32

Власов м. П. Методы исследования в менеджменте

Тема 14: Диагностика управления организацией

Содержание

Стр.

1. Вводные знания о диагностике системы ………………..…………….…… 2

2. Концепция организационной диагностики …….…………………………... 4

3. Ключевые организационные патологии …..…….…….…..……………..…. 8

4. Патологии управленческих решений ………….………………….……….. 12

5. Патологии организационного поведения …………………..……………… 18

6. Систематизация методов диагностики …………………………………..… 21

7. Диагностика системы на основе вычислительных экспериментов ……… 29

Литература ………………………..……………………………………………. 31

Санкт-Петербург - 2012

1. Вводные знания о диагностике системы

В современной парадигме исследования система управления рассматривается как прототип организма, поэтому ее, как и организм, «нельзя разобрать и собрать по чертежу». Установленная аналогия между системой и организмом позволяет обоснованно использовать при исследовании систем медицинские термины, в частности термин «диагностика». Под диагностикой понимается «анализ симптомов и установление причин и происхождения болезни живого организма». В более широком понимании диагностика — это учение о методах и принципах распознавания болезней и постановке диагноза. Диагноз — определение существа и особенностей «болезни» на основе системно­го исследования объекта.

От выяснения природы термина «диагностика» перейдем к определению понятия диагностики применительно к управлению организа­цией (предприятием). В понятии «диагностика», данном в энцикло­педическом словаре «Управление организацией», ключевые слова — организационная патология как «болезнен­ное» отклонение от нормы, стандарта. В целом организационная диаг­ностика предназначена для распознавания симптомов и определения «болезни» управления, определения мер возможной «терапии» (симптоматические решения) и «хирургии» (радикальные решения) с целью оздоровления организации. Симптом — внешний признак, внешнее проявление патологии организации. По существу, диагностика — это системная оценка причин событий, следствием которых является не­эффективное функционирование организации.

Организационная диагностика начинается с установления «слабых» или «узких» звеньев, критических или кризисных зон, а в общем — вида «болезни» в управлении организацией и причин ее возникновения, при этом используется анализ и обобщение результатов тестирования и экспериментирования. Потребность системы управления в ее диагно­стике вызвана:

• появлением некоторых симптомов «болезни» как проявление определенных затруднений, критических ситуаций, срывов, ко­торые необходимо преодолеть, чтобы возвратить систему в ста­ционарный режим функционирования;

• необходимостью распознавания «болезней» (вида, глубины и следствия) и расстановки с позиции системного подхода при­оритетов в их излечении;

• сложностью нахождения рычага для приложения усилия к тем или иным болезненным симптомам, чтобы наиболее эффектив­но провести оздоровление организации;

• стремлением преодолеть возникший или предполагаемый барь­ер в целях развития или успешного восхождения «на гору», а так­же видеть и деревья, и лес, т.е. порождающие изменения и глу­бинные причины.

Диагностика, как и любое другое научное направление, начинается с принципов. Как основополагающие, используем ряд положений, сформулированных К. Левиным в монографии «Теория поля сил в со­циальных науках», и рассмотрим составленные на их основе прин­ципы организационной диагностики.

Принцип 1. Поставить диагноз возможно, во-первых, основывая свои суждения на выводах из истории (анамнез), и, во-вторых, исполь­зуя диагностические тесты настоящего.

Принцип 2. Анамнез включает две ступени: проверку определен­ных свойств объекта, заложенных в прошлом (качество, размер, струк­тура и т.д.), и доказательство, что с тех пор было никаких посторонних вмешательств.

Принцип 3. Так как любая система в своем развитии претерпевает изменения, то, чтобы определить свойство (ряд параметров) ситуации через анамнез, потребуется знание законов, управляющих этими из­менениями.

Принцип 4. Диагностика на основе теста ситуации (S₁) в период t снижает неопределенность ретроспективных выводов. Однако «ситуа­ция в данное время» на самом деле относится не к данному моменту, а к определенному временному периоду.

Принцип 5. При диагностике важна достаточность временного периода наблюдения t, для того чтобы диагностическое предположение преобразовать в утверждение «о состоянии дел во время t».

«Определение существа и особенностей болезни» начинается с системного изучения ее симптомов, не упуская при этом как сильное, так и слабое их проявление. Для установления истинной причины и глубины «болезни» компаниями проводятся диагностические иссле­дования, в которых используются качественные и количественные оценки свойств и состояний системы. В отечественной литературе дается подход к диагностике управления органи­зацией. Его основной принцип — для диагностики системы управле­ния существует некоторое множество моделей, каждая из которых пред­назначена для конкретной функциональной подсистемы управления и локальных управляемых систем, а именно: в организации предлага­ется осуществлять экономическую, функциональную, техническую и социальную диагностику, диагностику менеджмента и внешней сре­ды, диагностику стратегии. Диагностика объекта управления включа­ет типовые этапы исследования, определенные моделью французско­го экономиста Ж. П. Тибо. Этим положениям необходимо следовать при диагностике системы. Но в то же время за рамками исследований ос­тавлены такие важные вопросы диагностики, как закономерности про­явления и систематизация организационных патологий системы, оп­ределение архетипов симптомов «болезни» и аналитический аппарат по их распознаванию.