1. Реализация политики управления персоналом (ответственный - дирекция по персоналу).

Ключевым фактором успеха считается совершенствование системы управления персоналом. Она обеспечивается на комбинате за счет проводимой кадровой политики, представляющей собой комплекс мероприятий, нацеленных на решение кадровых проблем и формирование коллектива, который способен адекватно реагировать на меняющиеся требования рынка и обеспечивать эффективное функционирование организации. В качестве исходных элементов формирования и реализации кадровой политики выделяются пять основополагающих направлений: стандартизация процессов управления персоналом, подбор, адаптация, развитие, мотивация.

Показателем результативности в данном случае являются рейтинг удовлетворенности менеджеров работой службы персонала и количество реализованных на комбинате стратегических HR-проектов. Вот некоторые из них:

оптимизация численности сотрудников, проводимая с целью совершенствования организационно-функциональной структуры предприятия, уменьшения количества работников и повышения доли квалифицированного труда;

внедрение положения о работе с сотрудниками, имеющими высокий потенциал, с целью их выявления и развития, а также планомерной подготовки и закрепления на комбинате квалифицированных кадров. · реализованная управляющей компанией ООО "ЕвразХолдинг"

программа "Перспектива", главная задача которой - сформировать на предприятиях холдинга корпоративный кадровый резерв из наиболее перспективных сотрудников;

обучение менеджеров по президентской программе подготовки управленческих кадров с целью обеспечения комбината специалистами в области руководства и организации производства;

Совершенствование системы управления персоналом заключается в регулярном проведении исследований удовлетворенности внутренних потребителей работой HR-службы. Специалисты отдела социологии и корпоративной культуры разработали анкетный опрос менеджеров с целью выявления наиболее актуальных проблем в данной области и принятия своевременных мер по их устранению. Содержание анкет может меняться в зависимости от характера поставленных задач.

2. Организация труда персонала и мотивация (ответственный - отдел организации труда и заработной платы).

Ключевой фактор успеха - обеспечение высокой эффективности выполнения планов и применения установленных систем оплаты и стимулирования труда.

Показатели результативности:

средний уровень заработной платы по категориям. Он должен быть конкурентоспособным, что подтверждается текучестью кадров. Ее средний уровень на комбинате за последние три года составляет 4,5-5%, что является оптимальным для нашего предприятия.

средний уровень выплат по компенсациям и социальным льготам;

отклонение среднесписочной численности персонала от плановой;

отклонение фонда оплаты труда от бюджета;

производительность труда (тонн/чел.).

Совершенствование системы организации труда и мотивации предполагает обеспечение конкурентного уровня оплаты труда, а также проведение мониторинга и прогнозирование необходимой численности кадров на комбинате. Для этого ежедневно учитываются сотрудники, принятые на работу (в том числе, внешние совместители) и уволенные, переведенные в другой цех, ушедшие в декретный отпуск (вышедшие из него). Расчет и прогнозирование в данном случае осуществляется с учетом влияния предыдущего месяца на отчетный. Обеспечение конкурентного уровня оплаты труда достигается организацией системы материального стимулирования по основным показателям результатов работы. Каждое подразделение комбината имеет возможность получать дополнительный доход в зависимости от эффективности своей деятельности. На ОАО "ЗСМК" разработан "Стандарт оценки качества труда работников", в соответствии с которым определяется эффективность структурных подразделений, им выставляется оценка, от которой зависит размер материального вознаграждения руководителей, специалистов и служащих.

Коллективным договором также предусмотрены мероприятия, направленные на поддержание конкурентного уровня зарплаты, в частности: средний доход рабочих комбината должен превышать величину прожиточного минимума в регионе не менее, чем в 4 раза. В зависимости от стажа деятельности на комбинате сотрудникам выплачиваются ежемесячные вознаграждения в размере 20-50% от оклада; предусмотрены различные доплаты в пределах ФОТ за работу в тяжелых и вредных условиях труда, в выходные дни, за совмещение профессий и т. д.

Задание 3. Определить этап развития организации:

• акцент делается на то, кто является источником проблем, а не на то, что нужно предпринять (как будто решение кто эквивалентно решению что делать);

• процветают конфликты, выяснение отношений и внутренняя борьба;

• паранойя парализует организацию; низок моральный дух;

• все внимание уделяется внутренней борьбе; общение с внешними клиентами рассматривается как неизбежное зло.

