- •Решение
- •Ситуация №3
- •Управление организационными изменениями
- •1. Реализация политики управления персоналом (ответственный - дирекция по персоналу).
- •2. Организация труда персонала и мотивация (ответственный - отдел организации труда и заработной платы).
- •Исследование систем управления
- •Характеристики исследования
- •Инновационный менеджмент
- •Управление персоналом
- •Основные функции:
- •Антикризисное управления
- •Решение
- •Решение
- •Задача 5. Управление очередностью
- •Стратегический менеджмент
- •Возможный сценарий развития события. Вы говорите:
- •Бухгалтерский учет
- •Финансы и кредит
- •Маркетинг
- •Макроэкономика
Основные функции:
Определение потребности в персонале
Обеспечение потребности в персонале
Мотивация результатов труда и поведения персонала
Обеспечение процесса управления персоналом (правовое регулирование, учет и статистика персонала, разработка кадровой политики)
Использование персонала (введение персонала, адаптация, обеспечение безопасности, высвобождение)
Развитие персонала (карьера, обучение)
Задание 5. Разработайте систему оценки должности менеджера по сбыту. В организацию на должность менеджера по сбыту был принят сотрудник. Он проработал на данной должности в течение года. Необходимо разработать систему оценки, позволяющую производить оценку данного сотрудника по различным критериям и результатам, причем осуществлять как текущую оценку, так и итоговую (по определенному периоду).
Критерии оценки |
Оценка менеджера ( балл: 1-5) |
На текущий момент |
По окончании месяца/квартала /полугодия/года |
1. Заказы Количество отгруженных заказов за период Средний размер отгруженного заказа Количество и стоимость отмененных заказов Количество продлеваемых контрактов |
|
|
|
2. Активность менеджера по сбыту Количество новых целевых контактов за период/к плановому показателю Количество целевых звонков/к плановому показателю за период Количество целевых встреч/к плановому показателю за период |
|
|
|
3. Эффективность менеджера по сбыту Процент заключения сделок Количество целевых звонков/к количеству целевых встреч Количество отказов/к количеству контрактов Средний цикл продажи одному клиенту Скорость выполнения операций (средняя продолжительность звонка, встречи, % необработанных звонков…) |
|
|
|
4. Клиенты Количество новых клиентов Количество потерянных клиентов |
|
|
|
5. Дебиторская задолженность (ДЗ) Размер и дни просроченной ДЗ по клиентам Количество клиентов, имеющих просроченную ДЗ |
|
|
|
6. Показатели удовлетворенности клиентов Снижение жалоб клиента по качеству работы менеджера по сбыту Коэффициент удовлетворенности клиентов, подавших жалобу |
|
|
|
Логистика
Задача 1. Решить транспортную задачу методом северо-западного угла
|
10 |
15 |
20 |
30 |
25 |
32 |
10 |
12 |
14 |
16 |
18 |
50 |
18 |
16 |
14 |
10 |
8 |
18 |
10 |
15 |
8 |
6 |
12 |
Решение
|
10 |
15 |
20 |
30 |
25 |
|
32 |
10/10 |
15/12 |
7/14 |
16 |
18 |
0 |
50 |
18 |
16 |
13/14 |
30/10 |
7/8 |
0 |
18 |
10 |
15 |
8 |
6 |
18/12 |
4 |
|
10 |
12 |
14 |
10 |
8 |
|
* * * -6 -10
-18 -4 ***
4 1 10 8 *
10
15
20
30
25
32
10/10
15/12
7/14
16
18
0
50
18
16
14
30/10
20/8
-10
18
10
15
8
6
5/12
-6
10
12
14
20
18
* * * 4 0
-18 -14 -10 * *
-6 -9 8 **
|
10 |
15 |
20 |
30 |
25 |
|
32 |
10/10 |
15/12 |
7/14 |
16 |
18 |
0 |
50 |
18 |
16 |
14 |
25/10 |
25/8 |
-2 |
18 |
10 |
15 |
13/8 |
5/6 |
12 |
-6 |
|
10 |
12 |
14 |
12 |
10 |
|
*** -4-8
-10-6-2**
-6-9**-8
С= 100+12*5+7*14+250+25*8+13*8+5*6=962
Задача 2. Решить транспортную задачу методом линейного программирования
|
20 |
12 |
30 |
5 |
33 |
|
35 |
20 12 |
14 |
16 |
18 |
20 |
+15 |
20 |
12 |
14 |
20 |
516 |
17 |
+15 |
45 |
16 |
1213 |
3015 |
19 |
3311 |
-30 |
|
- |
1 |
1 |
- |
6 |
|
Из минимального значения себестоимости всех «+» строк вычитаем минимальные значения себестоимости по столбцу
|
20 |
12 |
30 |
5 |
33 |
|
35 |
512 |
14 |
3016 |
18 |
20 |
0 |
20 |
1512 |
14 |
20 |
516 |
17 |
0 |
45 |
16 |
1214 |
16 |
20 |
3312 |
0 |
С= 5*12+15*12+12*13+5*16+33*11=1319