2. Концепция организационной диагностики

Как уже говорилось, ключевым понятием в определении диагнос­тики организации (или организационной диагностики) служит «орга­низационная патология», представляющая «болезненное» нару­шение функционирования организации, ведущее к утрате таких свойств, как устойчивость, гибкость, адаптивность, а в целом — к на­рушению гомеостаза¹. Представим организационные патологии, осно­вываясь на принципах постановки диагноза (анамнез и ситуационные тесты), как наследственные и ситуативные.

Наследственные патологии зарождаются при проектировании и создании систем и объектов управления и на стадии принятия долгосроч­ных решений — разработки политики, стратегии, сценариев и планов. Наследственные патологии приводят к структурным патологиям и внутренним и внешним противоречиям.

Ситуативные патологии образуются в связи с несовершенным управлением, вызывающим патологии управленческих решений и зарож­дение внутренних и внешних противоречий, которые в свою очередь могут приводить к патологиям организационного поведения (конф­ликты, ссоры и т.д.)- Ситуативные патологии — это в основном пато­логии управленческих решений и организационного поведения.

Противоречия в философии трактуются как внутренние соотноше­ния противоположностей, находящихся в единстве и во взаимопроник­новении, которые не даны в неизменном виде. Процесс возникновения различий и противоречий имеет несколько стадий. На первоначаль­ной стадии, существуя еше в возможности, противоречие выступает как тождество, содержащее несущественное различие. Следующая стадия — существенное различие в тождестве: при общей основе в объекте име­ются существенные свойства, тенденции, не соответствующие друг дру­гу. Существенные различия превращаются в противоположности, ко­торые, взаимно отрицая друг друга, перерастают в противоречия-Противоречия будем рассматривать как потенциальные патологии, осо­бенно антагонистические.

Таким образом, причины нарушения функционирования органи­зации кроятся:

• в наследственной и ситуативной патологиях;

• в потенциальных патологиях или противоречиях.

Источники «болезни» организации взаимосвязаны таким образом, что одно отрицательное явление может порождать другое. Так, наслед­ственная патология вызывает внутренние противоречия, которые в свою очередь приводят к ситуативной патологии и т.д.

Исходя из изложенного, формулируем категории исследования — предмет и концепцию диагностики системы управления. Предмет исследования при диагностике — это организационные наследственные и ситуативные патологии, а также потенциальные патологии, вызыва­ющие патологии или первого, или второго вида. Концепция диагности­ки формулируется так: для системы, как и для любого организма, зако­номерным событием будет возникновение «болезненных» отклонений (симптомов) от ожидаемой траектории развития, «болезненных» про­цессов и зарождение внутренних и внешних противоречий. Распознавание, выявление, оценка глубины влияния патологии на функционирование организации должна начинаться с системного изучения симптомов, а устранение патологии следует проводить путем разработ­ки и применения симптоматических и радикальных решений. Сфор­мулированная концепция осуществима при условии действия принци­па системной увязки диагностики, тестирования и экспериментирования при исследовании системы управления. Агрегированная модель диаг­ностики управления организацией, построенная на этом принципе, приведена на рис. 2.1.

Любое отклонение — это мера удаления измеряемого параметра от равновесного состояния. С позиции диагностики следует различать отклонения, усиливающие положительные и отрицательные тенденции, а также уравновешивающие, представляющие собой некоторое чере­дование положительных и отрицательных отклонений, не превышаю­щих граничные значения или критерии, при которых система сохра­няет устойчивое равновесие или свой гомеостаз. Надо понимать, что все измерения переносятся на стадию тестирования (рис. 2.1). Результаты тестирования, полученные при испытаниях и обработке тестов, подлежат диагностическому аудиту или диагностическому ана­лизу. Цель анализа состоит в том, чтобы вскрыть причины возникно­вения патологии, глубину и угрозы ее перерождения в проблему. В его задачу входит и установление важности, срочности и возможности ре­шения проблемы.

Рис. 2.1. Агрегированная модель диагностики управления организацией

В качестве основы диагностического аудита выступает системати­зация как ранних, так и поздних симптомов. Его итоги служат основой для разработки симптоматических мероприятий, которые следует рас­сматривать как средство, позволяющее выиграть время и уничтожаю­щее только внешние проявления патологии. Для того чтобы устранить корни «болезни», необходимо реализовать радикальные мероприятия, т.е. принять фундаментальное решение, направленное на коренные изменения в организации. Его разработка должна базироваться на эк­спериментах и испытаниях (рис. 2.1).

Схемы подходов к устранению организационных патологий посредством симптоматических и радикальных решений могут быть выстро­ены с использованием инструментария решения проблем следующим образом:

1) симптомы → аудит → патология → ограниченная ситуация → «жесткая», хорошо структурированная проблема → исследовательский подход классический цикл решения → симптоматические мероприя­тия;

2) симптомы → аудит → патология → неограниченная ситуация → «мягкая», плохо структурированная проблема → клинический и исследовательский подходы → цикл СТВ → симптоматические мероп­риятия;

3) симптомы → аудит → патология → неограниченная ситуация → «зловредная», неструктурированная проблема → клинический, исследовательский и проектирующий подходы → цикл ОР → радикальные мероприятия.