Вопрос 9.

Отрасли, входящие в сферу услуг, имеют ряд общих черт, существенно отличающих их от материального производства: совпадение производства и потребления услуг, ориентированы на индивидуального потребителя или на общество в целом, не могут существовать вне контакта с потребителем. Однако данная характеристика по внешним признакам все же не раскрывает места и роли отраслей услуг в системе общественного воспроизводства.

Вопрос 10. Дайте определение рынку услуг. Назовите его характерные черты и основные отличия от товарного рынка.

Рынок услуг- это сфера обмена нематериальными ресурсами. Совокупность покупателей и продавцов услуг.

Характерные черты:

• локальный характер

• высокая динамика оборотокапитала

• высокий уровень конкуренции

• дифференциация услуг

• специфика производства и сбыта услуги

Отличия товарного рынка от рынка услуг:

Рынок потребительских товаров характеризуется прежде всего массовостью производства и сбыта этих товаров. Другой важный момент — рост доли товаров длительного пользования, т.е. тех, которые используются в течение долгого времени, обычно в течение нескольких лет (дома, легковые автомобили и др.).

Рынок инвестиционных товаров характерен тем, что на нем товары покупаются в основном фирмами, а не домашними хозяйствами. При этом нередко количество покупателей и продавцов немногочисленно (например, на рынке магистральных самолетов).

Вопрос 11. Назовите основные виды деятельности в маркетинге услуг. Охарактеризуйте основные виды деятельности.

Маркетинг включает в себя множество самых разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые исследования, разработку услуги, организацию ее распространения, установление цен, рекламу и личную продажу. 

 исследования (потребителя, товара, рынка);

 НИОКР (скоординированные с маркетинговой деятельностью);

 планирование;

 ценовая политика;

 упаковка;

 комплекс маркетинговых коммуникаций (реклама в СМИ, паблик рилейшнз, сейлз промоушн, директ-маркетинг);

 сбытовая деятельность (работа со штатом товаропроводящей сети, тренинги, контроль, организация специальных систем продажи, мероприятия по оптимизации продажи на местах и т. д.);

 выработка системы распределения товара по сбытовым точкам;

 международные операции;

 послепродажное обслуживание.

Вопрос 12. Назовите и охарактеризуйте основные концепции маркетинга услуг.

1. Производственная концепция – концепция совершенствования производства. Продвигает те товары и услуги, которые используются каждый день. Старается уменьшить издержки производства.

2. Концепция совершенствования услуги

Цена- уже не столь важный фактор, главное – эксклюзивность

Способность удовлетворить потребности именно того потребителя, на которого они направлены

3. Концепция интенсификации – коммерческая деятельность (реклама, пиар, все мероприятия, которые помогают сбывать продукцию)

4. Маркетинговая концепция – Мы производим то, что пользуется спросом.

5. Социально-этическая концепция – Главное- не терять клиентов

Концепция совершенствования производства утверждает, что потребители будут благоволить товарам, доступным по низким ценам, и. следовательно, задача руководства-совершенствовать экономическую эффективность производства и снижать цены. Концепция совершенствования товара исходит из того, что потребители оказывают предпочтение товарам кысокого качества и. следовательно, больших усилий по стимулированию сбыта не требуется. Концепция интенсификации коммерческих усилий базируется на том. что товары организации не будут покупать в достаточных количествах, если не побуждать потребителей к этому с помощью значительных усилий в сфере сбыта и стимулирования. Концепция маркетинга строится на утверждении, что фирма должна выявить с помощью исследований нужды и запросы точно очерченного целевого рынка и обеспечить их желаемое удовлетворение. Концепция социально-этичного маркетинга провозглашает залогом достижения целей организации се способность обеспечить потребительскую удовлетворенность и долговременное благополучие и потребителя и общества в целом.