Характеристики организации на стадии ранней бюрократизации:

· Акцент делается на то, кто является источником проблем, а не на то, что нужно предпринять (как будто решение кто эквивалентно решению что делать). · Процветают конфликты, выяснение отношений и внутренняя борьба.· Паранойя парализует организацию; низок моральный дух. · Все внимание уделяется внутренней борьбе; общение с внешними клиентами рассматривается как неизбежное зло.

Этап, когда организация «забывает» о том, что и как делается и обращается к вопросу «Кто виноват?». Поиски конкретных виновных в возникновении проблем приводят к частым конфликтам и управленческой паранойе. Потребитель при этом отодвигается на второй план. Мелкие детали, тонкости обслуживания клиента уходят. На этой стадии эффективность работы практически уже не имеет никакого значения. Виновные в проблемах просто «назначаются» решением собственника или руководителя. Начинается борьба за выживание не корпорации, а каждого, кто в ней работает.

Задание 4. Владелец торговой сети промышленных товаров решил продать свою компанию более крупному конкуренту. Общий размер сделки складывался не только из стоимости торговых площадей, оборудования, товара, но и количества квалифицированного персонала. Что необходимо сделать владельцу бизнеса, чтобы предупредить сопротивление персонала объединению и не допустить его ухода?

Чтобы предупредить сопротивление персонала объединению и не допустить его ухода. Можно предпринять следующее. Провести ряд сессий с ключевыми руководителями организации, на которых продемонстрировать статистку прибыльности компании, снижающуюся из года в год. На них признаться в бессилии противостоять конкурентам, невозможности найти инвестиции извне для развития собственного бизнеса и обратиться с вопросом: что делать? Далее выслушать все возможные предложения и выдвинуть свое решение — объединиться с более сильным конкурентом. Далее раскрыть все преимущества и возможности, недостатки и риски данного шага. Чуть позже обговорить подробности слияния двух компаний, обсудить проблемы работы в новой организации управляющего состава сети, а также примерно обозначить карьерный путь каждого из присутствующих. В итоге несогласных на слияние с конкурентной сетью руководителей останется меньше.

Задание 5. Российская производственно-торговая компания купила небольшой комбинат, занимающийся выпуском фурнитуры. Предполагалось, что это позволит снизить издержки на покупку, поставку фурнитуры, расширение технологического парка. Однако возникла проблема. Руководство объединенной компании начало резко менять систему управления персоналом в присоединенном комбинате, в частности внедрило систему личных показателей. После этого возросло скрытое сопротивление работников: снизились показатели объемов производства и продаж. Лидерами сопротивления оказались менеджеры среднего и высшего звена. Подобные изменения в системе поощрения труда расценивалось как недоверие нового руководства к их компетентности, опыту, применяемым ими методам управления экономико-технологическим процессами. Решите проблему.

На каких уровнях можно встретить сопротивление?

Для того чтобы понять, как реагировать на сопротивление, полезно выявить формы сопротивления на следующих уровнях: организационный уровень, уровень группы, уровень индивида

Можно ли уменьшить сопротивление на ОРГАНИЗАЦИОННОМ УРОВНЕ?

либо устаревшие системы не в состоянии справиться с быстрыми и радикальными стратегическими изменениями, либо, например, агрессивные стратегии маркетинга представляются неприемлемыми для общественного мнения. Один из путей уменьшения сопротивления — системный подход к изменению. системный подход предусматривает рассмотрение организации как единого целого, выявление взаимосвязей между различными частями системы, например, путем изменения иерархического порядка принятия решений или обеспечения некоего равновесия между социальной и технической частями системы.

В чем заключаются особенности преодоления СОПРОТИВЛЕНИЯ НА УРОВНЕ ГРУППЫ?

При проектировании осуществления стратегии необходимо иметь в виду, что корпорация как система включает в себя не только формальные группы, но и неформальные. Широкое освещение стратегического замысла и консультации перед осуществлением стратегии (в идеале — на стадии планирования) могут помочь уменьшить сопротивление со стороны групп и выявить, что же действительно беспокоит людей в предложенной стратегии. Для этого может потребоваться передача результатов организационной диагностики тем подразделениям и группам организации, которые непосредственно затрагивает стратегическое изменение; проведение семинаров и дискуссий; организация новой информационной сети, чтобы каждый мог узнать о том, что происходит, и имел возможность выразить свои сомнения. Привлечение на свою сторону членов влиятельных и авторитетных неформальных групп

Как преодолеть сопротивление ОТДЕЛЬНЫХ СОТРУДНИКОВ?

