­рения такого рода служит побудительным мотивом для бывших военнослужащих оставаться подписчиками газе­ты «Красная звезда», а для медицинских работников оты­скивать номер газеты недельной давности со статьей, под­тверждающей социальную значимость их профессии. Уве­личение числа социальных групп, которые становятся объ­ектом общественного внимания благодаря публикации от­носящихся к ним положительных материалов, является мощным резервом повышения эффективности массовой коммуникации вообще и политической пропаганды в ча­стности.

Эффект усиления позиции дает удовлетворение от вос­приятия информации, поддерживающей людей в борьбе сталкивающихся мнений вокруг какого-либо спорного во­проса. Полемика, разворачивающаяся время от времени на страницах газет (и значительно реже по радио и теле­видению), неизбежно вызывает поляризацию оценок и мнений и, как следствие, поиск информации в поддержку каждой из двух противоположных точек зрения. Так, на­пример, проблемы охраны природной среды или демогра­фические проблемы являются вопросами, вокруг которых постоянно разгораются общественные страсти. Публика­ция материалов по этим вопросам неизменно привлекает внимание читателей, ищущих информацию в поддержку своего мнения.

Эффект удовлетворения познавательного интереса воз­никает как необходимый результат познавательной дея­тельности человека, как следствие желания быть инфор­мированным о событиях в мире. Большую часть сведений о действительности человек в современном обществе полу­чает в результате восприятия и усвоения того, что явля­ется содержанием массовой информации. Однако эффект удовлетворения познавательного интереса возникает лишь в том случае, если сообщения содержат элемент новизны: известное познанию не подлежит. И если это известное, не дополненное какими-либо новыми деталями, становится содержанием ряда повторных публикаций, то вместо удо­влетворения оно вызывает раздражение «против жвачки» и тем самым вместо того, чтобы снять личностное напря­жение, усиливает его.

Важное значение в процессе массового информацион­ного воздействия имеют и эффекты эстетического обога­щения, развлечения и эмоциональной разрядки. Они взаи­мосвязаны, хотя содержание материалов, дающих эти эф­фекты, может быть очень разнородным. Суть эстетическо­го эффекта, возникающего при восприятии прекрасного, очевидна из его названия. Два последующих служат ком­пенсированию эмоциональной недостаточности, которая сплошь и рядом возникает в современных условиях в пси­хике людей. Значение этого рода коммуникационного воз­действия нельзя недооценивать, ибо неудовлетворение потребности в снятии личностных напряжений, возникаю­щих из-за эмоциональной недостаточности, служит одной из причин ряда социальных заболеваний личности, таких, например, как пьянство, наркомания и др. В этих и аналогичных им случаях люди прибегают к доступным им способам эмоционализации даже ценой сознательно нано­симого здоровью вреда.

Эффективность массовых информационных процессов. Общая функциональная эффективность массовых информационных процессов степени зависит от того, на- сколько удовлетворяются интересы ау­дитории реализацией указанных эф­фектов, насколько правильно дозируется информация для того, чтобы вызвать эти эффекты применительно к ожи­даниям аудитории. Информационные процессы, не вызы­вающие этих эффектов или неправильно дозированные по эффектам, значительно теряют в действенности, если не становятся дисфункциональным, т. е. противоречащи­ми искомым целям.

Рассмотрение массовых информационных процессов с точки зрения совпадения и несовпадения искомых целей и достигаемых результатов очень важно. Социальные, гносеологические и социально-психологические различия больших масс людей приводят к тому, что результаты социальных действий не всегда совпадают с поставленны­ми целями. Эти действия помимо искомого результата — явных функций — могут давать неожиданные позитивные или негативные эффекты — скрытые функции. В массовой коммуникации более, чем в любом другом виде человече­ской деятельности, проявляются наряду с явными и скры­тые функции. Например, широкая кампания в печати, по радио и телевидению по поводу профилактики против гриппа в период эпидемии может дать помимо искомого непредвиденный положительный результат в виде резкого улучшения деятельности работников здравоохранения, по­павших в фокус общественного внимания. Это положи­тельная скрытая функция. Однако та же самая кампания профилактики гриппа может дать и нежелательный функ­циональный эффект в виде того, что какой-то процент аудитории может оказаться чрезмерно напуганным опас­ностями заболевания и сократит свою активность. Такой нежелательный с точки зрения общества эффект оказыва­ется дисфункциональным.

Наиболее опасным для целей массовой коммуникации является дисфункциональный «эффект бумеранга» — яв­ление, которое характеризуется результатом, прямо про­тивоположным искомому. Этот эффект возникает при яв­ном несовпадении ценностей, на которые ориентирован в своей информации коммуникатор, и ценностей его ауди­тории. Так, «эффект бумеранга» отчетливо прослеживает­ся в антирелигиозной пропаганде, адресованной сугубо ре­лигиозным аудиториям, в случаях, когда ее содержание оскорбляет чувства верующих.

Следует иметь в виду, что из-за разнородности ауди­тории практически любая передача информации в какой-то мере вызывает не только функциональный, но и дис­функциональный эффект. Задачей коммуникатора является поэтому предвидение возможных дисфункции и сведение их к минимуму.

