Вопрос 6. Потребительские услуги

Потребительские услуги- Услуги, связанные с домашним хозяйством и времяпрепровождением.

В зависимости от степени платности потребительские услуги делят на платные, бесплатные и частично оплачиваемые населением, или льготные

Вопрос 7. Услуга «в2в»: особенности, характерные черты.

B2B (англ. Business to Business) — термин, определяющий вид информационного и экономического взаимодействия, классифицированного по типу взаимодействующих субъектов, в данном случае — это юридические лица.

В2В – сокращение от английских слов «business to business», в буквальном переводе – бизнес для бизнеса. Это сектор рынка, который работает не на конечного, рядового потребителя, а на такие же компании, то есть на другой бизнес. Примером В2В- деятельности может послужить производство барных стоек или оказание рекламных услуг: физическим лицам реклама ни к чему, а вот другим организациям она необходима.

Под понятием B2B также подразумеваются системы электронной коммерции, или системы электронной торговли — программные-аппаратные комплексы, являющиеся инструментами для осуществления торгово-закупочной деятельности в сети интернет.

В западных странах, под термином В2В часто понимается обеспечение каких-нибудь производственных фирм сопроводительными услугами, дополнительным оборудованием и т. д. Однако в общем смысле определение B2B соответствует любая деятельность, направленная на клиентов, которые являются юридическими лицами.

Выбор поставщика: ключевые факторы

В одном из номеров Journal of Marketing приводятся результаты анкетирования, проведенного среди руководителей служб снабжения крупных промышленных предприятий Франции. В ходе данного исследования было выявлено 17 факторов, влияющих на выбор поставщика, а именно:

• общая репутация поставщика;

• условия оплаты;

• адаптируемость решения к потребностям заказчика;

• опыт работы с данным поставщиком;

• предлагаемые дополнительные технические услуги;

• доверие к продавцам;

• удобство заказа;

• надежность продукта;

• цена;

• техническая спецификация;

• простота использования;

• предпочтения основного пользователя продукта или услуги;

• обучение (профессиональная подготовка), предлагаемое поставщиком;

• продолжительность необходимой подготовки;

• соблюдение сроков поставки;

• простота содержания и обслуживания;

• условия послепродажного обслуживания.

Итак, рынок B2B (по сравнению с рынком B2С) характеризуется более сложным процессом принятия решения о закупке. Данный процесс:

• осуществляется коллективно, а не индивидуально (закупочный центр);

• базируется не на эмоциях конкретной личности, а на научно-технических данных и объективных фактах;

• является более длительным;

• в значительной степени зависит от репутации компании-поставщика.

Вопрос 8. Непроизводственная сфера.

Непроизводственная сфера – сфера приложения труда, в которой, в рамках производственных отношений, производятся как материальные, так и нематериальные услуги, а также организуется процесс обслуживания с целью удовлетворения спроса населения на данные услуги.

Функции непроизводственной сферы: 1. Распределение и обмен услуг. 2. Потребительские услуги. 3. Охрана здоровья населения. 4. Просвещение. 5. Управление и охрана общественного порядка. 

Структура непроизводственной сферы состоит из следующих  отраслей: 1. Государственное управление. 2. Наука и научное обслуживание. 3. Финансы и кредит, страховое и пенсионное обслуживание 4. Жилищно-коммунальное хозяйство. 5. Бытовое обслуживание. 6. Здравоохранение, физ-ра и спорт. 7. Соц. обеспечение.  8. Народное образование. 9. Культура и искусство. 10. Торговля и общепит. 11. Транспорт и связь. 12. Природоохранная деятельность.

Общая характеристика услуг непроизв. сферы: 1. Единая социальная направленность услуг. 2. Историческая общность возникновения и развития услуг. 3. Сходство условий производства и потребления услуг. 4. Сходство услуг в отношении возможности их хранения и транспортировки.  5. Сходство услуг в отношении их связи с производителем. 6. Сходство услуг в отношении широты количественных характеристик.