Вопрос 19. Дайте определение внутренней маркетинговой среде, назовите её основные элементы.

Внутренняя среда маркетинга. Маркетинговая среда фирмы – это совокупность субъектов и фактов, оказывающих влияние на успешную деятельность всей фирмы.

Маркетинговая среда бывает как внешней (макросреда), так и внутренней (микросреда).

В микросреде действуют внешние силы, имеющие непосредственное отношение к самой фирме и ее деловым возможностям: поставщики, клиенты, посредники, потребители, конкуренты и общественность. Чтобы представление о внутренней среде было четким, необходимо дать понятия ее составляющим.

Поставщики – это фирмы и отдельные лица, поставляющие компании материальные ресурсы, необходимые для осуществления ее деятельности.

Посредники – это организации, помогающие компании в продвижении, сбыте, распространении ее товаров на рынке.

Фирмы-специалисты – это такие организации, которые помогают фирме в движении товара от места их непосредственного производства до места назначения.

Склады – это место, выбранное фирмой, для накопления и сохранности своего товара на пути их движения к очередному месту назначения.

Кредитно-финансовые учреждения – это банки, кредитные, страховые компании, помогающие фирме по финансовым и страховым вопросам.

Клиенты – это лица или организации, имеющие с фирмой деловые взаимоотношения.

Общественность – это публика за пределами самой фирмы.

Внутренние контактные аудитории – это весь персонал компании.

Вопрос 20. Что такое контактные аудитории? Назовите основных представителей контактных аудиторий.

Контактная аудитория. Любая группа людей, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к компании и от которой зависит достижение компа¬нией своих целей.

* Финансовые круги. Финансовые круги влияют на возможность компании по¬лучить денежные средства. Главными контактными аудиториями финансо¬вых кругов являются банки,инвестиционные компании и акционеры. * Средства массовой информации. К ним относятся те, кто распространяют но¬вости, комментируют их и дают аналитические обзоры. Другими словами, это владельцы газет, журналов, радиостанций и телецентров. * Государственные учреждения. Руководство компании должно постоянно сле¬дить за работой различных государственных учреждений. Маркетологам не¬обходимо регулярно консультироваться с юристами по вопросам безопасно¬сти товаров, правдивости рекламы и т.д. * Общественные организации. Маркетинговые решения компании могут вы¬звать возражения со стороны обществ потребителей, движений в защиту окружающей среды, организаций различных меньшинств и многих дру¬гих. Поэтому отдел по связям с общественностью должен помогать ком¬пании, поддерживая постоянные отношения с общественными и потре¬бительскими организациями. * Местная общественность. У каждой компании есть свои локальные кон¬тактные аудитории, например жители окрестных районов и местные ор¬ганизации. В больших компаниях, как правило, предусмотрена специаль¬ная должность служащего для работы с общественностью, который про¬водит встречи с местным населением, отвечает на вопросы и помогает решать возникающие проблемы. * Общество в целом. Компания должна считаться с отношением общественно¬сти к своим товарам и всей деятельности. Ведь имидж компании, сложивший¬ся в обществе, влияет на покупательское поведение. * Внутренние контактные аудитории компании — это сотрудники и управлен¬ческий персонал, добровольные помощники и члены совета директоров. Большие компании выпускают для внутренних контактных аудиторий информационные листки, а также используют другие методы информирова¬ния и стимулирования. Если служащие ценят свою компанию и гордятся ею, их позитивное отношение передается и другим контактным аудиториям.