2.Направления повышения качества торгового обслуживания покупателей.

Укреплению конкурентоспособности торговой организации способствует повышение качества торгового обслуживания.

Качество торгового обслуживания включает:

степень удовлетворения покупательского спроса на отдельные товары;

соблюдение ассортиментного минимума;

широту ассортимента;

завершенность покупки;

культуру торговли;

развитие прогрессивных форм торгового обслуживания населения;

оказание дополнительных услуг покупателям;

время обслуживания покупателей.

Изучение качества торгового обслуживания позволяет выявить слабые места в развитии розничного товарооборота, удовлетворении потребностей населения в необходимых товарах и принять меры по улучшению маркетинговой деятельности торговой организации.

Повышение качества торгового обслуживания может осуществляться по следующим направлениям:

1) Использование автоматизированных систем управления. Современное торговое оборудование позволяет моментально фиксировать объемы продаж любого товара в каждый промежуток времени: час, сутки, день, неделя, месяц и т.д. Использование при этом автоматизированных систем управления позволяет оперативно проанализировать показатели товарооборота любого товара в торговой точке, что в конечном итоге позволяет рационализировать процесс закупки каждого товара во избежание порчи и сохранения качества. Современные программные продукты позволяют наиболее эффективно организовать планировку торгового зала, выкладку товаров и определить оптимальное количество рекламных материалов.

2) Применение инструментов мерчандайзинга, под которым понимается оптимальное расположение торгового оборудования и эффективное представление товаров. Использование инструментов мерчандайзинга повышает конкурентоспособность компании за счет быстрого нахождения товаров покупателем, удобного расположения торгового оборудования и сервиса в магазине.

В магазине может быть представлен очень широкий и разнообразный ассортимент, но по причине плохого представления в торговом зале часть товара может быть совсем незамечена покупателем, поэтому не найдя нужного товара в магазине, покупатель начнет задумываться о смене места покупки. Покупатель должен увидеть по возможности все товары, но и, не забыв при этом целенаправленную покупку определенных товаров. Если покупателю комфортно в магазине, он придет ещё раз в этот магазин. Таким образом, весь товарный ассортимент магазина должен быть представлен в самом выигрышном виде.

3) Повышение культуры торговли за счет роста профессиональных качеств торгового персонала, его навыков продажи, а также форм и способов общения с покупателями.

4) Разработка оптимальных графиков выхода на работу отдельных работников (продавцов, грузчиков в часы «пик»), что обеспечит снижение потерь времени покупателей, связанных с поиском нужных товаров и ожиданием обслуживания.

1.Сущность расходов торговой организации

Согласно Инструкции «По бухгалтерскому учету доходов и расходов», утвержденной Постановлением Министерства финансов Республики Беларусь от 30.09.2011 №102 расходы организации в зависимости от их характера, условий осуществления и направлений деятельности организации подразделяются на:

1) расходы по текущей деятельности;

2) расходы по инвестиционной деятельности;

3) расходы по финансовой деятельности;

4) иные расходы.

Расходы по текущей деятельности представляют собой часть затрат организации, относящуюся к доходам по текущей деятельности, полученным организацией в отчетном периоде.

Расходы по текущей деятельности представляют собой затраты, формирующие:

себестоимость реализованной продукции, товаров, работ, услуг;

управленческие расходы;

расходы на реализацию;

прочие расходы по текущей деятельности.

Себестоимость реализованной продукции, товаров, работ, услуг в торговой организации включает стоимость приобретения реализованных товаров (в ценах приобретения).

Управленческие расходы − расходы, связанные с управлением организацией.

Прочие расходы по текущей деятельности −

расходы, связанные с реализацией и прочим выбытием запасов и денежных средств,

суммы излишков запасов, денежных средств, выявленных в процессе инвентаризации;

суммы недостач и потерь от порчи запасов, денежных средств;

штрафы, пени по платежам в бюджет, по расчетам по социальному страхованию и социальному обеспечению;

неустойки, штрафы, пени за нарушение условий договоров, уплаченные или признанные к уплате;

убыток прошлых лет по текущей деятельности, выявленный в отчетном году;

прочие расходы по текущей деятельности.