3 Реализация процессного подхода и принципов менеджмента качества.

1.Глоссарий- словарь.

3.1 Процессный подход -управление деятельностью и ресурсами как процессом

3.2 Процесс- совокупность видов деятельности, которые используя ресурсы преобразуют входы в выходы (дать пример на русском языке)

схема процесса:

вход -заявка на сырье

выход приобретенное сырье

вход -сырье идет в цех -производитель

выход из цеха идет продукция на склад

вход на складе -заявка покупателей, продукция из цеха -производителя

выход -продукция уходит поставщику

3.3 Подпроцесс- -процесс , являющийся составной частью процесса.

3.4 Вход процесса -объект, поступающий в процесс из вне( требования потребителей, ресурсы, преобразуемые в выходы.

3.5 Владелец процесса -должностное лицо ,ответственное за обеспечение ресурсами (персонал, инфраструктура, сырье, материалы, технология) управляет процессом и несет ответственность за его результативность и эффективность (дать определение и примеры эффективности и результативности, в чем их различие)

3.6 Потребитель -организация или лицо, получающее продукцию.

Потребитель может быть внутренним ,находящимся в организации (снабжение, цех -цех-это внутренний потребитель).Потребитель может быть внешним -(сбыт- покупатель, покупатель -внешний потребитель)

3.7 Ресурсы -финансовые, технологические, материальные, информационные -люди,, оборудование, помещения, окружающая среда,

3.8 Результативность процесса -степень реализации запланированной деятельности (выход фактический делим на плановый) Пример : должны произвести 100кг конфет- произвели 90кг результативность 90%

3.9 Эффективность процесса.

достигнутые результаты и использованные ресурсы.( фактический выход делим на фактический вход например:использовали сахара на 100 кг конфет 60 кг, а по нормам надо 30 кг.60 делим на 30 получаем, что ресурсы использованы только на 50 %

3.10 Паспорт процесса- документ СМК, содержащий цели ,задачи, основные характеристики процесса, его краткое описание.

3.11 миссия процесса или предприятия -назначение, роль ,ответственное задание предприятия

3.12Прослеживаемость - это система документации и этикеток состояния -позволяющая проследить от стадии получения сырья до готового продукта из каких партий сделано изделие

3.13 Реестр -перечень документации

4.Для определения -реестра процессов используется "Структура управления СМК на предприятии" Нарисовать структуру виртуального предприятия.

анализируем структуру , определяем владельцев процессов, и их процессы.

5.Процессы можно поделить на:

5.1 процессы менеджмента -владелец процесса -директор предприятия

5.2 основные процессы -процессы производства продукции -владелец -директор по производству

5.3 Вспомогательные процессы -процессы обеспечения- владельцы процессов -директор по персоналу, технический директор.

6. Процессы менеджмента

показывают, что руководство в лице директора. -определило цели СМК ( сюда пример и изучить ее разделы).- разработало Политику в области качества (политику изучить , что в ней обязуется директор выполнять) -Разработало "Руководство по качеству"- это путеводитель по системе качества конкретного предприятия -будет отдельная тема),-проводит управление документацией,-проводит анализ результативности процессов,проводит анализ затрат на качество