Тема 7. Сучасні проблеми організації Інтернет-бізнесу і управління Інтернет-підприємством

1. Залучення споживача в процес виробництва вартості.

2. Сутність, особливості та механізм дії Інтернет-бізнес системи.

3. Роль Інтернет-підприємства в бізнесі-системі.

4. Транзакційні витрати бізнесу.

5. Платіжні системи в Інтернет.

1. Залучення споживача в процес виробництва вартості.

В міру розвитку Всесвітньої Мережі Інтернет відбуваються радикальні зміни не тільки в способах обміну інформацією між людьми, але й у самому образі їхньої життєдіяльності. У першу чергу в самому найближчому майбутньому серйозні зміни очікують бізнес, а потім, як наслідок, і всю економіку нашого суспільства.

Поява в нашій лексиці таких понять як Інтернет-комерція, Інтернет-бізнес, Інтернет-підприємство і т.д. свідчить про те, що процеси, що відбуваються в суспільстві, зв'язані з поширенням нових інформаційних і телекомунікаційних технологій, мають стійкий характер і заслуговують на пильну увагу з боку економістів, психологів, соціологів. Як це завжди буває, поява чогось нового в нашому житті супроводжується ажіотажним інтересом і плутаниною. На наш погляд, переважна більшість людей сьогодні, говорячи про електронну комерцію, мають на увазі Інтернет-комерцію. А різниця тут не тільки термінологічна, але і власне кажучи комерційних цілей, підходів і технологій. Досить сказати, що електронна комерція існує вже близько 30 років, а от перші спроби продажу через Інтернет зафіксовані лише в 1995 році.

Вищою комерційною метою бізнесу як підприємницької діяльності є прибуток, одержання якого припускає створення і реалізацію певної споживчої вартості, яка необхідна суспільству. Виробники вивчають, що вимагає ринок, створюють адекватну вартість і пропонують її для реалізації в суспільстві. Споживачі ж зі своєї сторони оцінюють пропоновану на ринку вартість з погляду своїх інтересів і системи цінностей і купують її або ні. Сьогодні дуже важливо робити лише те, що буде потрібно споживачу. Отже, треба вміти знайти свого споживача, дізнатися, що йому потрібно, як краще зробити те, що йому потрібно, а потім розібратися, чи те ми зробили. Усе це – інформація, яку можна одержати тільки від споживача. Збирати таку інформацію – значить втягувати споживача в процес виробництва вартості. Таким чином, відбувається поступове розмивання границь між виробником і споживачем вартості, причому останній стає функціонально корисним елементом підсистеми виробника, що вправі розраховувати на визначену частку комерційного ефекту всієї бізнес-системи. І той споживач, що дійсно активно втягнений у процес функціонування бізнес-системи, насправді одержує сьогодні цю частку прибутку у виді різноманітних знижок (дисконтні картки), бонусів ("повітряні милі"), подарунків, безкоштовного обслуговування і т.п.

2. Сутність, особливості та механізм дії Інтернет-бізнес системи.

В умовах високої інформатизації для виробника важливішим за знання ринку і потреб суспільства взагалі стає знання своїх конкретних споживачів, відтворення цих споживачів (найкраще розширене), трансформація власної організації під їхні інтереси і запити. Разом з тим для споживача в цих умовах важливо знати виробників, що здатні пристосовуватися під нього і виробити товар, послугу, яка щонайкраще задовольняє його конкретні потреби. З метою пошуку альтернатив своєї участі в бізнес-процесах суб'єкти господарювання (підприємці, фахівці, інвестори, постачальники, споживачі і т.д.) підключаються до інформаційних систем різного рівня. На глобальному рівні такою інформаційною системою є Інтернет.

Бізнес-система, у якій стикування учасників, узгодження їхніх інтересів, застосування їхніх функціональних здібностей і функціональна взаємодія, спрямовані на створення нової вартості, розподіл і перерозподіл вигоди від участі в процесі створення і реалізації цієї вартості відбувається за допомогою Інтернет, можна називати Інтернет-бізнес системою (для зручності, бізнес-системою типу @ або @-бізнес-системою).

Можна говорити про те, що @-бізнес-системи представляють собою бізнес-системи, що виникають віртуально, всупереч обмеженням просторово-тимчасового, соціально-політичного, фінансово-економічного, морально-етичного характеру. Усе, що потрібно для того, щоб стало можливим виникнення @-бізнес-системи, крім природного бажання її потенційних учасників, це виявитися в єдиному інформаційному просторі. Хоча навіть у сучасному світі, з його високорозвиненими інформаційними і телекомунікаційними технологіями, ця умова також не є тривіальним. Ієрархія інформаційних мереж по рівнях інтеграції (корпоративні – Интранет, мережі ділового партнерства – Экстранет, глобальні мережі – Інтернет) визначає цілком конкретні обмеження для доступу в інформаційний простір. Якщо в глобальних мережах таких обмежень практично нема, то в корпоративних мережах і мережах ділового партнерства вони явно присутні і погодяться винятково з інтересами корпоративних користувачів або учасників партнерських об'єднань.

@-підприємство – підприємство, на якому утворення знову створюваної вартості можливо винятково в рамках @-системи і завдяки їй.

@-бізнес – підприємницька діяльність у @-системі, спрямована на досягнення комерційного успіху і отримання прибутку.

Створення й існування @-підприємства можливо вже на рівні корпоративної інформаційної мережі. Виникнення і достатнє ефективне до визначеного ступеня функціонування систем @-комерції можливо і на рівні інформаційних мереж ділового партнерства. Однак про @-бізнес можна говорити тільки в контексті глобальних інформаційних систем.

Підключення до глобальних інформаційних систем дуже швидко приводить до того, що багато хто (або усі) операції підприємства по купівлі-продажу товарів і послуг, а також дії, спрямовані на забезпечення цих операцій, починають здійснюватися винятково в середовищі Інтернет. У такий спосіб виникає @-комерція підприємств.

@-комерція припускає пошук і добір продавців необхідних підприємству товарів і послуг, покупців вироблених підприємством товарів і послуг, їхнє залучення до здійснення комерційної справи, узгодження умов угоди, оформлення угоди, проведення платежів.

@-комерція – реалізація вироблених (традиційним образом) підприємством товарів і послуг або придбання ним необхідних для своєї діяльності товарів і послуг з боку в умовах @-систем.

Центральною ланкою в системі @-комерції є операція купівлі-продажу. Саме на розвиток, спрощення і прискорення цих операцій і спрямована вся система. Однак крім організації операцій купівлі-продажу вже зроблених товарів нічого більш у бізнесах-системах не міняється.