Формальные и неформальные группы, к которым принадлежат сотрудники, придерживающиеся определенных взглядов относительно стратегии, решающим образом влияют на позицию индивида — члена группы, которую он будет занимать. Однако если группа нормы и ценности которой разделяет индивид и поддерживает перспективу изменения, некоторые сотрудники могут таить в себе свою личную обеспокоенность относительно влияния изменения на их будущее. Чтобы помочь сотруднику приобрести новое понимание происходящего и пересмотреть свое отношение к изменению, чаще всего требуется индивидуальная работа с ним по разъяснению выгод и преимуществ, которые он лично получит в результате реализации стратегии. Такая работа должна привести к изменению поведения сотрудника.

Информационные технологии в менеджменте

Задание 1. Укажите типовую конфигурацию современного компьютера (рабочей станции). Напишите проформу заявки на приобретение компьютера (укажите конфигурацию).

Ответ:

Системный блок, Периферийные устройства, Монитор

Центральная часть - системный блок.

Состав: материнская плата с процессором, оперативной памятью, контроллерами для управления потоками информации на видеокарту, винчестер (жесткий диск), другие внешние устройства.

Современной конфигурацией является процессор Пентиум 4 или аналогичный с тактовой частотой несколько Гигагерц, оперативная память объемом от 512 Мегабайт, Жесткий диск объемом от 150 Гигабайт, CD ROM или DVD ROM.

Периферийные устройства: клавиатура, мышь и другие, менее обязательные: модем (внешний или в составе системного блока), TV – тюнер, сканер, принтер.

Заявка:

Приобрести персональный компьютер следующей конфигурации:

Материнская плата – Epox, или Gigabyte, или Acorp, или Asus

Процессор Athlon – 64 – 3 G

Память DDR – 1 G

Жесткий диск Maxtor 200 G

DVD ROM Sony

Монитор 17" Samsung 710T TFT Silver

Задание 2. Уточнение вопроса: 1С – Предприятие – какие типовые конфигурации часто применяются для обеспечения деятельности современной небольшой (до 50 чел) коммерческой организации? Какие функции поддерживают эти конфигурации?

Ответ:

1С – Бухгалтерия. Функции: учет основных средств, нематериальных активов, материалов, затрат на производство (если оно имеется), учет продукции, учет товаров; проведение денежных операций и расчетов; формирование финансовых итогов деятельности предприятия; расчет периодических отчетов и др.

1С- Торговля + Склад. Функции: учет товаров на складе и в торговом зале, учет продаж, поддержка сканеров и принтеров штрих – кодов; прайс – лист, учет договоров, планирование и сопровождение рекламной кампании и др.

1С – Зарплата + Кадры. Функции: учет персонала (форма Т2), расчет заработной платы по разным методикам и способам начисления заработной платы.

Задание 3. «1С – Предприятие»: основные возможности администрирования прав доступа и учета операций.

Ответ: в режиме конфигурации Администратор системы имеет возможность зарегистрировать нового пользователя (или группу пользователей), определить для пользователя или группы типовой интерфейс с заданными правами доступа к данным: не доступны (некоторые данные) только чтение, чтение и изменение, монопольное использование.

Задание 4. Типы диаграмм (моделей), которые можно построить с помощью графического редактора Visio. Приведите (постройте) фрагмент какой – либо диаграммы (по выбору).

Organization Chart

FlowChart

RAD (Role Activity Diagram) – схема операций при наличии нескольких участников процесса.

DFD (Data Flow Diagram) – диаграмма потоков данных

IDEF0

Пример IDEF0 диаграммы

Задание 5. Приведите типовое штатное расписание для информационно – аналитического отдела коммерческого предприятия с указанием функций работников.

Ответ:

1. Системный администратор: установка оборудования, серверов, сети.

2. Системный оператор: дежурство, поддержание системных функций.

3. Администратор информационной системы (базы данных) (коммерческой): администрирование информационной системы, разграничение прав доступа, восстановление системы.

4. Оператор информационной системы (базы данных)

5. Аналитик.

Управление качеством

Задача 1. Оценить интегральный технико-экономический показатель уровня качества улучшенной модели станка, сравнив его с базовой моделью.

