23

Власов м. П. Методы исследования в менеджменте

Тема 13: Тестирование систем управления

Содержание

Стр.

1. Введение в тестирование ……………………………………………….…… 2

2. Организация тестирования системы ………………………………………... 4

3. Методология тестирования системы …..………….……………………..…. 6

4. Построение модели тестирования системы ……………………………….. 10

5. Маркетинговое тестирование ………………………//……..……………… 14

6. Тестирование личности …………………………………………………..… 16

Литература ………..………………………………………….………………… 22

Санкт-Петербург - 2010

1. Введение в тестирование

Тестирование представляет вид экспериментального иссле­дования действующей системы (или другого вида физической реаль­ности). В теории эксперимента тестирование именуется как пассивный эксперимент, так как исследователь выступает только в роли наблюдателя или фиксатора параметров некоторого протекающего процесса.

Для определения понятия «тестирование системы управления» используем словарное толкование термина «тест». Тест (от англ. test) — проба, пробное задание, испытание, исследование. Испытать — про­верить в работе, изведать на опыте. Тестировать — осуществлять тес­ты, т.е. проводить стандартизированные, ограниченные во времени испытания определенной физической реальности. В качестве основы определения «тестирования систем управления» остановимся на по­ложении «проверить в работе, изведать на опыте», понимая здесь под опытом воспроизведение какого-либо явления в определенных усло­виях.

Тестирование системы управления означает осуществление комплек­са испытательных мероприятий с целью проверки и подтверждения эффективности принципов и функций, принятых при проектировании системы, полноты выполнения задач, ради которых она создавалась, и качества управления. Под испытательными мероприятиями понимаются способы познания объекта, позволяющие получить исходную ин­формацию о результатах его функционирования в определенных усло­виях. В итоге тестирование — это метод исследования системы управ­ления, при котором объект изучается без вмешательства в него, а измеряются лишь его свойства и параметры и анализируется (устанав­ливается) характер их изменения.

Концептуально от тестирования ожидают решения таких задач, как:

• оценка «правильности» функционирования отдельных элемен­тов и системы в целом;

• определение качества управления — эффективности, устойчи­вости, адаптивности и надежности и тех характеристик элемен­тов и системы в целом, которые влияют на показатели перечис­ленных свойств системы;

• определение отдельных второстепенных оценок, значимость ко­торых выявляется в процессе анализа результатов решения пер­вой и второй задач.

Понятие «правильность» функционирования многоаспектно. Здесь следует выделить основные положения или принципы, согласно кото­рым можно считать, что система функционирует «правильно».

1. Взаимодействие (стыковка) объектов (процессов, функций, ви­дов деятельности) осуществляется правильно, если значения выход­ных и входных параметров взаимодействующих объектов согласован­ны и обмен информацией между ними происходит без каких-либо видимых или скрытых нарушений.

2. Процессы и задания выполняются согласно установленному стандартизированному алгоритму действия и нормам времени на их осуществление.

3. Требуется высокое качество личностей управленческого персонала и их выраженность в стимулировании и мотивации труда, предотвращении конфликтных ситуаций, самоанализе и самосовершенствовании.

Приведенные положения отражают фундаментальные идеи науч­ного управления (Ф. Тейлор, Дж. Гибсон, Б. Мильнер): в первом — «исследование действия (труда)», во втором — «исследование времени труда», в третьем — оценка и измерение качеств личности с целью сти­мулирования и мотивации труда.

В социологии и психологии под тестированием понимается выполнение специального стандартизированного задания, результат которого позволяет измерить некоторые психофизиологические и личностные характеристики, установить скрытую истину, а также знания, умение и навыки испытуемого. В управлении персоналом такие характеристики человека рассматриваются как предпосылки, необходимые усло­вия его трудовых достижений.

Тестирование как метод исследования получило широкое распространение в технических системах для оценки надежности их элемен­тов, а также при оценке качества продукции. Путь для широкого ис­пользования тестирования в управлении организациями открывает процессный подход к структурированию внутренней среды организа­ции. Его основной принцип: любой вид деятельности — это процесс, позволяющий представлять внутреннюю среду организации как сово­купность взаимосвязанных процессов, исключая такие категории, как подсистема и элемент. Развитие аппарата тестирования про­исходит в маркетинге. Разработаны методология тестирования товара и ряд научно обоснованных тестов: «ЕА-СА», «ЕВА», «ЕВА-СВА», «Кривая сбыта», «Моделирование покупок» и др.

Отметим, что постановка тестирования системы управления долж­на быть ориентирована, во-первых, на изучение и оценку результатов процессов и их операций и на решение задач; во-вторых, на оценку подготовленности персонала к возложенным на него обязанностям. Для первой стадии тестирования источником получения информации служат главным образом испытания процессов и системы в целом, для второй — тесты. В этой последовательности рассмотрим основные ме­тодологические аспекты тестирования.