Процес "управління враженнями"

Эрвин Гоффман (1922-1982) доповнив наші уявлення про самих собі. Кулі і Мид досліджували питання про формування представлень людини про саме собі в процесі соціальної взаємодії і те, як людина вчиться планувати свої дії на підставі тих даних про себе і свою поведінку, які він черпає у інших людей. Гоффман робить акцент на іншій проблемі. Він вказує, що тільки шляхом дії на уявлення інших людей про саме собі людина може сподіватися прогнозувати або контролювати ситуації, в яких він може виявитися. Ми зацікавлені в тому, щоб представити себе іншим людям у вигідному світлі, щоб у них склалося про нас по можливості найвигідніше враження. Цей процес Гоффман назвав управлінням враженнями (impression management). В ході цього процесу ми приховуємо якісь риси, а якісь навмисно випинаємо. Приміром, водій таксі може спробувати приховати від пасажира той факт, що він помилково везе його в протилежну сторону, а молодий професор може витратити декілька годин на підготовку і "репетицію" першої своєї лекції в надії відразу ж з'явитися перед студентами як обізнана і ерудована людина. Ви і самі добре уявляєте собі, що берете участь в процесі управління враженнями, коли вирішуєте, що надіти в якомусь конкретному випадку - на вечірку, на прийом до лікаря, на співбесіду з працедавцем або на ювілей.

Гоффман розглядає театральні постановки як аналітичну аналогію і засіб відображення і розуміння громадського життя. Цей аспект він називає драматургічним підходом. Він описує життя в суспільстві як сцену, на якій відбуваються спілкування і взаємодія людей; усі люди є одночасно і акторами, і глядачами п'єси життя; у цій п'єсі вони грають ті самі ролі, які виконують у своєму повсякденному житті і діяльності.

Гоффман ілюструє свій підхід, описуючи, які зміни відбуваються в поведінці офіціантів в ресторані, коли вони виходять в обідній зал з підсобних приміщень. Міняється аудиторія, і відповідним чином змінюється поведінка офіціантів. "Центральною сценою" є обідній зал, де офіціанти демонструють послужливість і розторопність по відношенню до відвідувачів ресторану. "Куліси" - це кухонні приміщення, де ті ж офіціанти відкрито бравують один перед одним, всіляко глузуючи з тієї послужливості, яку вони демонструють "на сцені". Крім того, вони приховують усю непривабливу сторону приготування їжі - відходи, чад і сморід зіпсованих . продуктів, відділяючи її від принадної і запашної атмосфери обіднього залу. Таким чином, при переході з однієї ситуації в іншу люди круто ; міняють "вирази" свого внутрішнього образу. Вони роблять зусилля із визначення ситуації для інших людей, даючи їм підказки для того, щоб інші люди реагували на них і діяли бажаним для них чином.

Хоча соціологи зазвичай зараховують Гоффмана до интеракционистам, його праці значно розходяться з класичними формулюваннями символічного интеракционизма. Представники цієї теорії розглядають кожну ситуацію як щось унікальне, наново побудоване "цеглинка за цеглинкою" із специфічних поєднань вчинків і значень, спостережуваних в певних обставинах. Гоффман зображує соціальне життя у формі "каркасів" - структур, що мають невидиме, проте реальне існування у видимих соціальних взаємодіях повсякденного життя. Такі базові "каркаси" розуміння сприяють виробленню непорушних правил, якими люди користуються для організації власної поведінки. Отже, дії людей більшою мірою залежать не від механічного виконання правил, а від активного, безперервного процесу міжособової взаємодії.

Назад

Зміст

Вперед