Показатель качества	Значение показателя
	оцениваемый образец	базовый образец
1. Годовая производительность, тыс. деталей	15	15
2. Время простоев из-за отказов в работе, %	3	5
3. Стоимость станка, тыс. руб.	170	120
4. Годовые затраты на ремонт, тыс. руб.	12	7
Эксплуатационные расходы	25	25

Исходные данные:

Полезный эффект с учетом простоя:

W = 15 – 15*0.03 = 14.55

Wб = 15 – 15*0.05= 14.25

Р ин = 14.55/(15+25+12) = 0.28

Р ин б = 14.25/(15+25+7) = 0.3

Ук = 0.28/0.3 = 0.93

Следовательно, оцениваемый станок на 7% менее качественный чем базовый

Задача 2. На основе выполненного эстетико-конструкторского анализа найти обобщенный показатель эстетичности изделия.

№ п/п	Единичный показатель	Оценка Кi (по пятибальной шкале)	Коэффициэнт весомости Mi	mi х Ki
1.	оригинальность	2,0	0,02	0,04
2.	стилевое соответствие	2,2	0,02	0,044
3.	функционалоно-конструктивная обусловленность	2,0	0,15	0,3
4.	покрытие и отделка	4,0	0,02	0,08
5.	устойчивость к повреждениям	3,8	0,003	0,0114

Сумма = 0,4754

Если все оценки были бы 5, то сумма была бы = 1,065

Задача 3. Определить абсолютные и относительные размеры потерь от брака.

№ п/п	Показатели, ден. ед.	Предыдущий год	Отчетн. год.
1.	Себестоимость брака (затраты ресурсов)	20000	22000
2.	Стоимость брака по цене использования	6000	6200
3.	Абсолютный размер потерь от брака	24000	23300
4.	Расходы по исправлению брака	10000	7500
5.	Валовая продукция по себестоимости	400000	415000
6.	Относительный размер брака (3/5х100%)	6%	5,6%
7.	Относительный размер потерь от брака (3+4/5х100%)	8,5%	7,42%

Пред год Абс ур брака = 20000+10000 = 30000

Отч год Абс ур брака = 22000+7500 = 29500

Пред год Аб размер потерь = 30000-6000=24000

Отч год Аб размер потерь = 29500-6200=23300

Пред год Отн. размер брака = 24000/400000*100% = 6%

Отч год Отн. размер брака = 23300/415000 = 5,6%

Пред год Отн. размер потерь от брака= (24000+10000)/400000*100% = 8,5%

Отч год Отн. размер потерь от брака= (23300+7500)/41500*100% = 7,42%

Задача 4. Затраты на изготовление изделия в настоящее время – 120 руб./шт.

• рыночная цена - 260руб./шт

• общая выручка – 5200 т.руб.

Усовершенствование изделия приведет к увеличению затрат на 50 руб. на единицу, а возможное увеличение на 305 %. (возможное увеличение цены на 3,5%) в тетради так

Какова ожидаемая величина прибыли на весь объем и на единицу изделия до и после усовершенствования? При увеличении объемов производства в результате усовершенствования 12%. Какой будет размер ожидаемой прибыли?

Прибыль = (Цена-затр)*V = (260 – 120)*V

Прибыль = Общ. выручка-затраты = 5200 – 120 = 5080 руб

5080 = (260-120)*V

5080 =140*V

V = 5080/140 = 36,3 шт

Прибыль до усовершенствования при объеме 36,3 шт = 5080 руб

Прибыль до усовершенствования на ед. изделия = 5080/36,3 = 139,94 руб

После усовершенствования:

Затр = 120+50 = 170

Цена = 260*3,5% = 269,1 руб

Прибыль = (269,1-170)*V

V = 36,3*12% = 40,66 шт

Прибыль = (269,1-170)*40,66 = 4029,41 руб

Прибыль на ед. = 4029,41/40,66 = 99,10 руб

Следовательно, улучшения привели к снижению прибыли как на весь объем, так и на единицу продукции

Задача 5. Дать сводную оценку качества бытовых электроприборов по нескольким параметрам

№ п/п	Параметры	Эталон	1-й вариант	2-й вариант
1.	Средняя продолжительность работы	4250	4200	4250
2.	Мощность, кВ т.ч.	1	1,5	1
3.	КПД, Ккалл/ч.	750	760	720

По средне прод-ти:

К1 = 4200/4250 = 0.988

К2 = 4250/4250 = 1

По мощности:

К1 = 1.5/1 = 1.5

К2 = 1/1 = 1

По КПД:

К1 = 760/750 = 1.013

К2 = 720/750 = 0.96

Общий:

Кк1 = = 1,145

Кк2 = = 0,986