Р ис. 1.6. Модель бізнес-процесу виробничої (сервісної) системи

Управління будь-якою організацією слід розглядати як процедуру створення та управління системою взаємовідношень, погоджених за формою та в часі. При цьому система, як автопілот, повинна забезпечувати автоматичне управління організацією у будь-яких перемінних умовах (форс-мажор, як виняток). Як варіант системи управління підприємством можна розглядати модель системи управління якістю, яка регулює взаємодію організаційно-управлінських (процеси вищого керівництва), ресурсозабезпечуючих (процеси управління ресурсами), процеси створення продукції та процеси вимірювання, аналізу і покращення функціонування системи.

Згідно п.4.1. МС ISO 9001:2009 організація зобов’язана визначити процеси, які необхідні для системи менеджменту якості і забезпечити їх застосування у всій організації.

Після встановлення переліку процесів організація повинна встановити їх послідовність (п.4.1. ст. ISO 9001).

Для цього організація може розглянути наступні запитання:

• якою є схема наших процесів;

• як ми можемо описати цю схему (орг.карти, блок схеми?);

• якою є взаємодія між процесами;

• яка документація нам необхідна.

Послідовність і взаємозв’язок процесів регламентовані ціллю створення системи, яка регулювала б зміст процесів створення продукції і її цінність для зовнішнього споживача.

Послідовність процесів регулюється оцінкою продукту попереднього процесу внутрішнім споживачем, який має потребу у цій продукції для забезпечення створення ним власного продукту, що призначений для потенційного споживача.

М ал. 1.7. Системність у підході до управління

Тема 2. Головні складові та опис бізнес-процесу

• Бізнес-процес та його головні складові

• Моделювання бізнес-процесів

• Методологія опису бізнес-процесів

• Побудова процесної моделі виробничої системи.

2.1. Бізнес-процес та його головні складові

Процес- це система (сукупність взаємопов’язаних і взаємодіючих елементів) діяльності, яка використовує ресурси для перетворення „вхідних” потоків у „вихідні”, а результатом процесу є продукція.

Процес – це будь-яка діяльність, завдяки якій „вхідні” потоки перетворюються у „вихідні” потоки шляхом використання ресурсів та застосування регламентованого управлінського впливу.

Вхідні потоки - це матеріали та інформація, перетворювана процесом для створення вихідних потоків.

Рис. 4.1. Модель процесу

Вихідні потоки – це результат перетворення (трансформації) вхідних потоків. На практиці вихідні потоки включають:

• те, що відповідає вимогам,

• те, шо не відповідає вимогам,

• відпади,

• інформацію про зміст самого процесу.

Постачальники і споживачі процесів можуть бути як зовнішніми, так і внутрішніми.

Відділ постачання

Бухгалтерія

Рис. 4.2. Зв’язок між постачальниками та споживачами процесу

Нормативне управління процесом - це нормативні документи або діяльність, що визначає, регулює та впливає на процес.

Управлінський вплив охоплює процедури, методи, плани, стандартні методики, стратегію і законодавство.

Ресурси процесу – це фактори, що сприяють створенню вихідного потоку, але самі не трансформуються у вихідні потоки. Наприклад, це можуть бути люди, (індивідууми або групи), обладнання, матеріали, приміщення та вимоги до оточуючого середовища.

Оператор процесу – особа, що управляє процесом. Його роль:

• Вносити оперативні зміни в процес.

• Рекомендувати власнику процесу варіанти покращення процесу.

Власник процесу – особа, що несе повну відповідальність за процес та його результат. Його роль:

• Контролювати, аналізувати і покращувати процес.

• Планувати і контролювати діяльність, необхідну для задоволення потреб споживача процесу.

• Підтримувати взаємодію з іншими власниками процесу.

• Звітуватися перед керівництвом щодо ефективності процесу.