Один из важнейших путей снижения возможных дис­функций заключается в актуализации сообщений. Акту­альность информации, направляемой в аудиторию, дости­гается с помощью отбора таких сообщений, которые содер­жат новое и интересное для реципиентов, позволяют им ис­пытывать чувство включенности в события, происходящие в мире и в ближайшем социальном окружении. Однако помимо субъективных для аудитории качеств информация, чтобы быть действительно актуальной, должна обладать и важнейшим объективным свойством: она должна отражать в своем содержании главные тенденции общественного развития. Актуальность достигается также своевременной публикацией сообщений о разных политических событиях и решениях, затрагивающих интересы аудитории. «...Ста­тьи на злобу дня,— писал К. Маркс,— теряют всякую цену, если они не печатаются сейчас же по прибытии» '.

Актуальной информация становится также и благодаря тому, что ее содержание достаточно четко показывает со­впадение важнейших социальных установок источника и аудитории. Иными словами, читатель, радиослушатель или телезритель должны быть убеждены, что коммуникатор, пропагандист «с ними», а не «против них», что его уста­новки по направленности совпадают с установками ауди­тории.

Содержание пропагандистского сообщения оказывается более эффективным, если оно изложено просто и четко, ес­ли в него включены выводы, логически следующие из при­веденных аргументов. Предоставление аудитории возмож­ности прийти к нужному выводу самостоятельно, в резуль­тате восприятия соответствующих доводов — прием вполне правомерный в обучении. Однако он оказывается далеко не всегда эффективным в массовой коммуникации, что было доказано рядом лабораторных экспериментов и выяв­лено наблюдениями над массовыми аудиториями.

Содержание сообщения, передаваемого через систему массовой коммуникации, иногда лучше служит достиже­нию цели, если в него включается указание (или хотя бы намек) на то, что предлагаемую точку зрения разделяют большинство в обществе (группе) или личности, бесспор­но уважаемые в данной человеческой общности. Психоло­гическое объяснение этого источника эффективности сво­дится к тому, что люди чувствуют себя увереннее, когда они знают о поддержке со стороны других. Известно, что, даже находясь в меньшинстве при поляризации мнений по какому-либо спорному вопросу, люди неизменно проявля­ют тенденцию восполнить нехватку уверенности работой воображения относительно вероятности перехода большин­ства на их сторону.

Значительный резерв повышения эффективности ин­формационного воздействия заключен в увеличении эмо­циональной нагрузки на содержание направляемых в ау­диторию сообщений.

Осуществление эффективного массового информацион­ного воздействия требует детального знания групп в ауди­тории, которой предполагается направить какие-либо со­общения. Это знание складывается из знания общих зако­номерностей функционирования групп и специфических черт, характеристик и признаков, свойственных конкрет­ным группам. Знакомство с этого рода сведениями позво­ляет коммуникатору правильно выбрать группу, учитывая разницу в динамике психических процессов, степень дове­рия к его сообщениям, необходимую степень информаци­онного воздействия и реальные возможности добиться оп­ределенного результата. Критериями для отграничения групп в аудитории массовой коммуникации могут быть на­личие или отсутствие личного общения, характер протека­ния психических процессов и социальная обусловленность этих процессов, а также наличие или отсутствие организации в группах. Последний признак может серьезно из­менить обстановку осуществления воздействия и повлиять на результаты. В организованных группах большинство людей значительно строже следует нормам в оценках и по­ведении, принятым в соответствии с провозглашенными целями деятельности. Любое отклонение от принятых в группе норм обычно осуждается и рассматривается ос­тальными как аномалия. Возникающее социальное давле­ние выступает как сила, изменяющая характер информа­ционного воздействия, особенно в тех случаях, когда пере­дающиеся сообщения противоречат целям деятельности групп.

Эффективность массового информационного воздейст­вия — в ряду других факторов — зависит также и от пра­вильной оценки и учета свойств и характеристик различ­ных каналов информации. В конечном итоге это вопрос о тактике применения различных средств массовой инфор­мации и пропаганды для решения конкретных пропаган­дистских задач'.

Например, на основе учета свойств канала и особенно­стей восприятия передаваемой им информации (зритель­ного или слухового, образного или речевого) можно так представить освещение какого-либо события: изложение по радио репортажа о данном событии в его развертыва­нии — каждый час новые детали; более многогранная и обобщающая картина этого события с показом видимых и поэтому особенно убедительных деталей — в тот же вечер по телевидению и в иллюстрированной вечерней газете; и, наконец, полная картина того же события с оценкой в об­стоятельном комментарии, завершающем формирование социальной установки по отношению к нему,— на следую­щее утро в газете. А через две недели — на этот раз в ки­нохронике — напоминание о событии и закрепление сфор­мированной ранее социальной установки. Это лишь один из многих возможных вариантов целенаправленного ис­пользования каналов информации для оперативного ре­шения пропагандистских задач.

Таким образом, учет информационных возможностей каждого из каналов массовой коммуникации становится одним из важнейших факторов эффективности.