2. Основні положення менеджменту якості.
Засновниками сучасної філософії якості є американські вчені Демінг та Джуран.
Ціна якості продукції:
1. Забезпечення якості продукції:
попередження випуску браку (навчання персоналу);
контроль якості виробів (оснащення технічними засобами);
2. Витрати з незадовільною якістю:
в сфері виробництва (виправлення операційного браку, виправлення браку в готовій продукції);
в сфері споживання (усунення браку в гарантійний період; усунення браку на рекламацію споживачів )
Ц
іна
я
кості 3 1
2
якість продукції (послуг)
1 – Витрати на забезпечення якості;
2 – Витрати, які пов’язані з незадовільною якістю;
3 – Сумарні витрати.
Система управління якості включає:
1. Захист репутації фірми.
2. Захист споживача від дефектної продукції.
3. Скорочення невиробничих робіт.
4. Попередження браку.
Технічний контроль включає:
1. Встановлення якості відповідно з нормативами та стандартами.
2. Попередження впливу випадкових факторів.
3. Дотримання технологічного режиму.
Е.Демінг та Д.Джуран розробили програму, які базуються на їх філософії: «Основа якості продукції – якість праці та якість менеджменту на усіх рівнях».
більш конкретному вигляді ця філософія забезпечення якості формується в циклі: планування – виконання – контроль – нормування.
3. Система якості за українськими та міжнародними стандартами.
В останні роки широко застосовуються стандарти, в яких відображено світовий досвід управління якістю продукції на підприємстві. В 1987 році Міжнародна організація по стандартизації прийняла міжнародні стандарти ІСО серії 9000 за системами якості. Вони були розроблені з широким використанням радянських (Львівської, Саратовської, Ярославської та інших систем бездефектної праці), японських та інших систем забезпечення чи управління якістю продукції. В багатьох країнах світу (Австрія, Німеччина, Фінляндія, Франція, Великобританія та ін.) стандарти ІСО серії 9000 прийняті як національні. У відповідності з цими стандартами формується політика підприємства в сфері якості, тобто система якості, яка включає в себе забезпечення, покращення та управління якістю продукції.
Політика в сфері якості можуть бути сформовані у вигляді принципу діяльності підприємства або його довготривалої мети. Змістом цієї політики є:
покращення економічного положення підприємства;
розширення або завоювання нових ринків збуту;
досягнення технічного рівня продукції, які перевищують рівень ведучих підприємств та фірм;
орієнтація на задоволення вимог споживачів певних галузей або певних регіонів;
освоєння виробів, функціональні можливості яких реалізуються на нових принципів;
покращення важливих показників якості продукції;
підвищення термінів гарантії на продукцію;
розвиток сервісу.
У відповідності з стандартами ІСО життєвий цикл продукції, який в світовій літературі визначається як «петля якості», охоплює 11 етапів (мал..7.1).
В стандарті ІСО серії 8402 міститься наступне визначення «петлі якості»: це концептуальна модель взаємопов’язаних видів діяльності, які впливають на якість продукції на різних стадіях від визначення потреб до оцінки їх задоволення.
«Петля якості» показує послідовне відображення якості процесів на якість кінцевого результату. За допомогою «петлі якості» здійснюється взаємозв’язок виробника продукції зі споживачем, з усією системою, яка забезпечує рішення задач управління якістю продукції.